曾凡濤 老師
- 所在地區(qū)： 黑龍江 哈爾濱
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：投訴處理 溝通談判
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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曾凡濤老師的內(nèi)訓(xùn)課程
向FBI首席談判專家學(xué)習(xí)《危機(jī)談判與同理心溝通方法論》——運(yùn)用情緒談判術(shù)高效解決非理性投訴與危機(jī)事件主講：曾凡濤 老師【課程背景】企業(yè)往往在面對(duì)危機(jī)公關(guān)事件與非理性投訴時(shí)束手無策，特別是在談判過程中，經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)事件和輿情危機(jī)，沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)溝通模型，沒有把握非理性談判的底層邏輯的核心技巧。目前，常見的企業(yè)在處理非理性危機(jī)談判過程中困境可分為以下五類：1.缺乏科學(xué)性，隨心所欲的談判，沒有章法；2.缺乏實(shí)踐性，學(xué)習(xí)了很多技巧和理論，但是仍然無法處理實(shí)際問題；3.缺乏系統(tǒng)性，雖然有很多成功經(jīng)驗(yàn)，但是沒有系統(tǒng)總結(jié)歸納整理；4.缺乏靈活性，沒有考慮談判對(duì)
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風(fēng)雨同舟《疫情條件下企業(yè)員工溝通策略》 ——運(yùn)用FBI情緒溝通法進(jìn)行員工溝通的新策略主講：曾凡濤老師【課程背景】 近些年隨時(shí)新冠疫情的突然來襲，在黨和政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在抗擊打疫情的道路上奮勇前行，隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，及部分地區(qū)疫情也出現(xiàn)反復(fù)的風(fēng)險(xiǎn)，打亂了原有經(jīng)濟(jì)秩序，部分地區(qū)及部分行業(yè)的企業(yè)面臨著巨大的生存壓力，這種壓力不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)的日常經(jīng)營上，還集中體現(xiàn)在員工本身的負(fù)面情緒，而企業(yè)發(fā)展生存最離不開人才的支持，如何在疫情防控的情況下做好內(nèi)部員工管控，如何在居家、隔離線上辦公企業(yè)做好員工的溝通管理目前成立企業(yè)
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向領(lǐng)袖學(xué)習(xí)—《毛選》中的管理智慧 ——解決企業(yè)工作困難的良藥之法主講：曾凡濤老師【課程背景】 隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化發(fā)展，特別近些年大量企業(yè)學(xué)習(xí)國外的管理方法和工作方法，雖然為中國企業(yè)提供了多有利參考，但是也出現(xiàn)了水土不服，什么的思維和方法才更適合中國人呢？學(xué)了很多方法確發(fā)現(xiàn)不好掌握，忘了本質(zhì)問題！關(guān)于理論方法的問題，一百年前我們偉大領(lǐng)袖毛主席就曾做過深刻的論述，管理更多是一種實(shí)踐，不僅僅在知，更在于行。毛主席在近代中國，只用了22年就推翻了反動(dòng)派，建立了新中國，培育了無堅(jiān)不摧的百萬人民解放軍，在武器裝備落后情況
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攻心為上，化訴為機(jī)《保險(xiǎn)客戶投訴處理之心法》——運(yùn)用同理心思維解決投訴的技能主講：曾凡濤老師【課程背景】 保險(xiǎn)類金融企業(yè)往往在面對(duì)重大疑難投訴事件與非理性投訴時(shí)束手無策，往往都是隨機(jī)的處理投訴，特別是在談判過程中，經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)事件和輿情危機(jī)，沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)投訴處理方法和模型，沒有把握住投訴處理的一切中心都是圍繞著“心理需求”這種中心任務(wù)展開，古之兵法有云“攻心為上，攻城為下”，所以在投訴處理中，如何做到“攻心為上”顯得尤為重要。目前，常見的企業(yè)在處理投訴過程中困境可分為以下五類：1.缺乏科學(xué)性，隨心所欲的談判，沒有章法，遇到事情隨機(jī)處理，看天吃飯
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攻心為上，化訴為機(jī)《銀行客戶投訴處理之心法》——運(yùn)用同理心思維解決投訴的技能主講：曾凡濤老師【課程背景】 銀行類金融企業(yè)往往在面對(duì)重大疑難投訴事件與非理性投訴時(shí)束手無策，往往都是隨機(jī)的處理投訴，特別是在談判過程中，經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)事件和輿情危機(jī)，沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)投訴處理方法和模型，沒有把握住投訴處理的一切中心都是圍繞著“心理需求”這種中心任務(wù)展開，古之兵法有云“攻心為上，攻城為下”，所以在投訴處理中，如何做到“攻心為上”顯得尤為重要。目前，常見的企業(yè)在處理投訴過程中困境可分為以下五類：1.缺乏科學(xué)性，隨心所欲的談判，沒有章法，遇到事情隨機(jī)處理，看天吃飯
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誠信展業(yè)與合規(guī)經(jīng)營人壽保險(xiǎn)展業(yè)與經(jīng)營類法律法規(guī)主講：曾凡濤 老師【課程背景】近些年隨著銀保監(jiān)局監(jiān)管政策逐步完善，對(duì)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營提出更高的要求，與此同時(shí)出臺(tái)了一系列相關(guān)法規(guī)、和行業(yè)準(zhǔn)則，特別值得注意的是，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一系列配套的考評(píng)、制度體系建設(shè)越來越完善，對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提出了新的要求，即由原來片面追求業(yè)績的粗發(fā)性發(fā)展，越來越追求業(yè)務(wù)品質(zhì)的質(zhì)量，而市場的口碑除了服務(wù)體系建設(shè)與完善，更新合規(guī)經(jīng)營的保證，各機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)公司開始重視合規(guī)經(jīng)營，但值得目前保險(xiǎn)公司無論是管理層還是業(yè)務(wù)層，對(duì)于法律合規(guī)仍然缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，甚至缺乏基本的法律常識(shí)，后續(xù)給公司經(jīng)營帶來了巨大的風(fēng)險(xiǎn)，本課程意在解