滕佳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
非一線旅游從業(yè)者業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)目的：針對景區(qū)旺季時期，為讓非一線人員可以輔助一線工作人員工作，提升其一線工作技能，開展服務(wù)技能、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)操守、文明禮儀、服務(wù)意識培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)能力和技能業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)人群：景區(qū)非一線工作人員課時：3天（18小時）授課方法：案例分析法、行動學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)課程邏輯與設(shè)計(jì)：依據(jù)工作崗位實(shí)際情況出發(fā)，從基礎(chǔ)服務(wù)能力到解決現(xiàn)場實(shí)際問題能力，同時把突發(fā)狀況的現(xiàn)場管理、輿情管理與景區(qū)安全因素均考慮在范圍內(nèi)，讓員工遇到問題可以及時處理。另外，課程加入一天實(shí)訓(xùn)課，根據(jù)不同崗位讓學(xué)員迅速學(xué)習(xí)掌握要領(lǐng)，并且消化之前知識學(xué)員，快速上崗。課綱：服務(wù)篇（3小時/0.5天）旅游從
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高質(zhì)量公文三步法課程背景：公文寫作對于準(zhǔn)確及時傳達(dá)黨中央的方針政策，傳播社會主義核心價值觀念，進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)社會健康可持續(xù)發(fā)展都起著“樞機(jī)”作用。中央國家機(jī)關(guān)的公文，凝聚著中央的精神，匯集著基層的智慧，連結(jié)著群眾的生活，只有不斷提高公文寫作技能，才能開辟以文報國新境界。而公文寫作的能力提升需要不斷學(xué)習(xí)和積累，特別是報告、講話稿之類的內(nèi)容性文章更如此，從組詞造句到內(nèi)容思想高度，無一不體現(xiàn)真正的實(shí)力。課程目標(biāo)：掌握日常公文寫作的邏輯學(xué)會提升文章質(zhì)量方法可以獨(dú)立完成一篇高質(zhì)量文章課時：一天或兩天（依據(jù)企業(yè)實(shí)際需求確定）學(xué)員：從事公文相關(guān)工作人員，或中基層管理者教學(xué)方法：講授法、案例分
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高質(zhì)量匯報寫作能力提升課程背景：公文寫作能力是一項(xiàng)非常重要的軟實(shí)力，電力行業(yè)，或者說能源行業(yè)也是如此。行云流水般的公文寫作能力能夠助你在職場上迅速脫穎而出，并最終將軟實(shí)力轉(zhuǎn)化為硬實(shí)力。年總歲尾，總結(jié)、匯報成為企業(yè)檢驗(yàn)員工工作能力的標(biāo)準(zhǔn)之一，如何寫得更出色，將工作實(shí)力體現(xiàn)在文章里，是每一位員工必備能力。更體現(xiàn)員工的業(yè)務(wù)邏輯能力，分析能力，判斷能力，也就具備了可靠的管理能力和辦事兒能力。公文寫作的過程更是你梳理業(yè)務(wù)、明晰工作思路、制定發(fā)展目標(biāo)的過程，公文寫的好的人，一定會成為電力行業(yè)發(fā)展的骨干力量！課程目標(biāo)：掌握總結(jié)、匯報文體的寫作邏輯學(xué)會提升文章質(zhì)量方法可以獨(dú)立完成一篇高質(zhì)量文章課時：一天學(xué)員：
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差異化營銷提升酒店曝光率與復(fù)購率課程背景：疫情三年文旅行業(yè)受到造成重創(chuàng)。員工轉(zhuǎn)行、被迫離職、企業(yè)關(guān)門停業(yè)等現(xiàn)象比比皆是。酒店業(yè)密集型勞動組織、高成本運(yùn)營，更是文旅行業(yè)最受重創(chuàng)的企業(yè)。企業(yè)自救、員工自救成為重塑酒店信心，發(fā)展酒店的重要途經(jīng)?；鶎訂T工和基層管理者就是整個自救過程的中流砥柱，提升他們的工作能力，就是在幫助酒店重振輝煌。課時：6小時學(xué)員：酒店行業(yè)營銷人員授課方法：案例分析、行動學(xué)習(xí)授課工具：思維導(dǎo)圖課程大綱：文旅行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀情景分析景區(qū)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析旅行社現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析酒店業(yè)與民宿行業(yè)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析得出結(jié)論：企業(yè)員工自我振作與努力對抗疫情，是最佳解決辦法樹立員工與酒店同命運(yùn)思想緊迫意識目的：