林鐵成 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：培訓(xùn)師培訓(xùn) PTT
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
林鐵成老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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林鐵成老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程大綱】部分:優(yōu)質(zhì)服務(wù)四大理念1．客戶滿意2．真理瞬間3．主動(dòng)服務(wù)4．內(nèi)部服務(wù)第二部分:服務(wù)溝通四項(xiàng)基本功1．笑：如沐春風(fēng)2．看：內(nèi)心世界3．聽(tīng)：弦外之音4．說(shuō)：動(dòng)人心弦第三部分:客戶關(guān)系四部曲1．建立親和力—讓客戶接受你2．表達(dá)同理心—讓客戶喜歡你3．增強(qiáng)信任感—讓客戶愛(ài)上你4．提升信賴度—讓客戶嫁給你第四部分:客戶心理分析1．客戶普遍心理2．客戶類(lèi)型分析3．看透客戶4．聽(tīng)懂客戶第五部分:客戶期望值管理1．期望值與滿意度的關(guān)系2．影響客戶期望值的因素3．管理客戶期望值的方法第六部分:電話服務(wù)技能1．呼入電話流程及注意事項(xiàng)2．呼出電話流程及注意事項(xiàng)3．反應(yīng)敏捷的技巧和話術(shù)4．各類(lèi)特殊服務(wù)場(chǎng)
講師：林鐵成查看詳情
【課程大綱】部：認(rèn)識(shí)溝通1、人生一件事：溝通（1）名人談溝通（2）人的能力需求圖（3）雙70理論（4）成也溝通，敗也溝通2、溝通是非題從“溝”看溝通第二部：溝通三境界1、主動(dòng)溝通（1）信息發(fā)達(dá)，人情冷淡（2）缺少溝通，形成障礙2、精準(zhǔn)溝通（1）溝程圖解（2）破除溝通障礙兩把利劍（3）溝通5W1H原則（4）說(shuō)的三要素（5）說(shuō)的四技巧（6）讀心:肢體語(yǔ)言/微表情3、有效溝通（1）理解（2）親和（3）說(shuō)服第三部：十二種技術(shù)1、理解技術(shù)（1）三心二意傾聽(tīng)法（2）有效提問(wèn)技術(shù)（3）同理心換位技術(shù)2、親和技術(shù)（1）贊美認(rèn)同技術(shù)（2）求同存異技術(shù)（3）模仿匹配技術(shù)（4）回應(yīng)風(fēng)格技術(shù)3、說(shuō)服技術(shù)（1）3F法則