《物業(yè)企業(yè)勞動用工全程風險規(guī)避與爭議解決》【課程背景】物業(yè)服務企業(yè)還面臨著內部如何處理與員工關系的考驗。物業(yè)管理行業(yè)是一個人力資源流動性強的行業(yè)，不論在招聘環(huán)節(jié)，還是在正式用工環(huán)節(jié)，在離職解聘環(huán)節(jié)，物業(yè)企業(yè)面臨著越來越多的勞動爭議。越來越多的企業(yè)因為缺乏勞動法必要法律知識，而一次次作為被申請人被提起勞動仲裁，經?！百r了員工又折錢”。本次課程著眼物業(yè)企業(yè)如何規(guī)避勞動用工中的各類風險，結合真實案例，細致入微地為您講解從招聘到離職整個人力資源管理全過程的糾紛點及風險防范措施，提高企業(yè)人力資源管理能力和勞動爭議處理能力！【課程收益】掌握物業(yè)企業(yè)常見的用工風險及規(guī)避策略；掌握物業(yè)企業(yè)勞動用工中的疑難法律

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金牌物業(yè)客戶服務：怎么做到業(yè)主最滿意、客服最輕松？課程收益：了解客戶服務和客戶關系管理的內涵和發(fā)展了解客戶服務和客戶關系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升客服的綜合能力掌握金牌客服的標準掌握提高業(yè)主滿意度和忠誠度的方法掌握減輕客服壓力的方式課程安排： 上午9:0012:00 下午 14:0017:00第一部分：優(yōu)化物業(yè)客戶服務理念1、什么是客戶2、什么是真正的客戶服務2、物業(yè)客戶服務的獨有特點3、客戶服務理念優(yōu)化第二部分：正確認識客戶關系管理（CRM）1、什么是客戶關系管理2、為什么要關注客戶關系3、不同階段的

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完美收費：收取、提高物業(yè)費及公共收益的必備策略與技巧課程安排： 上午9:0012:00 下午 14:0017:00第一部分：物業(yè)費1、對物業(yè)費的界定2、物業(yè)費與大中修費3、物業(yè)費與小修費4、物業(yè)費與停車費5、物業(yè)費與專項維修資金第二部分：物業(yè)費的類型1、包干制2、酬金制第三部分：物業(yè)費的構成及物業(yè)費測算方法1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用6、辦公費用7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊8、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用

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實戰(zhàn)攻略：物業(yè)管理法律風險防控與糾紛處理提升必修課【課程背景】在依法治國、建設法治中國的大背景下，在業(yè)主及業(yè)主委員會維權意識及法律意識不斷覺醒和增強的語境下，物業(yè)服務企業(yè)面臨著史無前例的法律風險考驗。物業(yè)公司在管理、服務、運營的過程中，稍有不慎就有可能觸發(fā)法律風險點；在法律糾紛發(fā)生后，往往又缺乏專業(yè)高效的法律應對措施和指導，導致各類糾紛不斷，削弱了物業(yè)公司的持續(xù)經營能力和盈利能力。為幫助廣大物業(yè)服務企業(yè)提高物業(yè)管理法律風險防控和糾紛處理能力，提升經營管理和盈利能力，本次培訓結合國內典型的行業(yè)真實案例，精心設計了物業(yè)管理法律風險防控和糾紛處理提升專題課程，聘請物業(yè)管理領域頂級法律專家主講?！菊n程

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《物業(yè)管理經典案例分析與法律風險防范》 課程對象各房地產企業(yè)分管物業(yè)領導及物業(yè)公司總經理、副總經理、總監(jiān)、區(qū)域總經理、市場總監(jiān)、品質總監(jiān)、人力資源總監(jiān)及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等課程大綱　第一節(jié)：物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)體系及重點內容解讀物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)體系二、物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)重點內容1、《物權法》　2、《物業(yè)管理條例》　3、《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》　4、《住宅專項維修資金管理辦法》　5、《物業(yè)服務收費管理辦法》　6、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》　7、《物業(yè)承接查驗辦法》　8、《保安服務管理條例》　9、《特種設備安全法》10、《安全生產法》11、《最高人民法院關于審理建筑物區(qū)分所有權糾紛

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