竇令成 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)：醫(yī)藥醫(yī)療
- 擅長領(lǐng)域：溝通技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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竇令成老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、商務(wù)溝通概述1、概念、內(nèi)涵、目標(biāo)、作用、類型2、商務(wù)溝通者的素質(zhì)3、商務(wù)溝通的過程、障礙及解決方案4、商務(wù)溝通的原則、步驟5、商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢二、有效的口頭溝通1、有效的口頭溝通2、陳述3、商務(wù)演講4、有效面談5、電話溝通6、營銷溝通7、談判溝通三、積極傾聽1、傾聽---高效溝通的秘密武器2、傾聽的層次、類型、障礙及建議3、積極傾聽的態(tài)度、原則、方法4、傾聽的建議、測試、提升傾聽能力四、常用的書面溝通1、書面溝通寫作過程、要求2、商務(wù)信函3、商務(wù)報(bào)告4、備忘錄5、調(diào)查問卷6、其他商務(wù)文書五、非語言溝通1、非語言溝通的重要性、表現(xiàn)形式2、常用的商務(wù)禮儀六、管理溝通1、管理溝通的重要性2、上
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一、醫(yī)患溝通的重要性1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用二、了解溝通學(xué)------即是做人的哲學(xué)1、做得體的事，說得體的話，2、尋找自己的位置3、培養(yǎng)自己審時(shí)度勢看清環(huán)境變化的眼光4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣三、了解溝通的主體1、人類思維特點(diǎn)及感受2、溝通從心開始3、人性中的禁忌是什么四、常見心理現(xiàn)象分析與應(yīng)用1、角色心理（變心板）2、緊張緩和3、自我求證4、算命的心理術(shù)5、錯(cuò)誤的前提暗示6、正義的假面具7、弗洛伊德心理解剖圖五、醫(yī)患溝通誤區(qū)1、年齡閱歷2、學(xué)歷學(xué)問=3、真誠==實(shí)話4、真誠==實(shí)在≠實(shí)話六、溝通總原則1、以情動(dòng)人大于以理服人2、人在理智
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一、醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通的重要性1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用二、醫(yī)患關(guān)系分析1、內(nèi)涵實(shí)質(zhì)基本特征2、決定醫(yī)患關(guān)系好壞的因素3、醫(yī)患關(guān)系達(dá)成的要素、動(dòng)力分析、終止三、醫(yī)患關(guān)系緊張的原因分析1、政府因素2、媒體因素3、患者及及家屬的因素4、醫(yī)師因素四、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)在與未來1、醫(yī)療手段技術(shù)化與醫(yī)患關(guān)系的異化2、社會(huì)生活醫(yī)學(xué)化與醫(yī)患關(guān)系的擴(kuò)大化3、衛(wèi)生資源匱乏與醫(yī)師責(zé)任的社會(huì)化4、市場經(jīng)濟(jì)與醫(yī)患關(guān)系物化5、醫(yī)療保險(xiǎn)與醫(yī)患關(guān)系復(fù)雜化五、常見心理現(xiàn)象分析與應(yīng)用1、角色心理（夾心板）2、緊張緩和3、錯(cuò)誤的前提暗示六、密切醫(yī)患關(guān)系的基本原則1、樹立真心為患者服務(wù)的理念2、主動(dòng)、
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一、人生處處離不開溝通，成功時(shí)時(shí)離不開溝通什么是溝通：說得體的話，做得體的事了解溝通學(xué)：即是做人的哲學(xué)體驗(yàn)溝通的力量人際交往的成功離不開溝通管理溝通：實(shí)現(xiàn)佳執(zhí)行力的金鑰匙溝通，無處不在無時(shí)不在溝通的誤區(qū)二、常見的心理現(xiàn)象解析與應(yīng)用角色心理與認(rèn)知緊張緩和自我求證算命的心理術(shù)二選一正義的假面具弗洛伊德的心理解剖圖本我自我超我三、溝通的總原則以情動(dòng)人大于以理服人人在感情與理智面前寧可選擇感情溝通金三角四、溝通三不：不批評、不爭辯、不抱怨比批評更有效的力量讓對方感受到自尊切勿與人爭論激辯理智面對他人的過錯(cuò)少一點(diǎn)抱怨，多一點(diǎn)方法五、溝通三絕：微笑、贊賞、幽默用微笑打開溝通的大門贊美有方，揀好聽的說學(xué)會(huì)欣
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項(xiàng)修煉：關(guān)注自我以成果為導(dǎo)向、責(zé)任心、執(zhí)行力、影響力。裘法祖、華益慰、鄧前堆的感人事跡。第二項(xiàng)修煉：關(guān)注團(tuán)隊(duì)沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)西游記唐僧團(tuán)隊(duì)分析亮劍精神第三項(xiàng)修煉：關(guān)注他人心有多大，未來就有多大！大境界才有大作為、大格局才有大發(fā)展。團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系決定團(tuán)隊(duì)的整體效能。第四項(xiàng)修煉：持續(xù)改善鷹的脫變。第五項(xiàng)修煉：品質(zhì)溝通醫(yī)患溝通管理溝通人際溝通與人際關(guān)系第六項(xiàng)修煉：用心服務(wù)服務(wù)的目的服務(wù)的精髓服務(wù)的四做到一切服務(wù)都是為了愛第七項(xiàng)修煉：累積性累積性的正效應(yīng)累積性的三個(gè)階段累積性的負(fù)效應(yīng)第八項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)力學(xué)歷代表過去，能力代表現(xiàn)在，學(xué)習(xí)代表未來終身學(xué)習(xí)...
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一、破冰，分組、隊(duì)名、隊(duì)呼，團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示二、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)定義，類型，團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別三、團(tuán)隊(duì)組建四、制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定目標(biāo)的原則SMART制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃五、團(tuán)隊(duì)沖突管理有效沖突有害沖突導(dǎo)致沖突的原因處理沖突的五種策略六、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制員工的工作動(dòng)力激勵(lì)的方式四種人員的激勵(lì)技巧七、高效溝通技巧認(rèn)識(shí)溝通學(xué)角色認(rèn)知溝通前的準(zhǔn)備溝通步驟上對下溝通技巧平行溝通技巧下對上溝通技巧...