【課程特點】講解+實訓(xùn)+課后咨詢指導(dǎo)【課程對象】專線物流公司客服經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員、辦公文員【課時安排】本課程 12 課時（兩天）【課程大綱】第一課“優(yōu)秀”物流客服人員必須具備的基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識1.?技能素質(zhì)要求2.?心理素質(zhì)要求3.?綜合素質(zhì)要求4.?物流客服人員心中要有“兩幅地圖”5.?常見的貨物分類與重點關(guān)注的裝卸特性6.?中小物流公司基本業(yè)務(wù)流程與關(guān)鍵控制點7.?對物流服務(wù)兩個核心的深刻理解和認識8.?評價物流服務(wù)品質(zhì)的 10?項內(nèi)容與管理要求9.?物流保障服務(wù)品質(zhì)必須量化的 6?個指標第二課：物流客服工作中規(guī)范的電話禮儀與良好服務(wù)形象的建立1.?什么是禮儀和禮貌？2.?物流工作中的的電

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【課程特點】講解+實訓(xùn)+課后咨詢指導(dǎo)【課程對象】專線物流公司總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員【課程大綱】第一課：打造一支素質(zhì)高能力強的業(yè)務(wù)團隊1.?優(yōu)秀物流業(yè)務(wù)人員必須具備的基本素質(zhì)與能力2.?物流業(yè)務(wù)人員必須具備的系統(tǒng)知識結(jié)構(gòu)（1）?了解行業(yè)（2）?熟悉企業(yè)（3）?理解崗位（4）?了解市場（5）?把握客戶3.?建立物流公司營銷、服務(wù)與客戶關(guān)系管理的一體化管理機制4.?做好物流營銷必須把握的幾個關(guān)鍵問題（1）?什么是物流的營銷？（2）?物流營銷的三個層次（3）?物流營銷的三個目標（4）?物流營銷的四個思考（5）?物流營銷的四個問題（6）?物流營銷的三個切入點第二課：掌握物流有效開發(fā)業(yè)務(wù)的七個營銷策略與

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