王慧文老師的內(nèi)訓課程
《服務關鍵時刻MOT》對象企業(yè)中高管及表現(xiàn)優(yōu)秀的員工目的掌握從雙贏角度出發(fā)既最大限度滿足客戶需求，又保護公司利益的能力內(nèi)容課程名稱：《服務關鍵時刻MOT》課程思想來源：MOT走進中國6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦中國國際航空公司董事長 ? ? ? ?李家祥招商銀行行長 ? ? ? ? ? ? ? ? ?馬蔚華?《第一財經(jīng)日報》總編 ? ? ? ? ? 秦朔科特勒營銷集團高級顧問 ? ? ? ?孫路弘領導力大師 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?沃倫?本尼斯管理大師《追求卓越》作者 ? ? ?湯姆?彼得斯? MOT在全球美國西南航空公司借助MOT連續(xù)20年取得了驕人成績? IBM耗資800
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《服務禮儀和服務溝通》對象企業(yè)中高管及表現(xiàn)優(yōu)秀的員工目的掌握與顧客有效溝通的方法和步驟、掌握基本的服務禮儀內(nèi)容課程名稱：《服務禮儀和服務溝通》培訓收益：本課程圍繞當下很多企業(yè)面臨的問題：加強服務意識、掌握溝通技巧，為客戶提供專業(yè)化的服務；認知溝通結果的影響因素，掌握與顧客有效溝通的方法和步驟、掌握基本的服務禮儀、提供工具與流程，今天學，明天就能使用！培訓方式：講解、互動、分組PK、案例分析、課堂作業(yè)適合對象：企業(yè)中高管及表現(xiàn)優(yōu)秀的員工培訓用時：培訓用時課綱：第一單元：服務觀念1、服務對于企業(yè)的重要性2、服務對于客戶的重要性3、服務對于員工的重要性4、服務是企業(yè)進步的必然趨勢5、服務的三個層次6
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《提升客戶忠誠度》對象企業(yè)中高層目的從根本上做好客戶服務，找到并滿足客戶未被滿足的需求，掌握優(yōu)質顧客服務的達成策略內(nèi)容課程名稱：《提升客戶忠誠度》培訓收益：企業(yè)所做的一切都是為了業(yè)績！我們的業(yè)績來自哪里呢 ——客戶！產(chǎn)品同質化時代，客戶憑什么選擇你？給客戶一個購買向你購買的理由——服務！本課程主要是如何從根本上做好客戶服務，找到并滿足客戶未被滿足的需求，掌握優(yōu)質顧客服務的達成策略，建立服務理念和企業(yè)相匹配的服務系統(tǒng)、了解服務的關鍵點，把握服務的關鍵時刻、如何管理客戶的期望值同時管理客戶資料、提供工具與流程，今天學，明天就能使用！培訓方式：講解、互動、分組PK、案例分析、課堂作業(yè)培訓對象：企業(yè)中
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《陽光心態(tài)與職業(yè)化修煉》對象企業(yè)中高管及表現(xiàn)優(yōu)秀的員工目的1、培訓后將會變得更主動積極，提高溝通技巧；提高服務意識內(nèi)容課程名稱：《陽光心態(tài)與職業(yè)化修煉》培訓收益：1、 培訓后將會變得更主動積極，提高溝通技巧；提高服務意識2、 培訓后員工認識到收入和能力成正比，而不是討價還價漲工資；3、 培訓后轉變成心態(tài)穩(wěn)定、專注、積極工作而不是頻繁地跳槽。4、 培訓后員工樂于學習，提高素質和綜合能力，降低公司的損失；5、 培訓后員工知道在工作中要勇于承擔責任，勇于解決問題6、 培訓后員工知道怎樣去做好時間管理，目標管理，情緒管理，壓力管理7、 培訓后員工會用感恩的心面對一切，感恩父母，企業(yè)，老板。培訓方式：講