張亞西 老師
- 所在地區(qū): 天津
- 主打行業(yè): 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域:宏觀經(jīng)濟(jì) 銀行保險(xiǎn)基金 網(wǎng)點(diǎn)管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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張亞西老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《商業(yè)銀行市場調(diào)研報(bào)告撰寫方法》 【課程背景】商業(yè)銀行發(fā)展競爭壓力越來越大,市場分析越來越重要。如何進(jìn)行有效的市場調(diào)研是極為重要的一件事。如何把調(diào)研的數(shù)據(jù)科學(xué)合理的做出推論和結(jié)果直接影響調(diào)研成效【課程收益】學(xué)習(xí)調(diào)研報(bào)告撰寫三段論學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析的真假判斷學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)提取的方法學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)之間關(guān)聯(lián)性分析【課程對象】中層、基層;【課程時(shí)間】0.5-1天(6小時(shí)/天)【課程大綱】 市場調(diào)研的目的為決策提供幫助的目的目的對調(diào)研的影響 市場調(diào)研的內(nèi)容單項(xiàng)產(chǎn)品的調(diào)研主要客群的調(diào)研調(diào)研采用的方式調(diào)研的樣本數(shù)據(jù)分析 調(diào)研方法論數(shù)據(jù)去偽存真,去粗取精數(shù)據(jù)由此及彼、由表及里個(gè)案分析實(shí)地調(diào)研法問卷調(diào)研法抽樣調(diào)研法會(huì)議調(diào)研訪談?wù){(diào)
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《客戶服務(wù)體系與銀保聯(lián)動(dòng)營銷》主講:張亞西【課程背景】從原保監(jiān)會(huì)推出了76號(hào)文件確定壽險(xiǎn)行業(yè)的整體轉(zhuǎn)型,回歸保險(xiǎn)姓“?!?,在這樣的政策背景下各保險(xiǎn)公司積極做產(chǎn)品的切換調(diào)整,銷售隊(duì)伍三年的適應(yīng)又遭遇新冠疫情的影響。如今,在全國降息的大潮下,保險(xiǎn)3.5終身復(fù)利的產(chǎn)品也即將迎來下架,在過渡期以及降利率之后期繳保險(xiǎn)如何銷售,這將給營銷人員帶來陣痛,如何解決這個(gè)陣痛,保持定力,本課程將同學(xué)員一起探討新的答案在保險(xiǎn)銷售渠道中銀行無疑是最大的渠道,如何維護(hù)銀行渠道,協(xié)助銀行開展保險(xiǎn)營銷是每個(gè)保險(xiǎn)從業(yè)者必備技能。長尾客戶長期批量化維護(hù)和高端客戶專業(yè)服務(wù)都是目前面臨的較大問題?!菊n程收益】從根本上理解保險(xiǎn)的深刻
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私行客戶維護(hù)之道主講:張亞西【課程背景】私行客戶維護(hù)難度較大,對理財(cái)經(jīng)理要求較高。銀行理財(cái)經(jīng)理/客戶經(jīng)理忙于奔命,疲于應(yīng)付,很多營銷工作沒有章法,財(cái)富管理市場由藍(lán)海進(jìn)入紅海,競爭越來越激烈;單一產(chǎn)品銷售帶來的問題也逐步顯現(xiàn)。理財(cái)經(jīng)理抱怨自己就是個(gè)產(chǎn)品推銷員,根本談不上為客戶做資產(chǎn)管理。那么作為一個(gè)合格優(yōu)秀的營銷人員如何從根基上打牢基礎(chǔ),從中長期積累客戶,讓營銷工作成為逐步增長的階梯,而非一次性買賣。那就從營銷工作的本質(zhì)入手,提高自身魅力和能力,給客戶帶來更大價(jià)值和更具有粘性關(guān)系?!菊n程對象】客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、營銷主管等營銷相關(guān)人員【課程時(shí)間】1天,6小時(shí)/天【課程大綱】第一講 私人銀行客戶經(jīng)
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廳堂抱怨投訴處理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造主講:張亞西【課程背景】銀行作為服務(wù)業(yè)一面旗幟,成為各行各業(yè)提升服務(wù)的鏡子。然而銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也經(jīng)常遭到客戶投訴,這也幾乎成了銀行網(wǎng)點(diǎn)必備技能——處理客戶抱怨和投訴。在客戶越來越“難伺候”的當(dāng)下,怎么快速處理客戶抱怨情緒和投訴是每個(gè)銀行人必須的技能。本課程從客戶投訴原因梳理,掌握客戶接待的核心原則。通過3F傾聽告訴我們?nèi)绾潍@取客戶意圖,掌握客戶情緒,還原投訴事實(shí),高效解決客戶投訴。最后通過高質(zhì)量服務(wù)練習(xí)來提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。【課程收益】學(xué)會(huì)識(shí)別客戶投訴的原因?qū)W會(huì)四類性格的分析方法和應(yīng)對策略學(xué)會(huì)客戶抱怨的情緒快速安撫技巧通過案例感受投訴的情緒表達(dá)學(xué)會(huì)3F傾聽技巧學(xué)會(huì)投訴
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廳堂綜合服務(wù)與管理體系打造主講:張亞西【課程背景】銀行作為服務(wù)業(yè)一面旗幟,成為各行各業(yè)提升服務(wù)的鏡子。隨著銀行單純業(yè)務(wù)操作崗越來越不適合新形勢發(fā)的發(fā)展,“綜合服務(wù)經(jīng)理”成為各家銀行的崗位優(yōu)化核心,對此崗位內(nèi)核也提出了越來越多的要求。既是基礎(chǔ)服務(wù)的全面執(zhí)行者,也是營銷客戶的銜接者。如何適應(yīng)新形勢成為更好的綜合服務(wù)經(jīng)理是一項(xiàng)重要課題?!菊n程收益】掌握商業(yè)銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)廳堂服務(wù)主要內(nèi)容廳堂服務(wù)案例匯總掌握廳堂管理方法掌握現(xiàn)場管理的能力及服務(wù)技巧學(xué)會(huì)通過服務(wù)達(dá)到營銷的目的【課程對象】銀行大堂經(jīng)理、綜合服務(wù)經(jīng)理【課程時(shí)間】1-2天(6小時(shí)/天)服務(wù)角色一、“五星級”服務(wù)品牌意識(shí)(講授、案例)1、什么是
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網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化營銷管理能力提升主講:張亞西【課程背景】我們經(jīng)常說三流轉(zhuǎn)型:發(fā)現(xiàn)沖突;二流轉(zhuǎn)型:解決沖突;一流轉(zhuǎn)型:制造沖突那么支行團(tuán)隊(duì)的營銷管理轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么?就是洞察趨勢+員工+客戶需求!需求從哪里被發(fā)現(xiàn)的?就是從沖突中發(fā)現(xiàn)的!做任何管理轉(zhuǎn)型,都要知道沖突是轉(zhuǎn)型的魂。支行長存在的核心價(jià)值是?建立員工+客戶信任的重要存在!讓我們一起探索網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的團(tuán)隊(duì)精細(xì)化營銷管理能力提升培訓(xùn)。【課程時(shí)間】1-2天,6小時(shí)/天【課程對象】各家行主要管理人員、支行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人【課程大綱】第一講:銀行進(jìn)化路線圖:管理者的趨勢分析意識(shí)培養(yǎng)一、數(shù)字金融是數(shù)字時(shí)代的必然要求1. 經(jīng)濟(jì)面2. 技術(shù)面3. 需求側(cè)4. 供給