職業(yè)素養(yǎng)與競(jìng)爭(zhēng)力提升課程背景：在物欲橫流和人心浮躁的社會(huì)環(huán)境下，如何讓企業(yè)管理者堅(jiān)守職業(yè)道德，提升職業(yè)素養(yǎng)成為確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要前提。如何讓管理者從內(nèi)心找到動(dòng)力，培養(yǎng)工作的使命感，為實(shí)現(xiàn)職業(yè)成功恪守己任、以身作則，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，日益成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。本課程從職業(yè)素養(yǎng)與競(jìng)爭(zhēng)力兩個(gè)角度入手，通過(guò)職業(yè)素養(yǎng)五項(xiàng)修煉的強(qiáng)化，再結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)對(duì)管理者提出的新要求，以職業(yè)成功為目標(biāo)，使其端正工作態(tài)度，重燃工作熱情，最終實(shí)現(xiàn)職業(yè)成功。課程收益：1、提升職業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度；2、明確發(fā)展目標(biāo)，建立職業(yè)成功的意識(shí)與方向。3、塑造職業(yè)品牌，打造內(nèi)外兼修的整體形象。課程對(duì)象：企業(yè)管理者課程特色

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變?cè)V為金 ——客服專家用情商處理投訴 【課程簡(jiǎn)介】一份來(lái)自美國(guó)OCA/白宮全國(guó)消費(fèi)者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達(dá)82。由此可見在客戶服務(wù)的過(guò)程中，既然投訴無(wú)可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\(chéng)度的利器。本課程通過(guò)提高服務(wù)意識(shí)、調(diào)適服務(wù)心態(tài)、提升服務(wù)情商與化解客戶投訴四個(gè)部分的高素質(zhì)訓(xùn)練，全面強(qiáng)化學(xué)員的服務(wù)素質(zhì)與能力，打造頂尖客服專家，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。【課程目標(biāo)】了解客戶服務(wù)的先進(jìn)理念，提高客戶服務(wù)意識(shí)； 學(xué)習(xí)情緒壓力的管理方法，培養(yǎng)良好服務(wù)心態(tài)；學(xué)習(xí)高情商培養(yǎng)技巧，奠定客服溝通的

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反脆弱情商領(lǐng)導(dǎo)力——用積極情緒打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 【課程簡(jiǎn)介】來(lái)自哈佛的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，情商領(lǐng)導(dǎo)力可打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：更高的銷售業(yè)績(jī)：樂(lè)觀的銷售人員比悲觀的銷售人員增加56；更高的生產(chǎn)力：獲得贊美的員工每周的生產(chǎn)力增加31；更好的工作績(jī)效：快樂(lè)、投入的員工比不快樂(lè)的同事增加25；較低的健康成本：快樂(lè)員工的病假天數(shù)、離職率明顯減少。每100位快樂(lè)的經(jīng)理人，公司平均每年可節(jié)省將近40萬(wàn)美金；更高的利潤(rùn)：平均而言，員工投入度在前四分之一的組織，能多創(chuàng)造14的利潤(rùn)……本課程運(yùn)用積極心理學(xué)的原理，結(jié)合ACT接受承諾療法，運(yùn)用體驗(yàn)式心理拓展的方式，深入淺出地為管理者提供面

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非客戶服務(wù)經(jīng)理的客戶服務(wù)【課程簡(jiǎn)介】在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，服務(wù)體驗(yàn)日益成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的今天，如何增強(qiáng)全員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，完善服務(wù)機(jī)制，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵；而公司內(nèi)部各部門之間的良好協(xié)作，也需要我們建立良好的服務(wù)意識(shí)、掌握服務(wù)技巧。因此，客戶服務(wù)絕不只是客戶服務(wù)部門的事情，而是所有員工特別是企業(yè)經(jīng)理人的必修課。本課程從客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)思維的養(yǎng)成、服務(wù)溝通技巧、服務(wù)協(xié)同方法、客戶投訴處理技巧等四個(gè)部分進(jìn)行深入講解和示范，并通過(guò)學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)演練，最終達(dá)到提升部門協(xié)作和外部客戶滿意的成效。【課程目標(biāo)】了解客戶服務(wù)的先進(jìn)理念，提高內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)；掌握服務(wù)協(xié)同的相應(yīng)方法，養(yǎng)成內(nèi)部服務(wù)的思維

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服務(wù)意識(shí)促管理 ——企業(yè)中高層服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化 【課程簡(jiǎn)介】北歐航空公司前CEO詹?卡爾森曾在其所著被稱為“服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)圣經(jīng)”的《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》中說(shuō)道：“任何時(shí)候，當(dāng)一名顧客和一項(xiàng)商業(yè)的任何一個(gè)層面發(fā)生聯(lián)系，無(wú)論多么微小，都是一個(gè)形成印象的機(jī)會(huì)?！笨梢娀鶎訂T工在服務(wù)中具有至關(guān)重要的作用。作為中高層管理者，要想企業(yè)在日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，不僅需要通過(guò)滿足和超越客戶需求來(lái)維護(hù)客戶忠誠(chéng)度，同時(shí)更需要通過(guò)了解和滿足內(nèi)部員工的需求，激發(fā)其工作熱情，心甘情愿并誠(chéng)心誠(chéng)意為客戶提供所需服務(wù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，服務(wù)作為一個(gè)系統(tǒng)工程，各部門都

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逆風(fēng)而行，向陽(yáng)而生——后疫情時(shí)代的積極心態(tài)【課程背景】隨著“新十條”的出臺(tái)，人們進(jìn)入到疫情放開的恐慌之中。從被新冠病毒感染經(jīng)歷身體之痛到抑郁、焦慮、恐懼等負(fù)面情緒帶來(lái)的心理傷害，職場(chǎng)人正面臨著工作和生活無(wú)序與失控帶來(lái)的種種問(wèn)題。提升心理韌性、重塑積極心態(tài)成為當(dāng)務(wù)之急。本課程結(jié)合案例分享，通過(guò)梳理疫情帶來(lái)的心理沖擊、化解負(fù)面情緒的具體方法，幫助職場(chǎng)人士學(xué)會(huì)情緒的自我疏導(dǎo)，從而增強(qiáng)必勝信心，激發(fā)工作的積極狀態(tài)。【課程收益】1、學(xué)會(huì)化解負(fù)面情緒的4A步驟掌握提升心理韌性的三個(gè)方法；3、調(diào)整好工作狀態(tài)，重塑必勝信心?！臼谡n對(duì)象】職場(chǎng)人士【課程時(shí)間】6小時(shí)【內(nèi)容概要】一、回顧三年疫情，梳理心理沖擊1、低

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