王翔 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：組織變革 流程管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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戰(zhàn)略解碼實戰(zhàn)工作坊在回答“戰(zhàn)略能否成功？”時，管理層擔心的是“執(zhí)行力”！而執(zhí)行層擔心的卻是“戰(zhàn)略正確性”！如果實踐是檢驗真理的唯一標準的話，那么戰(zhàn)略的正確性，必須要靠實踐檢驗。一旦經(jīng)實踐檢驗不合格，往往無法確定到底是制定失誤還是執(zhí)行不力。更有甚者，此時此刻企業(yè)恐怕已良機錯失、無力回天，連辨識到底是哪一部分失誤的機會都沒有了。企業(yè)的生存與發(fā)展，真如張瑞敏所言，“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”！其實，戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行，不應(yīng)該是兩個前后獨立的階段，而是一條連續(xù)的過程。即：在執(zhí)行中制定、在制定中執(zhí)行，制定與執(zhí)行無限趨近于戰(zhàn)略目標。這就是自動控制理論的“自適應(yīng)系統(tǒng)Adaptive System”的特征。構(gòu)建自適
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高階流程規(guī)劃實戰(zhàn)工作坊【成果】企業(yè)核心業(yè)務(wù)（價值鏈）流程資產(chǎn)清單企業(yè)核心業(yè)務(wù)（價值鏈）流程關(guān)系圖掌握企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程規(guī)劃與設(shè)計的流程規(guī)劃設(shè)計師【受眾】亟需構(gòu)建流程管理框架的企業(yè)亟需規(guī)范化企業(yè)核心業(yè)務(wù)（價值鏈）流程的企業(yè)亟需掌握流程規(guī)劃與設(shè)計技能的流程專業(yè)人員【教材】《流程圣經(jīng)》ISBN 978-7-5060-7764-4《流程績效實戰(zhàn)》ISBN 978-7-5060-8966-1【特色】100企業(yè)實靶，當堂出成果咨詢式培訓(xùn)，培訓(xùn)即咨詢【綱要】流程三層框架結(jié)構(gòu)宏觀層：流程關(guān)系圖中觀層：流程泳道圖微觀層：流程角色責任表宏觀層流程關(guān)系圖規(guī)劃企業(yè)核心業(yè)務(wù)（價值鏈）流程資產(chǎn)清單職能關(guān)系圖及用法根據(jù)職能關(guān)
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流程管理實戰(zhàn)工作坊【成果】掌握流程管理思想的企業(yè)中高管掌握流程管理方法論流程專業(yè)人員【受眾】亟需掌握流程管理方法論的企業(yè)亟需掌握流程管理方法論的專業(yè)人員【特色】100企業(yè)實靶，當堂出成果咨詢式培訓(xùn)，培訓(xùn)即咨詢【教材】《流程圣經(jīng)》ISBN 978-7-5060-7764-4《流程績效實戰(zhàn)》ISBN 978-7-5060-8966-1【綱要】流程及相關(guān)概念辨析流程基本概念流程的定義流程優(yōu)化BPI流程再造BPR流程管理BPM流程的作用流程為什么以客戶為中心的結(jié)構(gòu)落地end-to-end端到端正解波特價值鏈模型的流程實現(xiàn)組織績效提升的杠桿流程怎么做流程如何規(guī)劃？流程規(guī)劃工具：企業(yè)職能關(guān)系圖制造業(yè)主業(yè)務(wù)
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流程績效量化實戰(zhàn)工作坊【成果】含績效指標的企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程企業(yè)核心流程績效“儀表盤”掌握流程績效指標設(shè)計的流程績效師【受眾】亟需流程績效化（量化）的企業(yè)亟需掌握流程績效化技能的流程專業(yè)人員【教材】《流程圣經(jīng)》ISBN 978-7-5060-7764-4《流程績效實戰(zhàn)》ISBN 978-7-5060-8966-1【特色】100企業(yè)實靶，當堂出成果咨詢式培訓(xùn)，培訓(xùn)即咨詢【綱要】組織績效及相關(guān)概念辨析什么是績效？績效的原生概念是什么？績效的衡量依據(jù)是什么？績效與什么相關(guān)？組織的績效三層面框架組織層績效要素流程層績效要素崗位層績效要素基于流程的績效實現(xiàn)路徑組織績效—流程績效—部門績效—崗位績效流程績效
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流程優(yōu)化實戰(zhàn)工作坊【成果】企業(yè)新核心業(yè)務(wù)（價值鏈）流程泳道圖企業(yè)新核心業(yè)務(wù)（價值鏈）流程崗位分工表（含績效指標）掌握流程優(yōu)化技能的流程優(yōu)化師【受眾】亟需優(yōu)化流程的企業(yè)亟需掌握流程優(yōu)化技法的流程專業(yè)人員【特色】100企業(yè)實靶，當堂出成果咨詢式培訓(xùn)，培訓(xùn)即咨詢【教材】《流程圣經(jīng)》ISBN 978-7-5060-7764-4《流程績效實戰(zhàn)》ISBN 978-7-5060-8966-1【綱要】問題流程建模掌握流程建模語言SIPOC基礎(chǔ)流程語言SIPOC流程語言的語法、用法與案例各圖例（單詞）的使用注意事項泳道式流程圖案例分析實戰(zhàn)：流程建模各組問題流程建模流程問題清單填報講師點評：流程建模標準語言糾錯各
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流程與客戶體驗——客服流程的客戶體驗設(shè)計與優(yōu)化【課程背景】21世紀是體驗經(jīng)濟時代，體驗為王！體驗重于關(guān)系！傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理面臨著嶄新的顛覆式升級。近來，許多行業(yè)標桿企業(yè)引入了客戶凈推薦值NPS指標作為企業(yè)戰(zhàn)略核心指標，期冀它能為企業(yè)的客戶關(guān)系管理帶來質(zhì)的飛躍，但，NPS的提升恰恰靠的是客戶體驗管理CEM?？蛻趔w驗管理，從客戶角度（即接收端）切入，實施客戶體驗值的管理，但體驗為果，而交付為因。所以，體驗值的保持與提升，要靠交付端，即企業(yè)內(nèi)部的流程和員工行為的保持提升來保證。本課程將一幅幅“客戶體驗情境劇”的“臺前幕后”展現(xiàn)給每個學(xué)員，通過觀摩、來進入客戶體驗管理的角色，然后，編導(dǎo)自己企業(yè)的“客