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張晨老師
張晨 老師
  • 關注者:人  收藏數(shù):
  •  所在地區(qū): 上海
  •  主打行業(yè): 不限行業(yè)
  •  擅長領域:物業(yè)安保管理 物業(yè)風險管控 物業(yè)服務 物業(yè)精細化
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張晨老師的內(nèi)訓課程

一、道德概述1.什么是道德 2.禮儀和道德互為表里 一是形式 一是內(nèi)容3.道德的三個層面家庭道德 社會道德 職業(yè)道德二、職業(yè)道德1.職業(yè)道德的涵義2.職業(yè)道德的形成與發(fā)展3.職業(yè)道德的四個層面思想品質規(guī)范、服務態(tài)度規(guī)范、經(jīng)營風格規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范三、物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設得起檢查、經(jīng)理1.物業(yè)管理職業(yè)道德的含義...

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【課程大綱】:(注:有關內(nèi)容可按需求進行調整)1.公司概況、服務理念和企業(yè)精神2.派駐服務單位概況3.物業(yè)/商廈商場/工廠園區(qū)管理概述4.保安工作的地位和作用5.保安管理模式和組織結構6.保安服務必須了解的法律法規(guī)和政策性文件7.保安行為規(guī)范職業(yè)道德、員工守則、工作與服務態(tài)度、儀容儀表、禮貌禮儀、行為舉止、內(nèi)務管理等8.規(guī)章制度、獎懲與考核辦法9.保安部和各層級保安的崗位職責保安部的工作職責,保安經(jīng)理、主管(主任)、隊長、領班、保安隊員的崗位職責,門崗、大堂、廣場、停車場、巡邏監(jiān)控、消防等崗位的職責(向業(yè)主、使用人進行安全防范和遵守公共秩序的宣傳教育。在保安服務區(qū)域內(nèi)實施駐點執(zhí)勤、巡邏和安全防

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一、物業(yè)管理概述與實務(一)概述1、物業(yè)與物業(yè)管理的基本概念:物業(yè)、property、Estate、物業(yè)管理、物業(yè)管理公司、業(yè)主大會和業(yè)主委員會2、物業(yè)管理的理解要點:物業(yè)管理的作用和職能、物業(yè)管理的宗旨和基本內(nèi)容、物業(yè)管理的服務特點3、住宅小區(qū)物業(yè)管理的分類(二)服務和服務特性1、需要理解的“服務”概念2、服務過程中與業(yè)戶的接觸面3、服務特性及案例(三)《物業(yè)管理條例》概述和部分條款解析(四)相關法律、法規(guī)、政策性文件導讀(五)公司內(nèi)部管理應訂立的規(guī)章制度二、關于物業(yè)費和維修資金物業(yè)服務費用(物業(yè)管理費)物業(yè)管理服務費三種類型:公共性服務費、公眾代辦性質的服務費、特約服務費定價程序及起算日物

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一、安全防范服務的基本要求1、安防人員的儀表和禮貌禮儀執(zhí)勤時整潔著裝、佩戴工牌號;精神飽滿,站立、行走姿態(tài)規(guī)范;執(zhí)勤中認真履行職責,不脫崗、不做與工作無關事情;舉止文明大方,主動熱情,耐心周到;辦事高效,堅持原則,禮貌待人。2、巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位服從領導,聽從指揮;熟悉物業(yè)及業(yè)主(或物業(yè)使用人)基本情況,如商鋪店主及成員、房屋結構、消防設備、技防設備、各類機電設施設備分布情況、消防中心、應急反應等;按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到,未簽到或不及時簽到要記錄原因;熟悉人員和物品出入管理流程,具備條件的,可對外來人員及外搬物品做好記錄及控制;觀察細致,反應迅速,按照有關規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及

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第一章:什么是銀行公共關系 一、公共關系的定義 二、公共關系的目的 三、內(nèi)部公共關系與外部公共關系 四、良好的公共關系與不良的公共關系 第二章:與要害部門的公共關系 一、與政府單位的關系 二、與新聞媒體的關系 三、與上級主管的關系 四、與金融單位的關系 五、與當?shù)厣鐓^(qū)的關系 六、與消費者的關系 綜合案例:在麗江處理客戶上門吵架、打架 第三章:危機預防 一、危機事件 三、危機預防 第四章:危機處理 一、危機處理的十大原則 二、處理公眾投訴的方法 三、如何配合上級領導部門 四、危機事件的善后對策 五、公共關系危機處理的意義 第五章:公共關系策劃 一、公共關系策劃 二、制造新聞的技巧 三、捐贈公關

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銀行員工化解心理壓力潛能拓展訓練 (三天) 第一章:成功理念 ◆破冰心理引導 ◆改變心情 ◆成功理念引導 ◆態(tài)度決定一切mdash;mdash;握手練習 ◆放下身段,心態(tài)歸零 ◆人類潛在心理能量的概念 ◆培養(yǎng)正確的觀念 ◆信念的魔力 ◆決勝邊緣理論 第二章:喚醒自我認識 ◆喚醒自我認識 ◆利用肢體語言改變心緒 ◆自我價值的認識 ◆你究竟想要什么 ◆期望定律mdash;mdash;皮革馬力翁法則 ◆自我意像的意義和視覺化的藝術 第三章:感恩惜福 ◆眼神對視訓練 ◆四種問候方式的深入引導 ◆感恩惜福 ◆哀求mdash;mdash;潛意識的深層挖掘 ◆發(fā)泄怨氣mdash;mdash;卸掉心理包袱 ◆

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