PDCA®性格密碼－沖突管理

一、揭開沖突的神秘面紗※沖突的定義與原因※沖突的功能與類型※沖突的成本與風(fēng)險(xiǎn)※沖突的發(fā)現(xiàn)與解決二、化解沖突的有效策略※認(rèn)識(shí)員工的個(gè)別差異※掌握沖突發(fā)生的原因※辨識(shí)沖突的發(fā)展階段※擬定處理沖突的策略※化解沖突的方法技巧三、人際風(fēng)格與有效的沖突處理※創(chuàng)新型與行動(dòng)型的沖突與化解※創(chuàng)新型與行政型的沖突與化解※創(chuàng)新型與調(diào)和型的沖突與化解※行動(dòng)型與行政型的沖突與化解※行動(dòng)型與調(diào)和型的沖突與化解※行政型與調(diào)和型的沖突與化解四、擴(kuò)大沖突管理的范疇※處理跨部門間的沖突※處理與上級(jí)沖突的藝術(shù)※處理與下屬?zèng)_突的藝術(shù)※處理與平級(jí)沖突的藝術(shù)五、如何管理情緒與沖突1、察覺自我的真實(shí)情緒2、深刻認(rèn)知對(duì)方的情緒3、分析雙方的

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PDCA®性格密碼－發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)

單元一：發(fā)現(xiàn)自己的性格特質(zhì)△性格造成個(gè)別差異△性格影響工作滿足△性格影響人際關(guān)系△性格影響職業(yè)成就△性格影響人的命運(yùn)單元二：四種性格類型的優(yōu)勢(shì)一.【創(chuàng)新型】的優(yōu)勢(shì)能力△創(chuàng)新能力：有創(chuàng)新意識(shí)，擅于創(chuàng)造新計(jì)劃?！鬟壿嫹治觯荷糜谶\(yùn)用邏輯分析來解決困難?！鞑呗运伎迹銜?huì)客觀地分析形勢(shì)，做出明智的選擇?！鹘鉀Q問題能力：在需要解決問題時(shí)，有突出的表現(xiàn)。二.【行動(dòng)型】的優(yōu)勢(shì)能力△操作能力：專精于可操作、處理、分解或組合的事務(wù)?！鬟m應(yīng)能力：對(duì)變化的環(huán)境具有隨機(jī)應(yīng)變的能力。△談判能力：遇到困難與危機(jī)，利用談判加以解決。△推廣能力：具說服能力，進(jìn)行銷售與推廣的工作。三.【行政型】的優(yōu)勢(shì)能力△評(píng)估能力：能對(duì)事物依據(jù)

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PDCA®性格密碼－溝通天才

一、性格與溝通的關(guān)系案例解析：你是溝通高手嗎？※性格造成個(gè)別差異※性格影響溝通偏好※性格影響組織氣候※性格影響潛能績效二、破解四大性格類型案例解析：一樣米養(yǎng)四種人※高瞻遠(yuǎn)矚的創(chuàng)新型※直率冒險(xiǎn)的行動(dòng)型※堅(jiān)固踏實(shí)的行政型※人際練達(dá)的調(diào)和型三、四大性格的行為解析案例解析：如何說服這樣的員工呢？※以理服人的【創(chuàng)新型】※以利誘人的【行動(dòng)型】※以法治人的【行政型】※以情動(dòng)人的【調(diào)和型】四、性格在溝通上的應(yīng)用案例解析：如何跟他作匯報(bào)？※與創(chuàng)新型溝通的10個(gè)方法※與行動(dòng)型溝通的10個(gè)方法※與行政型溝通的10個(gè)方法※與調(diào)和型溝通的10個(gè)方法五、見招拆招：溝通的妙方案例解析：他為何不接受批評(píng)？※如何贊賞四類型員工

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PDCA®性格密碼－跨部門溝通

講：跨部門溝通的障礙來源1.目標(biāo)和利益的沖突2.組織的分工不明確3.跨部門的模糊地帶4.部門人員性格差異5.對(duì)結(jié)果的預(yù)期不同6.相互排擠工作要求7.專業(yè)與語言的差異8.職能和權(quán)責(zé)不明確9.組織架構(gòu)的不合理第二講：跨部門溝通的葵花寶典1.營造良好的溝通氛圍2.尊重和欣賞個(gè)別差異3.正確評(píng)價(jià)自己和別人4.換位思考的雙贏思維5.進(jìn)行部門間輪換崗位6.強(qiáng)化全全方位的視野7.選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?.要尊重他人的主導(dǎo)權(quán)9.爭取高層人士的支持10.制訂明確職責(zé)說明書11.優(yōu)化與縮短企業(yè)流程12.有效運(yùn)用扁平化組織13.建立信息化溝通系統(tǒng)14.有效及時(shí)的溝通機(jī)制第三講：跨部門中人際的溝通與協(xié)作※創(chuàng)新型與行動(dòng)型的

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PDCA®性格密碼－兩性關(guān)系

單元一：現(xiàn)代婚姻的誤區(qū)△婚姻可以治療寂寞△爭吵的伴侶，婚姻并不幸福△浪漫的愛情造就美好的婚姻△夫妻應(yīng)該同進(jìn)同出△好夫妻可以盡情發(fā)泄情緒△婚姻可以實(shí)現(xiàn)所有的理想△不快樂的婚姻，勝過破碎的家庭△丈夫的壯志比妻子的事業(yè)重要△夫妻競爭，可以使婚姻有活力△借著婚姻可以改造另外一半△盡量滿足維持現(xiàn)狀單元二：婚姻的地雷與沖突△經(jīng)濟(jì)問題：經(jīng)濟(jì)大權(quán)之掌握△管教問題：小孩子的管教問題△攀比問題：好拿對(duì)方與他人做比較△奉養(yǎng)問題：雙方父母之奉養(yǎng)問題△婆媳問題：婆媳之間的相處△決策問題：要事之決定未尊重另一方△溝通問題：翻舊帳與不認(rèn)賬△時(shí)間問題：守時(shí)與遲到△花錢問題：省錢與花錢△自由問題：愛管人，引起對(duì)方不滿單元三：夫

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PDCA®性格密碼－親子教育

單元一：現(xiàn)代父母教育的誤區(qū)1.父母不了解子女(1)父母不了解子女身心成長的特性(2)不了解子女的個(gè)別差異(3)對(duì)子女過高的期望(4)不了解子女生活、交友或情緒的反應(yīng)2.溝通時(shí)父母觀念的偏差(l)要求子女絕對(duì)的服從(2)認(rèn)為子女永遠(yuǎn)長不大(3)天下沒有不是的父母(4)用自已的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)去要求子女3.父母管教方法錯(cuò)誤(1)管教太嚴(yán)厲，牽制太多(2)過度溺愛(3)無法因材施教(4)要孩子學(xué)習(xí)其能力所不及的單元二：現(xiàn)代父母的PARENT成功法則1.P代表Patience(耐心包容)(l)「耐心聆聽」可以讓孩子覺得受到尊重。(2)包容孩子的錯(cuò)誤，好讓其能夠從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。2.A代表Awareness(觀言

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