王國(guó)玉 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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王國(guó)玉老師的內(nèi)訓(xùn)課程
心靈瑜伽課程大綱#61472; 修煉心靈瑜伽 開(kāi)創(chuàng)幸福、健康、快樂(lè)的人生。 快樂(lè)的人生源于良好的心態(tài)。 你的心態(tài)是你的真正主人！ 心靈瑜伽所追求的是mdash;mdash;#61562; 一種心靈灑脫的處世方式；#61562; 一種笑看風(fēng)輕云淡的人生豪情；#61562; 一種悟懂人生紋理的至高智慧；#61562; 一種面對(duì)任何人生境遇都能保持恬適沖淡的成功心態(tài)。心靈瑜伽的修煉四步曲：磨礪心靈mdash;mdash;梳理心靈mdash;mdash;修通心靈mdash;mdash;滋養(yǎng)心靈一、磨礪心靈mdash;鍛造心能1、敬業(yè)如神2、效率第一3、全力以赴4、贏在執(zhí)行5、主動(dòng)積極6、真誠(chéng)友善7、預(yù)
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網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理技巧課程大綱第一章、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新定位之下的管理者角色認(rèn)知（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、 管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求二、 網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力三、 360度評(píng)估四、 優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)第二章、現(xiàn)場(chǎng)員工管理藝術(shù)（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）(一) 了解與分析員工情緒來(lái)源(二) 如何有效處理員工情緒問(wèn)題四、 激勵(lì)員工的7種有效技巧五、 快樂(lè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的9種方法六、 現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)(一) 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問(wèn)題(二) 何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)(三) 培訓(xùn)職責(zé)研討(四) 多技能管理表(五) OJT方法(六) 如何加強(qiáng)對(duì)大堂經(jīng)理的督導(dǎo)檢查？（案例：花
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理財(cái)經(jīng)理綜合技能提升課程大綱:個(gè)人理財(cái)規(guī)劃概論與實(shí)務(wù)理財(cái)規(guī)劃的基本概念家庭生命周期理論個(gè)人理財(cái)規(guī)劃流程投資規(guī)劃的主要方法稅務(wù)規(guī)劃的主要方法退休規(guī)劃的主要方法個(gè)人理財(cái)規(guī)劃案例演練營(yíng)銷技巧和營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練顧問(wèn)式營(yíng)銷以客戶為中心的價(jià)值營(yíng)銷專業(yè)化營(yíng)銷流程電話約訪技巧訪問(wèn)前的準(zhǔn)備銷售拜訪中的技巧客戶心理的深度把握客戶需求的挖掘和引導(dǎo)客戶溝通技巧社區(qū)個(gè)人金融服務(wù)與營(yíng)銷外資銀行營(yíng)銷理念外資銀行開(kāi)發(fā)VIP客戶的方式VIP客戶的維護(hù)-售后服務(wù)外資銀行如何培養(yǎng)專業(yè)的營(yíng)銷人員動(dòng)態(tài)式卓越銷售 (美資銀行營(yíng)銷流程)現(xiàn)代商業(yè)銀行VIP客戶營(yíng)銷技巧VIP客戶的類型分析潛力客戶的分類如何開(kāi)發(fā)VIP客戶取得VIP 客戶的信任VI
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客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升課程大綱：第一單元：銀行客戶經(jīng)理的大客戶開(kāi)發(fā)工作流程及效率提升7、 如何有效展開(kāi)工作？1)銀行客戶經(jīng)理高效的一天2)營(yíng)業(yè)前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工作工具？3)營(yíng)業(yè)中，應(yīng)該把握的工作流程與重點(diǎn)是什么？4)營(yíng)業(yè)結(jié)束前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工作工具？5)客戶服務(wù)的3A法則與情景模擬演練8、 集團(tuán)客戶實(shí)戰(zhàn)分析工具1)ABC分類法2)企業(yè)價(jià)值鏈模型3)SWOT分析4)Porter五因素分析5)Boston/GE矩陣6)STP分析7)營(yíng)銷4P/4C平衡分析9、 銀行大客戶經(jīng)理的角色和技巧：賣方人員再思考1)大客戶人員是否在傳遞價(jià)值，創(chuàng)造價(jià)值2)從哪里創(chuàng)造價(jià)值
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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)提升培訓(xùn)大綱主題 大綱 說(shuō)明分組破冰，對(duì)受訓(xùn)大堂經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)摸底和短板記錄 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀什么是禮儀禮儀的基本原則職業(yè)禮儀 1、銀行方需配合提供大堂經(jīng)理的名單等；2、需受訓(xùn)大堂經(jīng)理工衣上課3、需大堂經(jīng)理帶自用化妝包4、進(jìn)行合照針對(duì)性地對(duì)著裝規(guī)范、儀表進(jìn)行規(guī)范示例、羅列各種不規(guī)范情況 大堂經(jīng)理的儀表標(biāo)準(zhǔn)男士著裝要求男士?jī)x表切記女士著裝要求女士?jī)x容切記等對(duì)不同崗位職責(zé)下的姿態(tài)進(jìn)行規(guī)范、體驗(yàn)糾正 大堂經(jīng)理的舉止座姿站姿行姿鞠躬的三種形態(tài)握手的規(guī)范客戶距離等休 息(對(duì)上節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行訓(xùn)練)對(duì)上節(jié)課程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考評(píng) 準(zhǔn)備后分組上臺(tái)展現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)回顧點(diǎn)評(píng)對(duì)大堂經(jīng)理的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)方的信息傳遞
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網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改培訓(xùn)大綱(一) 服務(wù)環(huán)境規(guī)范1. 網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境規(guī)范2. 網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境規(guī)范3. 網(wǎng)點(diǎn)自助區(qū)規(guī)范(二) 員工服務(wù)禮儀規(guī)范1. 基本要求2. 儀容儀表3. 行為舉止4. 服務(wù)語(yǔ)言5. 電話禮儀6. 服務(wù)紀(jì)律(三) 柜員服務(wù)規(guī)范1. 基本素質(zhì)和基本要求2. 服務(wù)職責(zé)3. 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備4. 營(yíng)業(yè)中的服務(wù)5. 對(duì)中高端客戶的服務(wù)6. 營(yíng)業(yè)終的服務(wù)(四) 大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范1. 基本素質(zhì)和基本要求2. 服務(wù)職責(zé)3. 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備4. 營(yíng)業(yè)中的服務(wù)5. 對(duì)中高端客戶的服務(wù)6. 營(yíng)業(yè)終的服務(wù)(五) 保安保潔人員服務(wù)規(guī)范1. 保安人員服務(wù)規(guī)范2. 保潔人員服務(wù)規(guī)范(六) 客戶投訴處理規(guī)范1. 基本規(guī)定2