王雅茜老師的內訓課程
銀行服務禮儀與行為規(guī)范課程結構 課程時長：1天，6小時/天課程對象：大堂經理、柜員教學方法：案例講授、角色扮演、體驗游戲、分組討論、教練提問、思維導圖、情景測驗、影音資料課程大綱 一、商業(yè)銀行員工角色定位真實瞬間：人與人接觸的第一感覺職業(yè)角色扮演的演變：從學生到職員需要改變哪些要素優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質量禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器禮儀讓你的心情更加亮麗員工個體形象行為與服務效果的關系二、打造一流的銀行職業(yè)形象自信是職業(yè)形象的開始想像自己是個職業(yè)人士讓自己看上去像個職業(yè)人士微笑讓你充滿陽光我的笑容價值百萬美金如何訓練你的微笑？專業(yè)著裝服裝：如何穿著行服？服飾：如何點綴你
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銀行新員工服務禮儀與職業(yè)化修煉課程背景 新員工是銀行的新血液，代表著銀行的未來。如何幫助新員工盡快的適應工作崗位，掌握一些必備的職業(yè)態(tài)度、能力及營銷知識，不僅關系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途，也關系到銀行的競爭力。職業(yè)化的意識心態(tài)、職業(yè)化的技能是新員工必修的。如何幫助新員工學會團隊配合，具備職業(yè)心態(tài)，清楚個人的學習目標及自我管理意識？本課程基于以上問題的解決，結合目前新員工喜歡的授課方式和學習氛圍，幫助銀行培養(yǎng)具有職業(yè)能力的員工隊伍，幫助銀行新員工掌握銀行工作必備的工作技能是此課程的主要目標。課程收益 清楚認識職業(yè)能力在銀行發(fā)展中的重要性，高度重視個人職業(yè)能力培養(yǎng)；能運用角色轉換的方式，幫助
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心理大課堂——走出抑郁課程大綱 第一章：抑郁癥抑郁癥的概述抑郁癥是一種情緒障礙，它以持續(xù)的情緒低落，悲傷、失望、興趣下降、無樂趣為主要特征，常伴隨緊張不安，失眠早醒，體重下降，周身不適等軀體癥狀。抑郁癥常見表現(xiàn)心情特別沮喪或者情緒極其低落沒有能力體驗快樂或對日常生活感到無趣幾乎每天失眠或嗜睡食欲、進餐方式或體重有了相當大的變化疲勞，不能集中精力感覺毫無希望或毫無價值有不適當的負罪感性欲低下有自殺的念頭、意識或行為微笑型抑郁盡管內心深處感到極度的痛苦、壓抑和悲哀，外表卻若無其事，面帶“微笑”第二章：抑郁和焦慮共病焦慮癥概述抑郁和焦慮在心理障礙或精神障礙中好像孿生兄弟，常同時或先后出現(xiàn)。焦慮使人們