張斐雅老師的內訓課程
禮由心生 而后成儀——高效商務禮儀提升企業(yè)競爭力課程背景： 國際化服務已經(jīng)越來越普遍，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，當今行業(yè)的競爭也越來越激烈，能夠在當今商業(yè)競爭中取得成功，禮儀已經(jīng)成為行業(yè)服務力最重要的因素，隨著行業(yè)內軟實力的競爭，禮儀服務更是每個企業(yè)不可忽略的部分，商務服務禮儀尤其針對企業(yè)合作、企業(yè)洽談、企業(yè)接待等針對性課程指導，尤為重要。課程收益：●了解禮儀的重要性、含義和發(fā)展，感知商務禮儀在當今社會商務洽談、商務會晤中的重要意義與必要性，有意識地提高自身禮儀素養(yǎng)，重塑商務場合中的個人形象，塑造個人品牌影響力。●詳細了商務服務禮儀的規(guī)則流程與細節(jié)，著眼細節(jié)
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贏在服務力——銀行服務人員標準化服務禮儀培訓課程背景： 職場禮儀是銀行從業(yè)人員促進客戶關系的必備技能，其重要性甚至超過了業(yè)務技能，也是各個銀行之間隱形競爭力的體現(xiàn)，對于職場禮儀培訓的忽略，會直接導致銀行之間業(yè)務層次的高低之分。 而今，部分銀行已經(jīng)十分重視“服務第一門檻”的建設，但是很多禮儀培訓往往注重表象，強調形式，對銀行內訓的涵養(yǎng)素質提升不足，培訓之后落地跟進不夠導致培訓后成效不顯著。 介于此本課程旨在解決禮儀培訓浮于表面的問題，針對銀行不同崗位的服務，把禮儀與服務相結合，服務于營銷相結合，通過禮儀培訓落地服務提升銀行的服務力跟核心競爭力。
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贏在高品質——車行營銷、售后人員服務禮儀素養(yǎng)提升課程背景： 高品質服務是銷售人員體現(xiàn)行業(yè)品質、提升行業(yè)競爭力的基石，銷售人員在工作及顧客服務中，不僅反映出銷售人員自身的素質，而且直接影響到車行銷售業(yè)績的好壞。良好的售后服務則是品牌效應擴大的最好途徑，良好的售后服務不僅僅可以讓已購買者獲得非常愉悅貼心的購買體驗，更可以讓良好的服務自動傳播，塑造不一樣的品牌影響力。 隨著經(jīng)濟社會的高速發(fā)展，消費者對消費服務需求意識越來越高，銷售禮儀是銷售行業(yè)發(fā)展的必然要求。對于車行銷售來說，車行銷售人員通過他們的服務意識、言行舉止，以良好的職業(yè)化素養(yǎng)及精神面貌，給顧客提供
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行業(yè)競爭力 絕對“軟實力”——醫(yī)護人員服務禮儀素養(yǎng)提升課程背景： 醫(yī)療投訴持高，醫(yī)患溝通不當，隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)療行業(yè)的競爭不斷加劇，醫(yī)護人員的工作已從傳統(tǒng)的“治病救人”的功能模式，提升到現(xiàn)在“真心、真情，以患者為核心”的體驗式醫(yī)療服務。 這就對廣大醫(yī)護人員提出了更多的服務要求，醫(yī)護人員不僅需要有高超的醫(yī)術，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風和人性化的服務規(guī)范。醫(yī)療工作是一種高科技，高智慧、高風險的職業(yè)。我們越來越清楚的意識到良好的溝通，真誠的服務將會使醫(yī)患雙方在交往中相互增進了解，增進信任。所以在良好的醫(yī)療技術下，醫(yī)療服務就是體現(xiàn)一輛行業(yè)競爭力的絕對“軟實
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核心服務力——大堂經(jīng)理標準化服務禮儀培訓課程背景： 大堂經(jīng)理是支行營業(yè)廳的靈魂，直接負責運行現(xiàn)場管理，實現(xiàn)與下一個流程的無縫對接，提高支行轉型工作效率。配備優(yōu)秀的大堂經(jīng)理對支行成功轉型具有重要的意義。 因此，大堂經(jīng)理的培訓就尤為重要，通過服務力的提升，大堂經(jīng)理服務流程的培訓，職責的培訓，重塑大堂經(jīng)理的職業(yè)形象，提升郵政儲蓄的整體形象。課程收益：●了解禮儀的重要性，了解禮儀的含義、發(fā)展，感知禮儀在當今社會的重要意義與必要性，有意識地提高自身禮儀素養(yǎng)，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)●詳細了解大堂經(jīng)理的崗位職業(yè)，服務核心要求，從細節(jié)著手，細致化服務流
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禮成則利成——高端國際商務禮儀提升個人營銷力課程背景： 國際化服務已經(jīng)越來越普遍，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，當今行業(yè)的競爭也越來越激烈，想要在當今商業(yè)競爭中取得成功，個人商務形象尤為重要，國際商務禮儀和個人魅力形象打造，不僅僅可以拓展國際業(yè)務，更是改善人際關系展示個人素養(yǎng)的首要必備條件。 課程針對國際商務會晤的基礎禮儀，結合高端商務會晤、宴請實踐，落地全方位展示講授國際商務禮儀接待和塑造國際商務職場形象。從而使企業(yè)主與員工在日常工作以及特定國際商務接待場合收放自如，大方自信，從而掌握接待、洽談、會晤中的主動權，內外兼修，禮力于心，利力與業(yè)。課程收益：●