銀行大堂經(jīng)理：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷

模塊：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二模塊：大堂經(jīng)理現(xiàn)場接待禮儀第三模塊：大堂經(jīng)理的客戶接待流程第四模塊：銀行產(chǎn)品的呈現(xiàn)技巧第五模塊：網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場管理與視覺營銷【展開如下】模塊：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大堂經(jīng)理定位、價(jià)值、使命、職責(zé)、站位、動線營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶滿意度客戶服務(wù)的基本原則與要求：共性服務(wù)原則、個性服務(wù)原則客戶滿意否由何決定提高客戶滿意度的關(guān)鍵提高客戶滿意度的技巧客戶滿意VS客戶忠誠第二模塊：大堂經(jīng)理現(xiàn)場接待禮儀大堂經(jīng)理的職業(yè)形象要求職業(yè)著裝儀容儀表職業(yè)儀態(tài)站姿、坐姿、走姿、蹲姿大堂經(jīng)理客戶接待禮儀自我介紹名片交接指引手勢開關(guān)門大堂經(jīng)理現(xiàn)場客戶

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銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)導(dǎo)入

天服務(wù)心態(tài)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)”的大環(huán)境給銀行業(yè)帶來的沖擊日益提高的客戶的胃口與銀行服務(wù)滿意之間的落差在激烈的競爭中脫穎而出的秘訣服務(wù)意識4P理論與服務(wù)營銷服務(wù)=利潤？服務(wù)的幾個層次服務(wù)是有力的營銷顧客期望值與滿意度管理客戶期望值的來源客戶期望值與客戶滿意度的關(guān)系提升客戶滿意度的ABC法則服務(wù)禮儀、職業(yè)形象窗口柜員服務(wù)形象提升訓(xùn)練六大著力點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀要求尊重為本善于表達(dá)統(tǒng)一規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)人員儀容要求發(fā)型面部肢部體味化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌化妝的基本步驟及流程發(fā)型的要求發(fā)型的梳理要求及基本步驟網(wǎng)點(diǎn)人員儀表規(guī)范銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀行職員著裝禁忌絲巾的系法小組討論

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銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范

模塊：職業(yè)化的工作心態(tài)心態(tài)比能力更重要第二模塊：職業(yè)化的工作方法磨刀不誤砍材工第三模塊：職業(yè)化的人際溝通情商比智商更重要第四模塊：職業(yè)化的禮儀素養(yǎng)人情練達(dá)即文章具體內(nèi)容模塊：職業(yè)化的工作心態(tài)心態(tài)比能力更重要職場新鮮人職業(yè)化要求校園VS職場“天之驕子”VS“職場新人”新人誤區(qū)學(xué)生思維眼高手低不懂裝懂職業(yè)化的概念職業(yè)化的觀點(diǎn)為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)服務(wù)你的客戶為生存的平臺負(fù)責(zé)服務(wù)你的企業(yè)為自已的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)服務(wù)你的理想職業(yè)化的作用個人成就=個人能力x職業(yè)化的程度職業(yè)人的分類你想成為“人財(cái)”還是“人裁”積極的心態(tài)vs消極的心態(tài)如何看待收入多少如何看待入職崗位安排如何看待逆境如何看待跳槽成功的公式通往成功之

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五星級服務(wù)技巧

模塊：五星級服務(wù)定位企業(yè)發(fā)展的航標(biāo)Oslash;以客戶為中心服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的來臨對行業(yè)帶來的變化Oslash;從‘海底撈’的成功看五星級服務(wù)定位的意義Oslash;從泰國某五星級酒店的忠實(shí)客戶的感受看企業(yè)提供五星級服務(wù)的意義Oslash;XX行業(yè)目前的競爭態(tài)勢對于服務(wù)質(zhì)量的要求Oslash;五星級服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)以客戶滿意為起點(diǎn)的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二模塊：五星級服務(wù)心態(tài)企業(yè)生存的基石Oslash;心態(tài)決定命運(yùn)n人與人之間沒有太大區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了20年后兩個人生活的巨大差異u案例分享換票O(jiān)slash;服務(wù)客戶時職業(yè)化心態(tài)的打造專業(yè)、自律n案例分享：兩個餐

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電力大客戶約訪與拜訪技巧

模塊：大客戶的幾個理念 1對大客戶的界定 2帕累托法則：二八法則省力法則 3服務(wù)大客戶的意義 4了解大客戶及其他們對服務(wù)的期望 5建立大客戶的檔案 6建立大客戶服務(wù)的特殊流程 7服務(wù)滿意度與期望值之間的關(guān)系 8服務(wù)大客戶的幾個理念 9尊重為本 10細(xì)節(jié)為王 11關(guān)注需求 12注重隱私 13體現(xiàn)個性 14彰顯尊寵 15分享：各行業(yè)在服務(wù)大客戶時所使的‘八仙過?！g(shù) 第二模塊：拜訪技巧：如何電話約見客戶 1電話溝通的基本禮儀 2三三原則 3打電話的時間的選擇 4話術(shù)的準(zhǔn)備 5相關(guān)的通話技巧及通話禮儀 6如何自報(bào)家門 7如何選擇開場白 8如何簡要說明來電目的 9誰先掛電話 10約見的基本原則 11

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品牌營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范

模塊：電力服務(wù)人員服務(wù)心態(tài)服務(wù)意識Oslash;導(dǎo)入：請思考電力行業(yè)是一個不存在競爭的行業(yè)，為什么我們也要大刀闊斧子的進(jìn)行改革，把服務(wù)放在戰(zhàn)略首位的高度？Oslash;服務(wù)經(jīng)濟(jì)的大潮中給電力行業(yè)帶來的沖擊Oslash;電力行業(yè)服務(wù)客戶的意義Oslash;客戶期望值的變化案例分享Oslash;客戶滿意度公式Oslash;客戶服務(wù)中的60分讓客戶滿意Oslash;客戶的期望值管理第二模塊：電力服務(wù)人員服務(wù)形象要求Oslash;化妝禮儀："三分長相，七分打扮"Oslash;儀容禮儀：專業(yè)儀容10細(xì)節(jié)Oslash;服飾禮儀："職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象"Oslash;配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛配飾技巧Oslash;

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