講解員專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練技巧與綜合能力提升課程背景：各行各業(yè)，都需要多維窗口的宣傳，打造企業(yè)綜合形象的名片，有主動(dòng)輸出的電視傳媒廣告，也有客戶(hù)點(diǎn)讀式的服務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)，有針對(duì)客戶(hù)一對(duì)一的短信宣傳和維系，也有面對(duì)面的窗口服務(wù)，為客戶(hù)打造最直觀(guān)、印象最最深刻的品牌感知。在通信技術(shù)的不斷更新迭代，各大運(yùn)營(yíng)商都紛紛設(shè)定旗艦窗口的宣傳，使用最直觀(guān)的設(shè)備體驗(yàn)，影音宣傳等，當(dāng)然，在體驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)令人印象深刻的就是展廳/站點(diǎn)的“講解員”：對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，熟讀于心；對(duì)聽(tīng)眾客戶(hù)解讀傳播，通俗易懂；他們是企業(yè)員工形象最優(yōu)質(zhì)的代表人員，具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練又親和的表達(dá)技巧，他們的出現(xiàn)為品牌宣傳騎著起著舉足輕重的效用，其具備的表

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交付經(jīng)理場(chǎng)景化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程背景：為了響應(yīng)公司號(hào)召，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化，為提升交付線(xiàn)條高質(zhì)量完成定量目標(biāo)，有效協(xié)同交付經(jīng)理的日常工作，橫向支撐工作細(xì)節(jié)的落地，保證服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的順利交付，達(dá)到高效。本課從全方位還原交付經(jīng)理與客戶(hù)接觸的全過(guò)程，將服務(wù)過(guò)程整理成具體的觸點(diǎn)，從觸點(diǎn)中體驗(yàn)對(duì)話(huà)話(huà)術(shù)，并設(shè)計(jì)匹配的業(yè)務(wù)理論知識(shí)，分別有“公司執(zhí)指定動(dòng)作、需要開(kāi)展的工作準(zhǔn)備，與客戶(hù)面對(duì)面對(duì)話(huà)的場(chǎng)景”等三個(gè)層面，和七個(gè)場(chǎng)景的服務(wù)觸點(diǎn)，分別是；三大層面：一個(gè)爭(zhēng)取見(jiàn)面的機(jī)會(huì)三個(gè)展現(xiàn)服務(wù)的機(jī)會(huì)三個(gè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的機(jī)會(huì)七大場(chǎng)景的服務(wù)觸點(diǎn)，進(jìn)行講解；預(yù)約見(jiàn)面（從電話(huà)聯(lián)絡(luò)到預(yù)約見(jiàn)面的服務(wù)禮儀解析開(kāi)始，是整個(gè)交付構(gòu)成的關(guān)鍵）；上門(mén)交付（完

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