羅星老師的內訓課程
《商業(yè)銀行服務禮儀》 主講老師：羅星課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯網金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。但是許多員工在待客服務過程中存在散漫、隨意、服務不規(guī)范不專業(yè)等種種現象制約銀行業(yè)務進一
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《醫(yī)護人員禮儀規(guī)范》 主講老師：羅星課程背景：醫(yī)務人員的基本形象、言談、舉止甚至音容笑貌、著裝都會直接或間接影響到醫(yī)患關系。醫(yī)務人員的服務技能與形象提升也關系到醫(yī)療機構改革與進步的提升。服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現良好的服務離不開禮儀的運用。課程目標：1. 通過培訓重新塑造員工形象，提高員工整體素質；2. 通過培訓展現員工的優(yōu)雅姿態(tài)和優(yōu)質服務，并使員工重新認識自我；3. 通過培訓重新塑造企業(yè)形象，增加顧客滿意度。課程對象： 醫(yī)護人員課程時間：1天，6小時/天授課方式：講授、
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《職業(yè)形象與商務禮儀》主講老師：羅星 課程收益： 1、探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性； 2、塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力； 3、掌握現代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人； 4、掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規(guī)范； 5、提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。課程時間：1天，6小時/天課程對象：員工/中高層管理者授課方式：講師講述、案例精舉、情境演練、小組討論、視頻與FLASH呈現、團隊游戲、形體訓練課程大綱:第一講：商務禮儀的內涵不學禮，無以立一、禮儀概
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《商業(yè)銀行服務禮儀及服務流程1》 主講老師：羅星 課程時間：1天，6小時/天 課程背景： 隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯網金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。“?！迸c“機”并存。國內銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。 在銀行的整體布局規(guī)劃中，網點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。但是許多員工在待客服務過程中存在散漫、隨意、服務不規(guī)范不專業(yè)
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《商業(yè)銀行服務禮儀及服務流程2》 主講老師：羅星 課程時間：12天，6小時/天 課程背景： 隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯網金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。“?！迸c“機”并存。國內銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。 在銀行的整體布局規(guī)劃中，網點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。但是許多員工在待客服務過程中存在散漫、隨意、服務不規(guī)范不專業(yè)
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《銀行網點服務禮儀與投訴處理》 主講老師：羅星 課程時間：1天，6小時/天 課程背景： 隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯網金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。 在銀行的整體布局規(guī)劃中，網點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。但是許多員工在待客服務過程中存在散漫、隨意、服務不規(guī)范不專業(yè)等