有效使用物業(yè)法律

1.做個(gè)知法、懂法、用法的行業(yè)講師——我國(guó)現(xiàn)行法律體系n憲法、法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、地方性法規(guī)n我國(guó)現(xiàn)行法律體系n民法、物權(quán)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法（專題10重點(diǎn)講解物業(yè)服務(wù)合同）nXX業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)糾紛解決時(shí)效性分析2.規(guī)避物業(yè)服務(wù)的執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)——我國(guó)現(xiàn)有物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)概述n《物權(quán)法》n《物業(yè)管理?xiàng)l例》n《城市房地產(chǎn)管理法》n《土地管理法》n《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》n《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》（專題6重點(diǎn)講解）n業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)侵害了XX小區(qū)業(yè)主權(quán)益案例討論3.小產(chǎn)權(quán)房業(yè)主擁有產(chǎn)權(quán)嗎？——我國(guó)土地權(quán)利及土地供應(yīng)方式n我國(guó)土地權(quán)利分類n國(guó)有土地供應(yīng)方式n購(gòu)買小產(chǎn)權(quán)房的潛在風(fēng)險(xiǎn)4.城市化建設(shè)之

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物業(yè)管理人員技能提升訓(xùn)練大綱

一、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的九項(xiàng)修煉1、如何使你管理的物業(yè)保值增值？——物業(yè)經(jīng)營(yíng)的范疇經(jīng)營(yíng)的定位經(jīng)營(yíng)的工作內(nèi)容2、物業(yè)投資獲利百分百技巧——物業(yè)投資區(qū)位選擇實(shí)物 權(quán)益 區(qū)位=三位一體的物業(yè)（房地產(chǎn)）物業(yè)區(qū)位選中的重要性3、現(xiàn)金流量與資金時(shí)間價(jià)值現(xiàn)金流量及現(xiàn)金流量圖資金時(shí)間價(jià)值的測(cè)算4、直面投資項(xiàng)目的可行性——物業(yè)投資財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)投資回收與投資回報(bào)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系之財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系之財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率5、動(dòng)態(tài)把控物業(yè)的價(jià)值——收益性物業(yè)價(jià)值評(píng)估房地產(chǎn)價(jià)值的種類影響房地產(chǎn)價(jià)值的因素市場(chǎng)比較法的運(yùn)用收益法的運(yùn)用6、調(diào)控風(fēng)暴下如何在經(jīng)營(yíng)中決勝——物業(yè)市場(chǎng)與市場(chǎng)分析物業(yè)供需分析物業(yè)經(jīng)營(yíng)決勝技巧

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物業(yè)管理培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)

章物業(yè)管理知識(shí)、物業(yè)管理的運(yùn)作1、剖析企業(yè)管理的對(duì)象——物業(yè)VS房地產(chǎn)物業(yè)的由來(lái)物業(yè)及房地產(chǎn)范圍的界定物業(yè)的類型2、明確員工的工作方式——物業(yè)管理VS物業(yè)服務(wù)物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展物業(yè)管理的基本概念物業(yè)管理的性質(zhì)和特點(diǎn)物業(yè)管理的作用物業(yè)管理的分類法律條文的修訂工作方式的轉(zhuǎn)變3、如何成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)？——物業(yè)服務(wù)人員及物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)人員物業(yè)服務(wù)收費(fèi)4、如何在每個(gè)環(huán)節(jié)中步步為盈——物業(yè)管理的程序早期介入前期物業(yè)管理承接驗(yàn)收管理用戶入住裝修管理5、物業(yè)員工的家常便飯——物業(yè)日常管理客戶服務(wù)投訴處理與物業(yè)糾紛檔案信息管理緊急事務(wù)處理第二章各種不同類型物業(yè)的管理1、如何讓企業(yè)住的更舒心—

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向萬(wàn)科學(xué)習(xí)--打造卓越物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)

1卓越物業(yè)服務(wù)——良好口碑的保證1.1案例導(dǎo)入1.2創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)2人本化的服務(wù)理念——顧客滿意的保證2.1業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)2.2業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務(wù)2.3設(shè)立以顧客為中心的服務(wù)理念2.4采取人性化的服務(wù)方式2.5提供滿足個(gè)性需求的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目3標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理——服務(wù)質(zhì)量的保證3.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的實(shí)施3.1.1建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象3.1.2推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程3.1.3形成標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系3.2打造職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)4高效的投訴處理渠道——客戶忠誠(chéng)的保證4.1建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道4.2有效服務(wù)溝通的原則4.3有效物業(yè)服務(wù)溝通技巧4.4業(yè)主投訴處理技巧5服務(wù)下屬的管理

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萬(wàn)科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務(wù)體系構(gòu)建 內(nèi)訓(xùn)

1、突破困局，扭虧為盈傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的惡性循環(huán)圈新型物業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)4個(gè)必要2、增值服務(wù)實(shí)施的“六”脈神劍針對(duì)不同物業(yè)區(qū)位提供差異性服務(wù)針對(duì)不同類型物業(yè)提供多元化服務(wù)針對(duì)不同客戶群體提供人性化服務(wù)增值服務(wù)隨消費(fèi)觀的改變與時(shí)俱進(jìn)增值服務(wù)以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為前提Oslash; 360成功破解騰訊基因?qū)ξ飿I(yè)行業(yè)的影響為客戶挖掘客戶需要卻不知的增值服務(wù)Oslash; 從女皇的鉆石思考客戶的需求3、萬(wàn)科物業(yè)增值服務(wù)DNA解碼及其體系建立萬(wàn)科物業(yè)增值服務(wù)解碼Oslash; 大廈（小區(qū)）設(shè)計(jì)、規(guī)劃、建設(shè)評(píng)估服務(wù)Oslash; 小區(qū)交通規(guī)劃評(píng)估服務(wù)Oslash; 樓宇接收服務(wù)Oslash; 物業(yè)保險(xiǎn)服

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互聯(lián)時(shí)代多元化物業(yè)增值服務(wù)構(gòu)建與智慧社區(qū)O2O物業(yè)管理商業(yè)模

一、物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)——直面現(xiàn)實(shí)把握趨勢(shì)突破困局1.傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀2.新型物業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)4個(gè)必要3.如何看待和把握物業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)與探討；給學(xué)員三個(gè)自問(wèn)：1、現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問(wèn)題是什么？2、如何轉(zhuǎn)變模式，謀求新的經(jīng)營(yíng)管理思路？3、物業(yè)資產(chǎn)管理如何有效管理獲得大收益？二、增值服務(wù)的價(jià)值和市場(chǎng)需求分析——社區(qū)經(jīng)濟(jì)：下一個(gè)20年的金礦1.什么是社區(qū)經(jīng)濟(jì)2.社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下的資源配置3.利用終端優(yōu)勢(shì)，打造利益共同體4.建立社區(qū)服務(wù)體系，形成物業(yè)服務(wù)集成商l設(shè)計(jì)前端，迅速集成，首占總包地位l針對(duì)不同物業(yè)的區(qū)位、類型、服務(wù)對(duì)象提供差異性服務(wù)l消費(fèi)方式的改變引出的體驗(yàn)訴求5.社

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