支行、網點協(xié)同全流程服務營銷實戰(zhàn)課程背景：作為零售銀行管理者和營銷人員，你是否經常有這樣的遭遇和困惑： ■營銷技能提升實戰(zhàn) 管理壓力大、產品營銷難、溝通效率地，歸根結底還是基礎工作不到位?？己藟毫Υ蟆⒎召|量回潮問題，是困擾主管行長、個金主管、網點主任的老大難問題。營銷技能提升實戰(zhàn)結合老師多年在網點管理中的實際體驗，并融入了農總行典型經驗做法的推廣。 ■網點標準化管理 管理不是粗放的因人而異，更不是根據網點負責人的喜好決定網點管理走向。網點標準化管理是農行近三年的網點轉型策略，關系著農行整體經營戰(zhàn)略的實施和價值提升。是提升零售

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互聯(lián)網金融沖擊下網點價值發(fā)揮及轉型路徑課程背景： 互聯(lián)網金融沖擊下的應對： 隨著互聯(lián)網金融給銀行網點帶來了的沖擊，網點價值不是削弱了，而是加強了。作為服務最重要的服務渠道，網點價值不容替代。首先，一些高風險的業(yè)務和涉及客戶資產安全的交易環(huán)節(jié)，必須到網點辦理；其次，一部分保守型的理財客戶習慣于傳統(tǒng)的銀行服務方式；第三，未來網點將定位為客戶的財富管家和體驗式服務場所；第四，從貴賓客戶管理上，銀行要主動創(chuàng)造和客戶的接觸點。 個金業(yè)務開展： 隨著銀行網點轉型的深入，個金業(yè)務越來越強調網點效能的提高和網點價值的提升。個金業(yè)務不再是個人金融條線

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老客戶維護與深度挖掘 新客戶開發(fā)與市場拓展課程背景： 作為零售銀行管理者和網點負責人，你是否經常有這樣的遭遇和困惑：管理壓力大、產品營銷難、溝通效率低，歸根結底還是基礎工作不到位。產品營銷難、服務質量回潮，是困擾主管行長、個金主管、網點負責人的老大難問題。隨著銀行網點轉型的深入，個金業(yè)務越來越強調網點效能的提高和網點價值的提升。個金業(yè)務不再是個人金融條線的單打獨斗，更不是抓住了網點負責人這個牛鼻子，就能夠解決管理、服務、營銷的諸多問題。抓零售業(yè)務，既強調發(fā)揮網點“螞蟻雄兵”營銷作

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大堂經理服務營銷技巧課程背景：基于大堂經理崗位任務模型，梳理崗位職責、理順工作流程、提升崗位技能、強化管理能力是為期2天的大堂經理能力提升項目致力解決的問題。本課程旨在幫助大堂經理理清如下問題：1、大堂經理到底是網點的勤雜工，還是網點服務營銷的協(xié)調者2、大堂經理每一天應該如何工作營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后做什么3、怎樣才是好的大堂服務4、怎么看待客戶服務5、大堂經理是取號機旁的“撕紙機”，還是識別、分流的第一崗6、如何識別客戶7、如何分流客戶可分流客戶不愿意被分流，如何應對8、大堂經理如何與柜員、理財經理聯(lián)動9、大堂經理如何做二次分流10、大

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網點營銷技能提升課程背景：貴賓客戶、潛在貴賓客戶、普通客戶涵蓋了營業(yè)網點全部個人客戶群，怎么樣將這三類客戶歸屬分類，實現(xiàn)功能分區(qū)、服務分層、客戶分流、產品分銷，并清晰地根據網點負責人、大堂經理、客戶經理、柜員不同崗位，做出精準的價值判斷和營銷技能提升。課程收益：著重于客戶價值判斷的客戶識別推薦流程著重于客戶價值與服務渠道相統(tǒng)一的客戶引導分流流程著重于利用高效溝通技巧贏得信任，根據客戶不同需求進行產品組合營銷的服務營銷流程著重于客戶滿意度、忠誠度和貢獻度提升的客戶關系管理圍繞營銷技能提升的六大關鍵點，分崗位進行四大核心流程的說明，規(guī)定了

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銀行網點全員營銷技能提升課程目標：1、抓思想清晰定位營銷在發(fā)展中的地位2、抓客戶加強個人核心客戶群建設3、抓產品不斷創(chuàng)新各類產品組合營銷策略4、抓銷售全面落實產品與服務營銷規(guī)定動作5、抓服務全面建立產品售后服務制度6、抓活動大力提高市場滲透率與產品覆蓋率7、抓網點通過轉型全面提升網點營銷效能8、抓團隊全面提高隊伍營銷作戰(zhàn)能力9、抓機制不斷提高產品營銷活力10、抓管理大力提高系統(tǒng)執(zhí)行力建設課程對象：支行行長、網點主任、客戶經理、大堂經理、柜員課程時間：2天，6小時/天課程大綱：一、什么是網點服務營銷轉型1、銀行轉型的概念：交易結算型——營銷服務

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