課前自檢：管理行為自我評價部分管理的基礎(chǔ)（6小時）一 管理的基礎(chǔ)與管理者本質(zhì)1、管理的基礎(chǔ)—研討：管理者為實現(xiàn)目標，需要面對哪些影響因素？2、管理者的概念3、管理者的本質(zhì)—一個職位一項業(yè)績4、管理者的角色認知5、案例研討：陳經(jīng)理的煩惱6、研討：描述你心中理想的上司7、研討：描述你心中理想的下屬8、管理者應(yīng)有的基本態(tài)度和意識二組織運作的原則1、游戲：迷你企業(yè)2、組織的形成3、組織三階層的互動4、指揮系統(tǒng)的一致性5、職務(wù)的認知—激發(fā)工作認同感6、授權(quán)的運用三 管理與基準1、游戲：是你想要的行為嗎？2、管理與基準3、基準的實例4、基準的意義及種類5、目標管理第二部分 問題分析解決與創(chuàng)新（3小時）一

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引子：領(lǐng)導(dǎo)力的秘密：世界因你而不同服務(wù)他人 一領(lǐng)導(dǎo)力修煉一：展望未來 1、個人愿景 分享：你的個人愿景 2、團隊的愿景 研討：你的團隊的愿景 3、如何展望和傳達未來前景 4、領(lǐng)導(dǎo)者的時間更多的用在展望未來 5、案例： 二領(lǐng)導(dǎo)力修煉二：提拔與發(fā)展他人 1、 招募與選擇人才 分享：過去是如何參加招聘人才的？ 2、 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 3、 顧問與教練 4、 有效授權(quán) 5、 案例：TBM接班人計劃 三領(lǐng)導(dǎo)力修煉三：持續(xù)改革 1、 自我改變 分享：至今為止，你是如何自我改變的？ 2、 團隊改變 3、 系統(tǒng)和過程的改變 4、 案例： 四領(lǐng)導(dǎo)力修煉四：重視結(jié)果與人際關(guān)系 1、 如何定義結(jié)果 2、 良好人際

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引子：關(guān)于管理與管理者問題：什么是管理？什么是管理者？1、管理的基本認知（管理游戲）2、管理者的涵義部分 管理者的本質(zhì)一個職位一項業(yè)績一創(chuàng)造業(yè)績的五項全能1、明確自己的想法（1）自己的想法（2）團隊成員的想法（3）為團隊命名的三個方法：2、自律（1）企業(yè)以及顧客的要求（2）團隊的問題（3）培養(yǎng)團隊成員對共同環(huán)境的認知3、動員能力（1）管理者必須依靠大家實現(xiàn)目標（2）動員的對象4、注重貢獻互動環(huán)節(jié)：你在企業(yè)里負責(zé)做什么工作？（1）貢獻的對象是自己崗位的“顧客”（2）用結(jié)果衡量貢獻（3）顧客滿意與感動顧客6、留下業(yè)績（1）業(yè)績的認知（2）傳承者與創(chuàng)新者（3）業(yè)績的三個層面：財務(wù)、育人、精神第二部分

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一、問題的基本認知（一）問題概述1、什么是問題2、培養(yǎng)解決問題的能力（1）獨立思考與行動（2）你是那種人？（面對問題的四種人）（3）養(yǎng)成好習(xí)慣（三思習(xí)慣、積極的心態(tài)）3、問題的類型4、解決問題究竟是指什么？工具—分解之樹二、解決問題的基本步驟（一）發(fā)現(xiàn)問題的基本方法1、5個為什么2、三不法3、5W1H法4、六大任務(wù)檢查法6、魚骨圖法（二）分析原因1、定性分析之頭腦風(fēng)暴法2、定性分析之魚骨圖法3、定量分析之帕累托法4、定量分析之直方圖法（三）決定對策1、廣泛考慮可能的對策2、選擇恰當(dāng)?shù)膶Σ?、制定行動計劃工具是否之樹（四）實施行動計劃1、設(shè)定目標2、明確目標與現(xiàn)實的差距3、廣泛考慮選項4、在選項

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講：溝通的意義和模式一、溝通的定義和意義1.溝通的定義2.為什么要溝通3.溝通的作用二、溝通的基本模型1.雙向溝通模型2.雙向溝程3.有效溝通的四個步驟第二講:溝通的障礙和原因一、溝通的障礙表現(xiàn)1.溝通的常見陷阱2.語言溝通的漏斗二、溝通障礙的種類1.各種溝通障礙2.溝通的禁忌3.游戲:我們聽到了什么三、溝通障礙的原因分析1.心理認知障礙:首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)2.傳遞接受障礙:選擇性效應(yīng)3.溝通無效實例4.溝通游戲:"話圖"競賽第三講:如何克服溝通障礙一、不同階段的障礙與應(yīng)對1.整理信息的內(nèi)容2.恰當(dāng)表達信息3.讓對方準備就緒4.發(fā)送信息5.接收信息6.解釋信息7.信息的確認二、克服溝

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一引子：管理者的挑戰(zhàn)（8:309:00）1、什么是管理2、什么是管理者3、管理者的本質(zhì)—一個職位一項業(yè)績（這一部分內(nèi)容主要針對客戶目前工作現(xiàn)狀中“庸”的部分中管理者定位不清晰，不愿擔(dān)責(zé)任等）二個人領(lǐng)導(dǎo)力的修煉（9:0011:30）（一）領(lǐng)導(dǎo)力的基本認知（9:0010:00）1、領(lǐng)導(dǎo)力認識的誤區(qū)2、什么是領(lǐng)導(dǎo)力3、對領(lǐng)導(dǎo)力的新認識4、領(lǐng)導(dǎo)力的獲得（二）管理者的自我領(lǐng)導(dǎo)（10:1011:30）1、領(lǐng)導(dǎo)者的自我審計2、管好自己的儀表3、管好自己的情緒4、管好自己的行為5、管好自己的時間6、管好自己的成長（這一部分，主要強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，贏得領(lǐng)導(dǎo)力的表率作用）三管理者執(zhí)行力提升（13：0016:00）

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