廳堂綜合營銷能力提升課程背景：單純客戶增長帶來業(yè)務(wù)增長時(shí)代已經(jīng)過去了，存量客戶的激活、中高端客戶價(jià)值深挖，廳堂活動(dòng)營銷吸引客戶到訪，來提高客戶的忠誠度和貢獻(xiàn)度，“贏在大堂”“廳堂致勝”“陣地營銷”成為各銀行的致勝法寶。廳堂營銷是網(wǎng)點(diǎn)效能提升的重要來源。廳堂客戶存在巨大的業(yè)務(wù)空間，廳堂主動(dòng)開口營銷客戶，是廳堂全員的事情。一旦有契機(jī)被打開，成交機(jī)率會(huì)像無法關(guān)上的水龍頭里的水，源源不斷的跑出來。在不同的周期用不同的廳堂營銷攻略，讓廳堂營銷業(yè)績四季飄紅。課程收益：● 了解銀行廳堂營銷意義● 學(xué)習(xí)廳堂營銷的工具和方法，提高綜合營銷能力● 掌握存量和增量客戶電話營銷的關(guān)鍵點(diǎn)● 學(xué)習(xí)處理客戶異議● 掌握廳堂

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銀行從業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)修煉課程背景：21世紀(jì)什么最重要人才。就金融行業(yè)而言,我國逐步建立起了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的金融組織體系、金融運(yùn)行機(jī)制和金融服務(wù)體系。金融活動(dòng)日益廣泛地滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面,這就對(duì)金融從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高的要求。他們不僅要有很強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng),還要有良好的道德修養(yǎng),這無疑給我國金融行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)帶來了挑戰(zhàn)。銀行不僅是一個(gè)服務(wù)窗口單位,更是高風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè),銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平,關(guān)系到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自身的長期可持續(xù)發(fā)展,同時(shí)它也具有很強(qiáng)的社會(huì)性,涉及千家萬戶的切身利益,影響著社會(huì)生活的各個(gè)方面。對(duì)此，提高銀行業(yè)從也人員職業(yè)素養(yǎng)水平,滿足客戶對(duì)

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揚(yáng)帆起航入職場(chǎng)新員工職業(yè)化勝任力修煉課程背景：如今，人才競(jìng)爭的時(shí)代，商業(yè)競(jìng)爭的背后是人才的競(jìng)爭，人才的職業(yè)化能力是人才競(jìng)爭力的核心。正確的職業(yè)心態(tài)，專業(yè)的職業(yè)形象，得體的職業(yè)素養(yǎng)，良好的職業(yè)溝通，為職業(yè)勝任力的表現(xiàn)！正確心態(tài)是心臟，職業(yè)素養(yǎng)是骨骼，職業(yè)溝通是血肉，職業(yè)形象是皮膚，職業(yè)規(guī)劃是大腦，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生到職業(yè)人的蛻變。而新生代員工具有著互聯(lián)網(wǎng)的人格特質(zhì)，比如好奇、個(gè)性、自由、具有創(chuàng)造性，但同時(shí)，也有一些新員工有抗壓能力差、責(zé)任心較差、“任性”等特點(diǎn)，當(dāng)這些特質(zhì)需要與強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、規(guī)范、權(quán)責(zé)的組織融合時(shí)，往往又會(huì)產(chǎn)生不適應(yīng)狀態(tài)，新員工往往缺少成熟的應(yīng)對(duì)能力，而是選擇“一言不合就離職”等所

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銀行卓越服務(wù)技能提升訓(xùn)練課程背景：2020年疫情過后，客戶對(duì)銀行服務(wù)的關(guān)注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效、熱情、專業(yè)的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的銀行服務(wù)水平及服務(wù)效能。同時(shí)，越來越多的銀行在謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)，為客戶及合作伙伴提升服務(wù)效能，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，已經(jīng)勢(shì)在必行。此套課程是為了提升服務(wù)水平和服務(wù)效能，發(fā)揮大堂營銷、窗口營銷、柜面理財(cái)服務(wù)，滿足差異化的需求，服務(wù)提升不再是外圍的形式，而是從心到行，讓每個(gè)員工都成為效能單位而從而提升服務(wù)效能。課程背景：● 提升員工服務(wù)意識(shí)與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，塑造完美職業(yè)形象；● 根據(jù)不同的客戶，不同的問題靈活運(yùn)用禮儀，客戶被尊重產(chǎn)生好的服務(wù)體驗(yàn)；● 通過訓(xùn)練，使人人成

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溝通技巧與投訴處理課程背景：溝通的根本來源于我們對(duì)于他人的了解，來源于我們對(duì)于人與人之間差異性的尊重和接納人心難測(cè)，性格可循。通過認(rèn)識(shí)自己和他人的性格優(yōu)勢(shì)差異、能幫助你建立一個(gè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的、平衡的團(tuán)隊(duì)。有些服務(wù)人員認(rèn)為我們的客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無理取鬧！其實(shí)有了客戶的不滿、抱怨、投訴才使得客服人員得以快速成長，成為擁有持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的企業(yè)員工?？蛻舻牟粷M、投訴也是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺，關(guān)注對(duì)于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。課程背景：● 認(rèn)識(shí)他人，了解自我● 對(duì)癥“下藥”，有效溝通●

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網(wǎng)點(diǎn)致勝 贏在大堂——大堂經(jīng)理素養(yǎng)提升訓(xùn)練課程背景：大堂經(jīng)理是銀行業(yè)首先接觸顧客、直接體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的群體，大堂經(jīng)理的服務(wù)就是銀行營銷的基礎(chǔ)，如何做好大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理、通過服務(wù)促成營銷將是大堂經(jīng)理工作的重心。很多銀行提出“贏在大堂”的口號(hào)，業(yè)內(nèi)也有句話說：大堂強(qiáng)則網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)?？梢姶筇媒?jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績中的重要性。然而當(dāng)銀行新推的金融產(chǎn)品越來越多，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作壓力和工作量就會(huì)越來越大，對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的客戶分流、挖掘、營銷、投訴處理、現(xiàn)場(chǎng)管理等職責(zé)，很多大堂經(jīng)理都無法很好的扮演好這個(gè)角色，發(fā)揮這個(gè)崗位的重要作用。本課程從銀行實(shí)際出發(fā)，將會(huì)重點(diǎn)解決以上問題，以大量的銀行案例，配合行之有效的操作方法，幫助大堂經(jīng)理

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