鮑春婷老師的內(nèi)訓課程
教練式高爾夫?向下管理Coaching Golf ? Deployment amp; Cultivation課程背景：教練式高爾夫?(Coaching Golf ?Management Courses)管理系列培訓課程，是教練式高爾夫?版權認證中心根據(jù)中國企業(yè)特質(zhì)以及多年來在企業(yè)的實務操作，將這些經(jīng)驗精心描述為適當?shù)陌咐X取全球多所著名商學院及多位大師的精華，最新的情境領導、教練技術、性格領導等管理學理論，發(fā)展出現(xiàn)有的教練式高爾夫?管理系列課程。中國“人”的時代已經(jīng)來臨，產(chǎn)業(yè)環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)管理面臨挑戰(zhàn)考驗，管理體系的建立與管理基礎的穩(wěn)固亦更加重要，隨著90、00后新生代員工逐漸成為企業(yè)
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《完美服務，從現(xiàn)在開始—服務意識及溝通技巧提升》培訓課程背景：服務從定義上來理解，是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒铀鼞撌前l(fā)自服務人員的內(nèi)心，是服務人員的一種本能和習慣；有一些人是天生適合做服務的，他們喜歡做服務，并樂在其中；與此同時，服務也會是一種習慣，服務意識也是可以通過培養(yǎng)，訓練形成的。培訓對象：基層管理和服務工作者課程時長：36小時培訓課綱：第一部分：重塑服務，客戶共贏服務探討服務的層次客戶和服務的重要性案例：顧客是上帝嗎？第二部分：擁抱變化，優(yōu)質(zhì)服務不良服務的惡性循環(huán)案例：聯(lián)合航空弄壞了他的吉他優(yōu)質(zhì)服務的良性循環(huán)案例：西班牙航空的“禮物”案例總結案例分享：互聯(lián)網(wǎng)
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《“術”手有策，“訴”戰(zhàn)速決——投訴溝通處理技巧》培訓應對投訴這件事兒，難免總是讓人覺得有些棘手然后絕大多數(shù)的客戶并不是為了發(fā)怒而來投訴認真傾聽客戶的訴求，感同身受客戶的心情， 去除“?！绷粝隆皺C”遇你需要一堂超實用的投訴處理技巧課程課程收獲：1、重啟認知：深入了解分析投訴，走出被投訴支配的恐懼，從投訴看機遇2、應對方法：從訴前的規(guī)避，訴中的處理，到訴后彌補，掌握應對方法以客戶為中心的3F傾聽技巧；以客戶為中心的3R確認技巧；四個獲得共鳴的技巧3、投訴技巧：超實用的投訴應對話術和技巧分享??培訓對象：客戶服務人員、投訴處理專員、基層管理者等任何服務行業(yè)的工作者??課程時長：12天??培訓課綱：
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《“點師成金”培訓師魅力塑造》您，懼怕當眾表達，為上臺就緊張、講話條理不清而苦惱……您，滿腹經(jīng)綸，卻不知如何在最短的時間將您經(jīng)驗、心得與他人分享；您，已經(jīng)走向了培訓講臺，但是培訓效果總不盡人意，不知如何在最短時間內(nèi)提高培訓質(zhì)量； 您，身為培訓管理者，卻為培訓體系的搭建和創(chuàng)新、團隊的培養(yǎng)而苦惱?培訓講師：鮑春婷老師?培訓對象：企業(yè)專、兼職內(nèi)訓師、企業(yè)HR、培訓經(jīng)理、企業(yè)各級管理人員、職業(yè)培訓師、需要作公眾表達的相關人員?參訓理由：簡單易學有效：實用簡易TTT工具，互動體驗培訓，將課程輕松設計，輕松包裝，即學即用；塑造全新自我：基礎訓練、脫口秀及現(xiàn)場演練、課堂閃亮登場、老師即時點評，個人與企業(yè)同步