鐘靈老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、超速成長的學(xué)習(xí)力1.完成角色轉(zhuǎn)換案例：學(xué)會授權(quán)2.獲取超人能量管理能力的持續(xù)性能源——領(lǐng)導(dǎo)力來源、能力獲得模式現(xiàn)代管理者高效學(xué)習(xí)方法——累加式學(xué)習(xí)到裂變式學(xué)習(xí)3.煉就非凡意志案例：讓部下由抵觸到佩服二、多謀善斷的決策力測試你的高效決策力4.擴(kuò)展決策視野案例：部門的地位第4代管理模式5.提升決斷能力6.排除決策干擾案例解析三、整合資源的組織力7.透析人才特質(zhì)案例：按順序殺寵物選人用人方法創(chuàng)新8.整合人力資源提升團(tuán)隊(duì)智商5法9.激活內(nèi)在動力階梯法讓無形激勵有形化激發(fā)成長的內(nèi)動力案例解析：誰應(yīng)得到加薪四、帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力10.造就卓越團(tuán)隊(duì)必勝之道在操場案例:如何訓(xùn)練職業(yè)強(qiáng)隊(duì)#案例：建立企業(yè)造血機(jī)
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模塊一、經(jīng)銷商強(qiáng)盛之道經(jīng)銷商的思路與出路為什么批發(fā)商的日子越來越難過？經(jīng)銷商重塑市場定位如何選擇適合自我的合作廠家廠商配合與共贏之道“坐商”與”行商”之路案例：宜家企業(yè)的成長史模塊二、您的顧客在哪？—區(qū)域規(guī)劃與商圈管理潛在客戶信息的收集商圈管理應(yīng)用方法商圈調(diào)查內(nèi)容簡要區(qū)域規(guī)劃的兩大基礎(chǔ)區(qū)域規(guī)劃應(yīng)主要考慮三個因素領(lǐng)會區(qū)域“板塊化”布局戰(zhàn)略模塊三、如何吸引顧客的到來？—區(qū)域市場的宣導(dǎo)“行商”工作模式與流程讓更多人知道—前期宣傳方案DM的使用方法門店開業(yè)慶典全攻略如何營造門店開業(yè)的氣氛活動內(nèi)容與活動廣告語案例：貝亞克××旗艦店開業(yè)慶典活動程序瑞典小龍蝦節(jié)到了！來宜家約會吧！模塊四、如何與顧客快速成交
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模塊一：客戶關(guān)系維護(hù)的標(biāo)桿案例：一粒麥子的三種命運(yùn)1.您的客戶是誰2.您的客戶有什么需求3.您的客戶為什么會有這樣的需求4.我們怎樣滿足他們的需求.5.差異性分析6.主動性聯(lián)絡(luò)7.調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)8.客戶關(guān)系維護(hù)的對象和目的模塊二：如何建立客戶關(guān)系檔案案例：胡蘿卜汁與留住客戶1.什么是客戶關(guān)系檔案2.怎樣建立您的客戶關(guān)系檔案3.客戶關(guān)系卡的制作和使用4.客戶關(guān)系卡的固定格式與內(nèi)容5.客戶關(guān)系卡的區(qū)別化管理6.客戶關(guān)系卡的使用方法7.客戶關(guān)系卡的更新與維護(hù)8.客戶關(guān)系檔案的篩選與整理9.客戶關(guān)系檔案的分類與數(shù)據(jù)庫維護(hù)10.客戶關(guān)系檔案的應(yīng)用案例11.數(shù)據(jù)分析的RFM指標(biāo)12.數(shù)據(jù)庫分析的四種方法模
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講零售（營業(yè)廳）專業(yè)賣場管理基本要點(diǎn)1、管理的五句話誰是你的顧客？他在哪里？如何吸引他來？如何服務(wù)好他？顧客走了還會記得我嗎？2、銷售模式3、管理工具第二講客戶觸點(diǎn)管理概念1、什么是客戶觸點(diǎn)管理2、客戶觸點(diǎn)管理的價(jià)值3、客戶觸點(diǎn)管理的四大類與4S循環(huán)4、觸點(diǎn)管理的實(shí)戰(zhàn)方法與案例廣東移動觸點(diǎn)管理重慶移動觸點(diǎn)管理吉之島超市觸點(diǎn)管理實(shí)施招商銀行觸點(diǎn)管理實(shí)施第三講、客戶觸點(diǎn)管理CTM與終端界面互動1、服務(wù)與銷售的觸點(diǎn)管理植入主題的觸點(diǎn)管理策略地圖觸點(diǎn)管理工具-觸點(diǎn)地圖模板觸點(diǎn)管理方法-BMW三步法重慶移動的做法和收益應(yīng)用成果舉例2、營業(yè)廳服務(wù)過程的觸點(diǎn)及客戶核心需求3、營業(yè)廳的16個接觸點(diǎn)服務(wù)指引客戶
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課程現(xiàn)場解決的三十個問題：導(dǎo)購應(yīng)如何招呼顧客如顧客請導(dǎo)購幫忙挑選商品怎么辦如顧客的同伴對商品不滿意時(shí)如何解決如顧客試穿末表態(tài)，表示再看看怎么辦？如顧客用其他專柜商品與本專柜商品比較時(shí)怎么辦？如某款商品只剩一件該如何介紹？專柜里一時(shí)人太多照看不過來怎么辦？如顧客只看不試怎么辦？如明知顧客不能穿，但顧客要求試穿怎么辦？如顧客多次試和看未買，再來時(shí)又試或又看該怎么處理？顧客說:我回去跟老公商量一下,”您怎么辦顧客說:您再降20,我就買下”您怎么辦？如顧客試穿效果確實(shí)不好，但又征求導(dǎo)購意見怎么辦？如顧客對淺色服裝摸來摸去怎么辦？如顧客購物時(shí)在兩件商品中拿不定主意時(shí)怎么辦？怎樣與可買可不買的顧客成功交易
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講、品牌發(fā)展戰(zhàn)略一、品牌的概念1、什么是品牌2、什么是品牌資產(chǎn)3、品牌與企業(yè)核心業(yè)務(wù)與核心競爭力的關(guān)系二、制定品牌戰(zhàn)略1、品牌戰(zhàn)略的目的2、品牌戰(zhàn)略要素3、制定戰(zhàn)略的步驟4、品牌定位5、品牌傳播案例：寶潔公司的品牌戰(zhàn)略三、品牌營銷溝通1、品牌延伸佳策略選擇與思考2、品牌視覺溝通系統(tǒng)策略3、品牌行為溝通策略4、如何在渠道中打造優(yōu)良品牌形象5、建立科學(xué)的品牌客戶服務(wù)體系案例：青島海信公司的品牌溝通第二講、營銷渠道建設(shè)一．營銷渠道的概念二．營銷渠道的功能和流程三．營銷渠道基本成員1.制造商在渠道中的地位及其行業(yè)概況案例：統(tǒng)一企業(yè)：產(chǎn)銷一體化，重通路開拓2．批發(fā)商在渠道中的地位及其行業(yè)概況案例：ABC