張明芳老師的內(nèi)訓課程
優(yōu)質(zhì)客戶的服務之道 打造建材超市銷售、服務一站式體驗課程背景： 在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產(chǎn)品、營銷策略等，往往都容易被競爭對手模仿，所以，服務營銷是我們拉開差異化的主要手段。當然了，在服務的過程中，服務策略、服務形式也很容易被模仿，唯獨只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的服務人員所表現(xiàn)出的思路、行為和意識才是不可被模仿的。 因為我們賣給顧客的不僅僅是產(chǎn)品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受記在心里、帶回家里、陪伴左右，這就有
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優(yōu)質(zhì)的服務之道 ——打造五星級標準的酒店服務禮儀課程背景： 酒店的主要產(chǎn)品是服務，服務分為有形服務和無形服務，有形服務可以用對與錯、好與壞的既定標準來評判，而無形的服務卻只有在員工和賓客面對面的接觸服務過程中才能體現(xiàn)出來。毫無疑問，無形的服務是標志和展示酒店服務質(zhì)量的關鍵。而這之中很重要的一點就是服務禮儀了，即對禮儀、禮貌和禮節(jié)的重視。 酒店的每一項服務項目，都離不開禮貌服務，良好的服務禮儀和完備的設施都可以為酒店創(chuàng)造利潤。禮貌服務越好，標志著酒店越成功，從而酒店的景況越好，它
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知禮、懂禮、用禮——三禮高效提升企業(yè)競爭力課程背景： 孔子說：“不學禮，無以應。不知禮，無以立?！倍F(xiàn)實也告訴我們：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。所謂禮儀：就是指人與人在日常相互交往中的基本準則和行為秩序，商務禮儀則是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則，用來約束我們在日常商務交往中的方方面面，在如今市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，商務往來已經(jīng)成為了一種重要交往形式。 商務禮儀不僅能樹立良好的個人形象，在與他人交往時建立良好的社交關系，也關乎到企業(yè)的競爭力，因為出席商務場合，個人代表的就是企業(yè)的形象，個人競爭力的提升也是企業(yè)的競爭力的提升。課程收益：● 掌握
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內(nèi)外兼修——優(yōu)質(zhì)的服務與“禮”有關課程背景： 在信息時代的大環(huán)境下，企業(yè)的技術、產(chǎn)品、營銷策略等，都非常容易被競爭對手模仿，但代表公司的形象和服務意識，以及每一位員工所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為卻是不可模仿的。也就是說，在市場經(jīng)濟的條件下，商品的競爭實際上就是服務的競爭。 因此只要把客戶服務放在首位了，最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務才能很好的去滿足客戶的需求，所以，對于服務人員來說，提高服務意識和服務禮儀式企業(yè)發(fā)展不可小覷的一個重要因素。本次課程不僅可以樹立服務人員以及企業(yè)的良好形象，更可以塑造受客戶歡迎的規(guī)范的服務流程和技巧
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你的形象會說話——快速打造職場專業(yè)形象課程背景： 隨著社會的發(fā)展和進步，職場人士越來越重視自己的形象，因為好的形象可以增加一個人的自信，對工作、晉升和社交都起著非常重要的作用，甚至會直接影響到一個人的成敗。據(jù)著名形象設計公司英國CMB對300名金融公司決策人的調(diào)查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關鍵，形象直接影響到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14。 以往，人們往往以為形象就只是指發(fā)型、衣著等外表的東西，實際上現(xiàn)代意義的形象是包括儀容（外貌）、儀表（服飾、職業(yè)氣質(zhì)）以及儀態(tài)（言談舉止）三方面，通過職場形象和禮儀的學習，
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以禮相待—打造成功的銷售秘訣課程背景： 市場營銷是一門基本的商業(yè)學科，它對企業(yè)的成功運作所起的巨大作用已被人們廣泛認可，成功的營銷會帶來優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、滿意的顧客和更大的利潤，所以市場營銷中的服務禮儀和銷售技巧就顯得尤為重要。 銷售技巧是通過教育使目標觀眾或聽眾賞識你的產(chǎn)品,服務或公司給他們提供的優(yōu)勢,利益,收效或保護的能力；服務禮儀則是把顧客服務放在首位，最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務，從而去滿足客戶的需求。 所以，對于銷售人員來說，規(guī)范服務禮儀、提升銷售技巧是企業(yè)發(fā)展不可小覷的2個重要因素。 本次課程不僅可以幫助