客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀與溝通技巧【課程前言】21世紀(jì)已進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，心態(tài)決定命運(yùn)，形象成就未來(lái)，初次面對(duì)客戶(hù)，如果你的外在形象不能吸引客戶(hù)在你身上停留3秒鐘，那么客戶(hù)也一定不會(huì)花更多的時(shí)間來(lái)了解你的內(nèi)涵。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)，客戶(hù)經(jīng)理當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)必須保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿(mǎn)，昂首挺胸的個(gè)人形象及高效溝通技巧方可在市場(chǎng)中取勝！【培訓(xùn)時(shí)間】2天（共12學(xué)時(shí)）【培訓(xùn)人員】銀行行長(zhǎng)、大客戶(hù)經(jīng)理等【培訓(xùn)方式】課堂講述 案例分析 頭腦風(fēng)暴 情景演練 短片播放 圖片展示【課程大綱】第一板塊： 銀行客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)必備的職業(yè)素養(yǎng)

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銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)對(duì)象大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、柜員等銀行相關(guān)人員。課程時(shí)間 2天（12小時(shí)）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶(hù)服務(wù)、溝通、投訴與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。課程大綱第一章 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 1. 為什么要重視客戶(hù)服務(wù)？1) 我們的工資由誰(shuí)付？2) 什么是銀行生存的根本？3) 在競(jìng)爭(zhēng)白日化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？ 2. 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

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營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理培訓(xùn)對(duì)象大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、柜員等銀行相關(guān)人員。課程時(shí)間 2天（12小時(shí)）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶(hù)服務(wù)、溝通、投訴與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。課程大綱第一章 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 1. 為什么要重視客戶(hù)服務(wù)？1) 我們的工資由誰(shuí)付？2) 什么是銀行生存的根本？3) 在競(jìng)爭(zhēng)白日化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？ 2. 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

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《魅力女性時(shí)尚禮儀培訓(xùn)班》培訓(xùn)講師：唐黛琳老師培訓(xùn)時(shí)間：3天 （6小時(shí)/天）培訓(xùn)導(dǎo)言：每一位女性都希望自己魅力十足，那么，我們的魅力從何而來(lái)呢有人認(rèn)為魅力來(lái)源于美麗，也有人認(rèn)為魅力源于修養(yǎng)。的確，我們的音容笑貌、言行舉止、禮儀素養(yǎng)無(wú)不影響著我們的魅力指數(shù)！魅力女性的修煉、養(yǎng)成，是女性對(duì)自我長(zhǎng)期的關(guān)愛(ài)和提升，難以速成，但能用最好的方法加快自我提升速度，而這個(gè)方法就是：系統(tǒng)地、到位地學(xué)習(xí)“魅力女性”必需的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能，“由表及里”地層層深入，再“由內(nèi)而外”地自然散發(fā)！《魅力女性時(shí)尚禮儀》系列培訓(xùn)，蘊(yùn)含唐黛琳老師多年系統(tǒng)學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、自我修養(yǎng)的

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“提升自我，打造魅力女性”培訓(xùn)對(duì)象想提升自我氣質(zhì)與個(gè)人魅力的所有女性朋友。課程時(shí)間:12天培訓(xùn)老師授課方式重點(diǎn)講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范、分組練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練、講師點(diǎn)評(píng)培訓(xùn)課程主題：（可根據(jù)培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短，選擇一個(gè)或幾個(gè)課程內(nèi)容）1. 《魅力女性之優(yōu)雅儀態(tài)塑造》2. 《魅力女性之高雅社交禮儀》3. 《魅力女性之穿衣搭配技巧》4. 《魅力女性之完美妝容技法》5. 《魅力女性之職場(chǎng)商務(wù)禮儀》1. 《魅力女性之優(yōu)雅儀態(tài)塑造》課程大綱1) 如何站出女性的亭亭玉立——優(yōu)雅女士站姿標(biāo)準(zhǔn)示范與訓(xùn)練2) 如何坐出女性的端莊大方——優(yōu)雅女士坐姿

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醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)象醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士或相關(guān)接待服務(wù)人員等。課程時(shí)間 2天（12小時(shí)），內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況進(jìn)行模塊組合，調(diào)整課程時(shí)間長(zhǎng)短。授課方式理論講授40％、實(shí)戰(zhàn)演練30％、案例討論、培訓(xùn)游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、現(xiàn)場(chǎng)答疑10％課程目標(biāo) ? 塑造專(zhuān)業(yè)值得信賴(lài)的醫(yī)務(wù)人員形象，進(jìn)而提升醫(yī)院整體形象； ? 掌握醫(yī)院服務(wù)相關(guān)禮儀規(guī)范；提升員工禮儀修養(yǎng)，展現(xiàn)醫(yī)院整體素質(zhì)； ? 掌握與客戶(hù)醫(yī)患，同事，不同層級(jí)人員的溝通技巧，提升溝通能力； ? 掌握客戶(hù)投訴處理方法，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧，從內(nèi)而外提升醫(yī)院服務(wù) 水平。第一章：

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