林鐵成老師的內訓課程
【課程大綱】部分解讀電話銷售1.電話銷售要清楚的四個概念1)銷售的偉大意義？2)真正是銷售什么？3)電話銷售的特點？4)電話銷售自畫像？2.電話銷售要掌握的五項基本功1)基本素質2)目標管理3)時間管理4)成功心態(tài)5)自檢能力3.優(yōu)秀銷售經理四特質：心/新/向/容1)用心：心理分析2)變化：創(chuàng)新思維3)好學：天天向上4)激情：容光煥發(fā)4.發(fā)現(xiàn)并塑造你的銷售風格第二部分客戶心理分析1.電話銷售兩大競爭1)客戶時間與注意力2)客戶條件反射抗拒2.客戶希望獲得怎樣的對待3.啟動客戶的熱鍵第三部分電話營銷基本功1.親和力培養(yǎng)2.三級提問法1)信息層2)麻煩層3)解決層3.三心二意傾聽法1)專心2)耐心
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模塊內容說明開訓儀式1．領導開訓講話2．破冰活動3．團隊組建良好的開訓是成功的開始，溫馨和諧地進入學習狀態(tài)是培訓的關鍵。段認識培訓1．內訓師角色定位2．內訓師的挑戰(zhàn)3．培訓與教育區(qū)別4．成人學習的規(guī)律【課堂演練】1分鐘情景自我介紹做正確的事，正確地做事，對于內訓師同樣重要，思維決定一切，沒有正確的認識是難以做好一件事情的。第二段培訓實施1．訓前準備2．訓前調研3．課堂培訓4．培訓評估5．訓后總結6．訓后跟蹤【課堂演練】培訓視頻制作一個培訓課程的成功絕對不僅是課堂的成功，一個培訓師不僅要掌握授課技巧，更要會培訓項目的整體運作，這當中涉及到太多的注意事項和技巧策略，絕對是一個優(yōu)秀內訓師的專業(yè)價值的
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【課程大綱】部認識投訴1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂加加:投訴趣集第二部投訴心理1.客戶為何投訴2.客戶為何不投訴3.四種客戶類型及應對4.客訴五個心理需求5.客訴六個結果需求第三部投訴應對流程與技能1.投訴處理三原則(1)動之以情(2)曉之以理(3)繩之以法2.投訴處理六步法(1)快速接待(2)安撫情緒(3)找明原因(4)找出方案(5)感謝客戶(6)堅決落實3.投訴處理錦囊妙計(1)后發(fā)制人(2)筆下乾坤(3)以退為進(4)借力打力(5)折中變通(6)報告進程第四部投訴談判攻心術1.占領心理領地2.洽談室的講究3.成為套話高手4.牽引客戶注
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【課程大綱】開篇：“要我學”到“我要學”（1）困惑與期望收集：學員寫出在工作生活中存在的關于情緒管理與壓力釋放方面的困惑，以及期望本次培訓的內容重點、教學方式和期望得到的收獲。導師收集匯總后，將有針對性地對培訓內容、培訓形式做即時調整。（2）揭黃榜：揭黃榜（問題猜想）的趣味方式充分激發(fā)學員主動學習的意愿。部分：自我覺察▲說明：千百年來，人類一直在自我探索，每個人接觸多的是自己，有機會了解的也是自己，可是感到不熟悉的也會是自己。管理情緒從了解自己開始，本模塊讓學員寧靜詳和地探索自我生命歷程，了解自己、認識自己、反思自己、發(fā)展自己▲1．你到底在關注什么？2．你想要的是什么？3．我的過去、現(xiàn)在、未來
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【課程大綱】段：認識培訓1．內訓師角色定位2．內訓師的挑戰(zhàn)3．培訓與教育區(qū)別4．成人學習的規(guī)律【課堂演練】1分鐘情景自我介紹第二段：培訓實施1．訓前準備2．訓前調研3．課堂培訓4．培訓評估5．訓后總結6．訓后跟蹤【課堂演練】培訓視頻制作第三段：表達訓練1．眼神訓練2．表情訓練3．手勢訓練4．詞匯訓練5．抑揚頓挫訓練6．科學用嗓訓練【課堂演練】3分鐘mini課程第四段：課件制作1．制作軟件簡介2．課件設計元素3．課件設計要點4．設計插圖和模版5．素材積累【課堂演練】ppt范例點評及修正第五段：游戲訓練1．游戲培訓優(yōu)劣分析2．培訓游戲分類3．游戲訓練操作要點【課堂演練】七大經典游戲操練第六段：教學
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【課程大綱】部：只要心里陽光，便是日日晴天1、成功是因為什么？2、態(tài)度是如何決定一切的？3、積極心態(tài)VS消極心態(tài)4、陽光一多，陰影自然消失5、自我激勵引發(fā)身體變革第二部：奉為經典的五個陽光語錄1、山不過來，我就過去sup2;改變可以改變的，接受不能改變的2、一切皆有可能sup2;突破不可能限制，沒有什么不可能3、過去不等于未來sup2;不管過去如何，未來才是無限可能4、細節(jié)決定成敗sup2;細節(jié)可能是細劫，也可以是細杰5、吃虧是福sup2;是吃虧還是福，加上時間見分曉第三部：成功必備的十個陽光心態(tài)1、空杯心態(tài)(1)杯子只有空了才能裝更多(2)大肚能容天下之事(3)學會活在當下2、謙虛心態(tài)(1)