銀行消保主題活動的籌劃與開展大綱【授課背景】當前，隨著行業(yè)監(jiān)管力度不斷加強，銀行機構的消保工作進入到了白熱化狀態(tài)，特別是規(guī)定時段的消保宣教工作和常態(tài)化的消保普及工作，已經(jīng)深深改變了銀行與客群之間的關系。提高消保主題活動的質(zhì)量，避免陷入同質(zhì)化陷阱，更好的吸引客戶，就需要銀行機構突破傳統(tǒng)思維，具有一定的創(chuàng)新性和前瞻性?！臼谡n教師】牛箐【授課方式】待定【授課方式】PPT講授 + 視頻觀摩 + 案例分享 + 小組討論一、銀行消?；顒拥牟邉澰瓌t1、可落地原則2、可評估原則3、可持續(xù)原則4、可記憶原則5、可傳播原則二、銀行消?；顒拥闹饕攸c1、主題思想高度統(tǒng)一2、雙線融合缺一不可3、借力用力勢在必行4、專

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銀行業(yè)標準化禮儀規(guī)范【授課目標】 1、幫助銀行一線從業(yè)人員提高服務動作規(guī)范、著裝規(guī)范； 2、幫助柜面人員規(guī)范服務流程和具體要求； 3、幫助廳堂人員規(guī)范服務流程和具體要求； 4、幫助客戶經(jīng)理掌握待客要求?！臼谡n講師】 牛 箐【授課方式】 待定【授課方式】 PPT講解 + 視頻觀摩 + 案例分析【授課地點】 待定【授課時長】 半天（3小時）【備注】 配合演練或通關，授課時長為1天（6課時） 【課程大綱】一、銀行禮儀之職業(yè)形

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銀行業(yè)消費者權益保護工作的內(nèi)控與外防大綱【授課背景】隨著我國金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務日趨豐富，在為金融消費者帶來便利的同時，也存在提供金融產(chǎn)品與服務的行為不規(guī)范、金融消費糾紛頻發(fā)、金融消費者權益保護意識不強、識別風險能力亟待提高等問題。金融消費者是金融市場的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，保護銀行業(yè)消費者合法權益不容忽視且刻不容緩！【授課目標】幫助銀行各級管理者提高對銀行業(yè)消保工作的整體認識、增強對內(nèi)對外的管控能力、緊扣未來消保工作的發(fā)展動向?！臼谡n講師】牛 箐【授課方式】講授（配PPT）+ 視頻觀摩 + 案例分析【授課時長】1天（6課時）導引 當前消保工作的整體

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職場人的壓力管理與情緒調(diào)節(jié)大綱【授課背景】 當前，銀行業(yè)的從業(yè)人員普遍感到壓力較大，無法有效的平衡好工作和生活的關系，在親子問題、婚姻問題、工作效率、情緒管理等方面均遇到了較大困難。如果這一問題得不到有效及時的解決，勢必會對組織效能、個人身心健康以及社會穩(wěn)定造成負面影響。因此，做好壓力管理很有必要，做好情緒調(diào)節(jié)也是必備技能之一?！臼谡n教師】牛箐【授課時長】3課時（半天）【授課目標】1、找到自身壓力源和當前的壓力指數(shù)；2、找到控制壓力的方法技巧；3、學習相關的控壓小方法‘4、實現(xiàn)工作和生活的平衡與協(xié)調(diào)?！瘜б龎毫y試20題一、為何需要壓力管理1、實現(xiàn)工作與生活的平衡2、實現(xiàn)壓力與個人承受力

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時間管理與個人效率提升【授課背景】 當前，各行各業(yè)對員工的要求，既要有工作效果，還要有工作效率。從教學實踐上來看，時間管理考驗的不僅僅是個人時間意識，更是個人綜合素養(yǎng)的重要指標之一。因此，通過有效的時間管理手段，盡可能的提高個人的工作效率，是未來院校提升、優(yōu)化、加強內(nèi)部管理的必要環(huán)節(jié)和舉措?！臼谡n目標】 通過這門課程，幫助相關工作人員共同養(yǎng)成良好的時間管理方法，節(jié)省因為不科學規(guī)劃而導致的效率低下問題

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投訴類客戶心理分析及應對技巧大綱【授課目標】新時期，國內(nèi)主要矛盾發(fā)生了歷史性變化，隨之而來的，是銀行業(yè)內(nèi)外的輿情壓力不斷增大，投訴處理難度不斷加大，風險管控的要求不斷提高！因此，非常有必要幫助銀行一線員工及中、高層管理者提高對客戶投訴工作的處理把控能力，將不良影響降到最小。在處理客訴過程中，對投訴類客戶的內(nèi)心分析對解決糾紛意義重大，而當前大家對心理學的了解還相對有限，因此，從內(nèi)而外的滲透學習，有助于從根本上提高當前的主要矛盾?！臼谡n講師】牛 箐【授課方式】講授（配PPT，配視頻）【授課地點】待定【授課時長】3課時（3小時）一、心理學（投訴類客戶）基礎理論概述1、無意識與壓抑的理論2、人格構成學

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