王一恒老師的內訓課程
主講：王一恒【課程背景】 著名管理大師彼得.德魯克在他最后一本著作中提到：在二十一世紀，管理者最大的挑戰(zhàn)就是如何提升知識性員工的勞動生產率。隨著信息時代的到來，知識型員工成為勞動大軍中的主力軍，他們的心態(tài)和以往的體力勞動者不同，他們更具備主觀能動性，有更多的選擇機會，他們更關注自己的成長和收獲,管理者需要用新的視角和思路面對他們。 培育下屬是主管的天職，是作為一個管理人員最重要的任務之一。很多主管很忙很累，而很多下屬無所適從，工作效率低下，無法完成工作目標和工作任務，很重要的原因是因為主
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[pic]?課程收獲進入21世紀，隨著市場競爭的日益激烈，如何提升現(xiàn)代企業(yè)內部經(jīng)營效益顯得尤其重要，企業(yè)歸根到底是人才的競爭，如何發(fā)揮團隊精神，建立整體共識，快速適應顧客需求，提升工作效率。但是在實際企業(yè)管理中團隊建設者們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學的、實操性的流程和架構來建設和管理團隊。本課程就是建立在培訓和訓練的基礎上，讓管理人員在最短的時間迅速掌握、提高實際的管理技能，打造高績效團隊，從而提高企業(yè)的經(jīng)營效益。[pic]?課程用時 兩天（12課時）[pic]?課程大綱第一單元 高績效團隊的八大特征與解剖 一、 高績效團隊的特征 1、團隊的要素（演練：組建
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講：你必須知道的溝通常識 一、溝通的定義及實質 問題：你對溝通的理解？（思考、提問、總結、講解）溝通是創(chuàng)造條件達到目標的過程（正確摸透73855法則的運用）溝通的四大目的（1、說明事物2、表達情感3、建立關系4、進行企圖 ）二、溝通的程序與要點 1、想好溝通的目的 2、保持開放的姿態(tài) 3、掌握積極的聆聽 4、學會察言觀色5、復述與提問 6、達成協(xié)議三、溝通的對象與渠道 1、橫向溝通與縱向溝通2、單向溝通與雙向溝通3、正式溝通和非正式溝通溝通游戲 ：繪畫（單向與雙向）四、溝通的障礙 溝通障礙產生的原因（性格、情緒、理解、心理慣性、技巧等障礙）案例：博士生到農村與老農交流的情景視頻：李云龍與趙剛的
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講：如何提升責任感 一、責任：任何組織存在的保障 1. 老板和員工的根本區(qū)別2. 進入公司前的一日三省3. 公司存在的基本保障二、責任勝于能力 1．工作績效從哪里來？2．當“能力”遇到“責任”？3．責任就是一切能力的基礎三、強烈責任感的10種表現(xiàn) 1．責任感自我5問2．竭盡全力VS各盡其責3．強烈責任感的10種表現(xiàn)第二講：如何提升凝聚力 一、組織成員責任感缺失的10種行為 1．責任感缺失的4種常見表現(xiàn)2．責任感嚴重缺失的3種表現(xiàn)3．3種無意識的責任感流失行為二、責任是一種心理習慣 1．我的人生誰做主？2．責任能否推卸的掉？3．自我對話成就不同人生三、責任成就卓越人生 1．人生就是有無數(shù)個責任組
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模塊：店面銷售服務的基本準備工作1. 銷售人員必備的素質和品格1) 成功的勇氣源于自信心2) 成功的機遇源于進取心3) 成功的感覺源于想象力4) 成功的動力源于熱（情）力5) 成功的關鍵源于自制力2. 必須熟知的產品資訊1) 了解自己的公司2) 掌握產品特色和優(yōu)勢3) 品牌定位及特點4) 價格，付款方式，售后服務3. 優(yōu)秀銷售人員的成功要素1) 良好的心態(tài)2) 優(yōu)秀的形象3) 真誠的服務4) 精湛的產品知識5) 出色的人際溝通能力6) 熟練的顧客服務技巧7) 規(guī)范的服務禮儀 案例分析：優(yōu)秀的銷售服務人員如何面對工作？ 第二模塊：店面銷售服務的接待過程1. 銷售人員的三大基本功2. 銷售人員與顧
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引言：認識我們身邊發(fā)生的一切1、 全球無國界的市場競爭2、 咨訊再革命的競爭3、 品質（產品、人員）素質的競爭4、 服務改變的競爭總結：速度改變了什么？您做好準備了嗎？講、 我們的生活在改變我們的價值觀也在改變。 一、過去與現(xiàn)在生活的對比我們的財富在增加 對生活的滿意感在下降 我們擁有的越來越多 快樂越來越少 我們溝通工具越來越多 深入交流越來越少 我們認識的人越來越多 真誠朋友越來越少 二、懷念過去 有人說毛主席他老人家那個時代多好，家里窮得叮當響，但是心情特別好思考：我們那里出問題了？ 我們的心態(tài)出了問題。 三、培訓的意義 培訓就是要讓大家建立起積極的價值觀，獲得健康人生，釋放出強勁的影