銀行員工服務(wù)禮儀與溝通課程背景 銀行溝通與服務(wù)為什么如此重要也為什么如此困難如何讓溝通與服務(wù)成為銀行的競爭優(yōu)勢如何解開銀行溝通服務(wù)的死結(jié)如何在銀行工作中與客戶順暢有效地溝通與客戶有效溝通的最重要原則是什么最有效的溝通方法是什么最重要的服務(wù)行為是哪一項銀行與客戶的溝通服務(wù)每時每刻都在影響著銀行的發(fā)展，本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合銀行的特點，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。課程收益 了解并把握人性的基本心理特質(zhì)，學(xué)會運用心理藝術(shù)，調(diào)整自身心態(tài)，提升服務(wù)意識。掌握銀行服務(wù)中的溝通方式與談話技巧，提升與客戶溝通能力。課程結(jié)構(gòu) 課程時長：1天，6小時/天課程對象：銀行

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銀行柜員基礎(chǔ)知識及各崗位服務(wù)規(guī)范課程背景 在競爭如此激烈的今天，客戶可選擇的金融機構(gòu)越來越多，銀行產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，服務(wù)成為了客戶選擇銀行的非常重要的因素。銀行的定位也從金融業(yè)變成了服務(wù)業(yè)，銀行如何提升服務(wù)成為了一項關(guān)鍵的任務(wù)。雖然各家銀行都意識到了服務(wù)的重要性，然而僅僅采用微笑服務(wù)是遠遠不夠的。再加上客戶的用戶習慣已由線上轉(zhuǎn)成了線下，僅僅只提升網(wǎng)點面對面的服務(wù)質(zhì)量是不夠的。新型的銀行服務(wù)不僅僅是停留在基礎(chǔ)服務(wù)的層面，而是全方案的深入服務(wù)，成為客戶的貼身金融管家。另外，新時代的客戶對于服務(wù)質(zhì)量不滿會采用各種方式進行發(fā)泄，如何在第一時間幫助客戶解決問題，提升客戶的滿意度也是銀行需要重點關(guān)注的。

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商業(yè)銀行中層干部管理實務(wù)課程結(jié)構(gòu) 課程時長：1天，6小時/天課程對象：商業(yè)銀行支行行長、網(wǎng)點主任、各部門經(jīng)理、負責人教學(xué)方法：案例講授、角色扮演、體驗游戲、分組討論、教練提問、思維導(dǎo)圖、情景測驗、影音資料課程大綱 頭腦風暴：如何開好一個簡單的晨會？第一部分 內(nèi)務(wù)管理會議1.1會議的種類1.2會議的時間1.3如何開好會議 1.4會議的準備1.5如何主持好會議1.6會議中如何控場1.7會議工具1.8部門會議1.9參加會議仿真練習：會議展示工作流程2.1接受任務(wù)2.2分析任務(wù)（swot分析法）2.3頭腦風暴（發(fā)散思維）2.4確定目標（定位）2.5分解任務(wù)2.6制訂工作計劃（方案）2.7實施細則2.

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商業(yè)銀行卓越領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力課程結(jié)構(gòu) 課程時長：1天，6小時/天課程對象：商業(yè)銀行各級中層干部、負責人教學(xué)方法：案例講授、角色扮演、體驗游戲、分組討論、教練提問、思維導(dǎo)圖、情景測驗、影音資料課程大綱 第一部分 中層干部角色定位 1、中層干部的困惑2、領(lǐng)導(dǎo)力問題2.1.想一想我是誰2.2.素質(zhì)要求2.3總結(jié)與反思2.4.對權(quán)力的認知 3.領(lǐng)導(dǎo)力模型4.影響力特點5.管理人員的個人魅力與領(lǐng)導(dǎo)力 6.領(lǐng)導(dǎo)形象的塑造 思維拓展：特殊任務(wù)第二部分 執(zhí)行力1、中層干部的困惑2、執(zhí)行力問題2.1誰該為執(zhí)行力負責2.2誰為執(zhí)行力不佳買了單？2.3我們發(fā)現(xiàn)了什么？2.4分析：為什么執(zhí)行力不佳2.5解決辦法3、

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銀行標桿網(wǎng)點服務(wù)營銷提振培訓(xùn)項目課程結(jié)構(gòu) 課程時長：實戰(zhàn)版10天、濃縮版5天課程對象：網(wǎng)點全本成員課程大綱 （領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于標桿網(wǎng)點、服務(wù)、營銷等方面的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。時間時間對象序號內(nèi)容使用工具備注第一天9：0010：30網(wǎng)點一1主任訪談網(wǎng)點走訪　　2工作現(xiàn)狀、服務(wù)現(xiàn)狀溝通交談，初步工作難題解決建議　　3網(wǎng)點環(huán)境整改初步建議　　10：3011：30網(wǎng)點二1主任訪談網(wǎng)點走訪　　2工作現(xiàn)狀、服務(wù)現(xiàn)狀溝通交談，初步工作難題解決建議　　3網(wǎng)點環(huán)境整改初步建議　　11：30

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銀行產(chǎn)品經(jīng)理如何提升演講能力課程背景 作為產(chǎn)品經(jīng)理的你，會演講么？說到演講，大到個人專場演講小到部門例會發(fā)言，每個人在生活以及工作當中，都會經(jīng)歷大大小小的演講,那么如何提高自己的演講能力？不求做到大師級，只為比周圍的人更加從容不迫？關(guān)于演講，你首先要了解的幾個問題1.關(guān)于演講恐懼癥幾乎所有人都或多或少的有演講恐懼癥，很多演講能力優(yōu)秀的人，仍然會感受到演講的恐懼。從另一個角度來說，正是這種恐懼感，讓希望學(xué)習演講能力的人更覺得這種能力具有價值。消除演講恐懼的方式：多講！2.關(guān)于演講的本質(zhì)演講的本質(zhì)并非正常的交流與溝通，演講是一種表演。表演并非是弄虛作假，他是真實的，但是經(jīng)過訓(xùn)練的真實。3.關(guān)于天分

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