《銀行內(nèi)訓(xùn)師授課技能與課程研發(fā)》 李 兵【培訓(xùn)背景】要把銀行培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，必須實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作的常態(tài)化、持續(xù)化、科學(xué)化，僅靠外部公司來(lái)培訓(xùn)是不夠的，所以銀行要培訓(xùn)自己的種子選手，建立自己的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，加大內(nèi)訓(xùn)的力度。要從銀行發(fā)展戰(zhàn)略角度、從未來(lái)市場(chǎng)擴(kuò)展角度、從金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)角度高度重視內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，將其作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性舉措來(lái)研究、推動(dòng)、發(fā)展、壯大，不斷提高其對(duì)銀行隊(duì)伍建設(shè)的培訓(xùn)貢獻(xiàn)率。 在銀行內(nèi)，如何打造一支優(yōu)秀的銀行內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)？課程《銀行內(nèi)訓(xùn)師授課技能與課程研發(fā)》，將為您提供最好的解決方案與行動(dòng)指南【培訓(xùn)課時(shí)】 5—6天【培訓(xùn)對(duì)象】

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銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理與效能提升 李兵課程背景：銀行營(yíng)業(yè)廳是銀行與客戶(hù)溝通的橋梁，所以營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識(shí)和技能，即使是在現(xiàn)場(chǎng)巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶(hù)產(chǎn)生矛盾，要么對(duì)客戶(hù)一味忍讓?zhuān)荒芎芎玫慕鉀Q客戶(hù)的問(wèn)題。作為銀行形象的窗口，營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)和管理成為現(xiàn)代銀行關(guān)注的焦點(diǎn)。銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理及效能提升課程，從銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)管理，環(huán)境設(shè)計(jì)管理，兩會(huì)管理、服

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以客為尊的銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀 李兵課程背景： 作為服務(wù)性行業(yè)，銀行必須通過(guò)有效的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。因?yàn)榉?wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，服務(wù)水平高低是決定其經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。而作為銀行窗口的柜臺(tái)人員，能否樹(shù)立正確的“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”理念、掌握服務(wù)工作關(guān)鍵技和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，不僅是衡量柜員素質(zhì)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量整個(gè)銀行服務(wù)水平的重要尺度。課程收益：1、樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，把握優(yōu)秀服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)；2、掌握基本的服務(wù)禮儀及服務(wù)技巧，抓住客戶(hù)心理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；3、通過(guò)

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銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)計(jì)劃李 兵【培訓(xùn)背景】 “銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”就是為銀行建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境5S管理體系。 銀行網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)能力的提升，是銀行業(yè)在激烈的市場(chǎng)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的立足之本，銀行服務(wù)逐漸成為決定客戶(hù)去留的關(guān)鍵因素。銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型進(jìn)程的日益推進(jìn)要求銀行不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶(hù)體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售能力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立起差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)金融行業(yè)已是大勢(shì)所向?！九嘤?xùn)目的】1、塑造員工職業(yè)形象，打造全新形象價(jià)值。 2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)流程，提高基礎(chǔ)服務(wù)水平。3、 提升網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)管理的能

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銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目推廣 計(jì) 劃 書(shū) 規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介1、項(xiàng)目背景 在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)手段越來(lái)越同質(zhì)化的今天，客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)心理都在發(fā)生著不斷變化，對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。傳統(tǒng)的觀念、服務(wù)模式及管理方式均受到了極大的挑戰(zhàn)。在產(chǎn)品和價(jià)格的差異已不能凸現(xiàn)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)將是企業(yè)挖掘利潤(rùn)的新渠道。銀行網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)能力的提升，是銀行業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的立足之本。銀行服務(wù)逐漸成為決

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醫(yī)院行政及后勤人員服務(wù)技能提升 李兵 【課程綜述】 ：醫(yī)院行政及后勤人員服務(wù)技能提升建設(shè)是醫(yī)院管理的重要組成部分，是一種高層次的管理形式和載體，是以效能為基本目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效為目的，把管理的諸要素有機(jī)結(jié)合在一起依法履行職責(zé)的管理活動(dòng)。【培訓(xùn)特點(diǎn)】 ： 互動(dòng)性、參與性、實(shí)操性強(qiáng)；用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。【授課形式】 ： 用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固?！具m應(yīng)對(duì)象】 ： 醫(yī)行政辦公人員

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