《高品質(zhì)商務(wù)接待禮儀》

高品質(zhì)商務(wù)接待禮儀課程背景 ：人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不守。 孔子在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)?！勘葋嗠S著經(jīng)濟(jì)全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國內(nèi)外合作交往日趨頻繁。禮行天下，企業(yè)的接待水平不僅反映個(gè)人的形象和素質(zhì)，更是反映出企業(yè)的形象、管理水平、服務(wù)水準(zhǔn)甚至產(chǎn)品質(zhì)量的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運(yùn)用客戶接待禮儀，有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，贏在第一印象，在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更好的提高社交能力，改善人際關(guān)系、彰顯高貴品味，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。課程收益 ：1. 從心出

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《窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練》2天版

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練課程背景：隨著自媒體時(shí)代的到來，公眾對(duì)窗口服務(wù)的要求越來越高。特別對(duì)窗口服務(wù)單位的服務(wù)與質(zhì)量，更是熱議的話題。新常態(tài)下如何提升一線窗口服務(wù)水平，滿足公眾對(duì)服務(wù)的需求，已成為擺在窗口服務(wù)單位面前的一個(gè)重大課題。增強(qiáng)窗口接待服務(wù)的專業(yè)性和與公眾溝通的能力，從而提高工作效率和窗口服務(wù)質(zhì)量。具有良好禮儀修養(yǎng)的窗口人員可以使社會(huì)大眾產(chǎn)生良好的印象，從而贏得社會(huì)大眾的好感與信任，形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)（政府）形象在公眾中的美譽(yù)度。課程收益：1．懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格、企業(yè)形象相匹配的專業(yè)服務(wù)形象；2．提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升窗口

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《標(biāo)準(zhǔn)會(huì)務(wù)禮儀》

標(biāo)準(zhǔn)會(huì)務(wù)禮儀課程背景 ：在商務(wù)場(chǎng)合中，我們會(huì)經(jīng)歷大大小小的會(huì)議，正式的會(huì)議是非常講究的，課程收益 ：1. 從心出發(fā)學(xué)習(xí)禮儀，將信仰植入思想，讓企業(yè)目標(biāo)成為全員目標(biāo)；2. 掌握高品質(zhì)商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，增添個(gè)人氣質(zhì)與形象，為企業(yè)品牌增值；3. 從課程中體驗(yàn)、感知不同的禮儀細(xì)節(jié)帶來的不同感受，學(xué)會(huì)換位思考；4. 培訓(xùn)結(jié)束后即可制定出適合本企業(yè)的精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落地式的培訓(xùn)，學(xué)以致用；5. 通過學(xué)習(xí)，提升客戶滿意度、企業(yè)美譽(yù)度，塑造企業(yè)與個(gè)人良好公眾形象，實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng) 袖的目標(biāo)。課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天授課對(duì)象：企業(yè)中基層授課方法：視頻案例+情景

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《窗口服務(wù)溝通力提升及糾紛處理》1天版

窗口服務(wù)溝通力提升及糾紛處理課程背景 ：自媒體時(shí)代，人們對(duì)窗口服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求越來越高。公眾服務(wù)窗口似乎變成了“弱勢(shì)群體”，稍有不慎即可能成為網(wǎng)絡(luò)上的熱點(diǎn)。新常態(tài)下，如何提升窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)窗口接待服務(wù)的專業(yè)性和與公眾溝通的能力及投訴處理能力，從而提高工作效率和窗口服務(wù)質(zhì)量，贏得社會(huì)大眾的好感、傳播正能量，形成獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)正能量，最終提升企業(yè)（政府）形象在公眾中的美譽(yù)度。課程收益 ：1．從心出發(fā)，感受服務(wù)的力量，改變服務(wù)心態(tài)與意識(shí)；2．提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升窗口對(duì)公眾服務(wù)的精神面貌；3．在情境互動(dòng)中感知溝通力量，提升窗口溝通能力，避免因溝通

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