楊彬譽老師的內訓課程
章：溝通導論 本章重點： 認識溝通的極端重要性； 識別溝通的障礙與誤區(qū)； 學習溝通的基本技巧?！ “咐簽槭裁丛庋甑钠俏遥俊 贤ú涣嫉奈：Α 贤芰κ侵袑痈刹康暮诵哪芰Α 【毩暎簷z測一下你的溝通能力 溝通的冰山模式 案例研究：他為什么溝通失??？ 溝通障礙與溝通誤區(qū)分析 個人溝通問題分析 組織溝通問題分析 溝通策略分析 一分鐘精華分享第二章：溝通基礎技能 本章重點 認識情緒與溝通的關系 認識人際關系處理的基本要領 提高學員EQ，提高人際溝通能力 EQ的五大定義分享：溝通從心開始 案例研究：他應當如何做陌生拜訪？ 溝通的方式 溝通的三個層次與 人 相
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講：習慣與命運 第二講：締造基于情商的影響力與領導力 第三講：情商的實質內涵 第四講：培養(yǎng)情商的路徑：大處著眼，小處著手 第五講：換位移情 第六講：換位要到位，換位不錯位 第七講：三種狀態(tài)下的自信心建立 第八講：獲得追隨的實質：幫助別人獲得自信 第九講：如何克服自卑情結 第十講：如何避免被傷害？操之在我 第十一講：如何獲得陽光心態(tài)...
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節(jié) 原生家庭與人際關系 一、父母的溝通模式影響了子女的人際關系 二、商務人士的溝通模式三類型 (一)取悅型 (二)離開型 (三)對抗型 三、商務溝通時，肢體語言／語調／內容的比重分析 四、商務人士拓展人際關系的三大目標 (一)維持美滿的家庭氣氛 (二)建立良好的客戶關系 (三)創(chuàng)造個人顛峰的銷售業(yè)績 五、提問／回答／小結語第二節(jié) 商務溝通訓練之一 一、安全距離法 (一)人際互動時的四種空間領域 1.公眾領域 2.社會領域 3.個體領域 4.親密領域 (二)如何建立客戶有「自主空間」的安全感 二、口語權調整法 (一)尊重女性客戶的「口語權」 (二)需要自
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一：呈現問題 l事實矩陣法 l感覺質疑法 l全程結論法 l雷達掃描法 沙盤演練：管理雷達掃描圖 案例：企業(yè)問題重現 二：解析原因 l漏斗分析法 l比較分析法 l關聯分析法三 l危機防范法 沙盤演練： 以小動作尋求大改善 案例：營銷問題分析模型 三：選擇對策 l逆向路徑法 l資源配置法 案例：領袖企業(yè)重大決策方法 研討：紅綠燈舉一反三 l多維統(tǒng)籌法 l策略博弈法 研討：改變游戲規(guī)則 案例：鳳凰如何展翅？ 四：達成目標 l五段成章法 l三三計劃法 演練：簡明百日行動計劃 l角色轉換法 l量化評估法 演練：組織（個人）改善方案...
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一、鑰匙一、建立主動積極、坦然誠懇、承諾負責的溝通心態(tài) 1)突破 溝通的關鍵是建立良好的自我心像； 2)自我心像建立的三個途徑； 3)從接受自我開始 4)不斷肯定自我； 5）挑戰(zhàn)舒適區(qū)，不斷累積小成功； 6）約哈里窗口——信任、坦露、親和力； 7）情感賬戶與承諾負責； 8）修煉四心二意的態(tài)度； 9）自我溝通模式的不斷覺察二、鑰匙二、有效果比有道理更重要 1）溝通的意義取決于回應，效果重于意氣； 2）溝通之前永遠牢記目的，溝通之后反省自己的行為有沒有違反自己的溝通目的； 3）情緒和防衛(wèi)是溝通從目的脫鉤的關鍵； 4）臉皮厚與情商的關系； 5）較真與靈活的關系； 6）外
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一、激發(fā)做教練的愿望 1、什么是企業(yè)教練 2、做教練與做管理者有何區(qū)別，為什么經理要做教練 3、做教練的障礙與個人素質需求 二、做教練的角色定位：提供的是一種心態(tài)訓練 1、如何幫助員工實現理想，培養(yǎng)員工良好心態(tài) 2、如何把道理說給員工聽，把事做給員工看 3、如何放手讓員工試做 三、教練風格與工作特征 1、如何認同主題、確定目標、鼓勵發(fā)現 2、如何確定邊界、授權支持、重述總結 3、教練訓練手法：承諾、同情、溝通 四、教練的輔導與溝通技術 1、什么是輔導及面臨的障礙 2、作為教練的四個必備技能：聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應 3、如何下達指令 4、輔導會談的程序與方法：