李兵老師的內訓課程
商業(yè)銀行服務營銷流程再造剖析 李兵培訓背景：本課程將是傳授網(wǎng)點工作流程、優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點流程、客戶營銷流程等卓越實用的方式、方法，塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)學員崗位自豪感和工作熱情；增強服務營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關系拓展和管理技巧，并掌握如何接觸客戶、了解需求、推薦產品。同時將強化管理角色意識，加強自身管理職責；促進管理者在實際工作中不斷優(yōu)化自身管理行為，以滿足銀行發(fā)展及變革的需要。培訓目的：1、了解并掌握未來網(wǎng)點發(fā)展趨勢及服務管理；2、掌握服務
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商業(yè)銀行轉型時期的優(yōu)質服務與營銷管理 李兵培訓背景：中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和服務的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網(wǎng)點向服務營銷主導型網(wǎng)點轉型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構建網(wǎng)點營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團隊的挑戰(zhàn)！培訓目的：1、幫助新員工樹立積極心態(tài)、明晰職業(yè)價值觀、深度認知服務、融入團隊2、轉變員工的服務心態(tài)與服務意識，明確職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃3、塑造優(yōu)雅舉止與職業(yè)形象，體會禮儀知識由感性轉化為實踐的重要性，我糾正工作崗位中的不良禮
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“十全十美” 商務禮儀課程大綱李兵培訓時間：2天課程對象：公司職員及對商務禮儀感興趣的人員培訓方式： 講授、案例、討論、游戲培訓目的：塑造職業(yè)形象提升商務禮儀認識掌握商務禮儀技能課程大綱：專題一：商務禮儀基本理念第一部分 人際交往法則1．交往以對方為中心2．擺正位置3．端正態(tài)度第二部分 尊重為本1．尊重自己尊重自我尊重家人尊重職業(yè)尊重單位尊重國家2．尊重他人尊重上級是一種天職尊重同事是一種本份尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重所有人是一種教養(yǎng)3．關懷適度過度關懷是一種傷害第三部分 遵循規(guī)則1．規(guī)則的意義2．案例一：男士著裝規(guī)則3．案例二：女士服飾規(guī)則4．案例三：座次安排規(guī)則5．案例四：宴
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銷售禮儀培訓李兵培訓背景：銷售人員是一個企業(yè)的重要角色，每一個項目的成功都依賴于銷售隊伍與客戶的聯(lián)絡與溝通。無論是成交與否，客戶第一次接觸您的銷售人員后都會頭腦中形成對企業(yè)的第一印象。企業(yè)以什么樣的形象面對于公眾，甚至經(jīng)營者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊伍就會擁有怎樣的企業(yè)文化和企業(yè)形象。 培訓目的：1、通過培訓使學員塑造不職業(yè)相符合的職業(yè)形象； 2、通過培訓使學員了解銷售禮儀的重要性； 3、通過培訓使學員掌握不客戶交往的基本禮儀觃范； 4、通過培訓使學員掌握基本的銷售技巧； 5、通過培訓使學員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。培訓人員：培訓時間
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《禮儀為酒店服務升級》培訓師 李兵 培訓目標： 通過培訓使員工形象、個人舉止、服務技巧方面達到標準要求，以符合酒店的形象及標準，滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會效益及經(jīng)濟效益。培訓對象：酒店一線員工、部門經(jīng)理培訓時間：5天（56小時/天）培訓內容：一、禮儀對工作的影響 1、你就是公司的“金字招牌” 2、禮儀對工作產生的影響 3、禮儀的核心與內涵 二、飯店職員形象塑造 1、客戶的需求心理決定了飯店職員形象2、形象要求、現(xiàn)場點評與指導 3、發(fā)型設計與發(fā)飾要求4、手的要求與禁忌5、首飾款式與佩戴的嚴格要求三、妝容要求與化妝技巧示范四、完美表情訓練（一）微笑1、完美表情的含義2、微笑的心理功