跨部門沖突管理與協(xié)作第一章：診斷沖突的類型與起源?何謂沖突：從日常生活及工作案例中認(rèn)識沖突的本質(zhì)及真義化解沖突的三階段：診斷起源、選策略擇、互動對話ERP：識別三種常見的沖突類型T＆R 為何會發(fā)生沖突：判斷沖突發(fā)生背后的兩種起源? ? ? ?消極回避或積極面對：面對沖突的兩種思維型態(tài)?第二章：“ABC三種利益權(quán)衡度”下之9大沖突化解策略?面對沖突的五種常見模式：?自我評測：我習(xí)慣如何面對及化解沖突？?小組分享與討論?ABC”三種利益權(quán)衡度”的9大沖突化解策略?權(quán)衡度A: 照顧自己目標(biāo)利益的3種沖突化解策略：?“?你必須照這樣做！”?：主宰或強(qiáng)制?“?這樣做對你有好處的！”：鼓動與說服1.?曉之

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領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)奏曲I：成功登上管理舞臺課程內(nèi)容第一章：從個人貢獻(xiàn)到管理的角色轉(zhuǎn)變：定位角色，知所輕重把握從業(yè)務(wù)骨干到團(tuán)隊(duì)管理者的角色轉(zhuǎn)變與挑戰(zhàn)何謂管理人的角色定位?( Role )高效管理者的主要職責(zé)高效管理者的三個成功關(guān)鍵要素角色定位領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格調(diào)試（針對不同的人運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式）領(lǐng)導(dǎo)技巧掌握管理者面對團(tuán)隊(duì)的角色定位?( Role )小組活動：我們能做什么？現(xiàn)狀盤點(diǎn)：評測自己目前做得比較多的角色是什么？（自我測評）作為合格的管理者你應(yīng)具備哪些素質(zhì)（研討）??第二章：管理者如何“識人用人”：調(diào)試管理風(fēng)格，匹配員工發(fā)展層級認(rèn)識：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的內(nèi)涵評估：自己常用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格掌握：如何辨識不同的下屬情景誰是有意愿

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領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)奏曲II：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)課程內(nèi)容第一章：高效團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力什么是團(tuán)隊(duì)？小組討論：團(tuán)隊(duì)的基本構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)發(fā)展的兩股力量：任務(wù)與關(guān)系團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段什么是高效團(tuán)隊(duì)？討論：高效團(tuán)隊(duì)的特征總結(jié)：高效團(tuán)隊(duì)的十個要素打造高效團(tuán)隊(duì)所需的領(lǐng)導(dǎo)力：與時俱進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)JINT測試?第二章：如何組建能搭配協(xié)作的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)角色自我認(rèn)識：Belbin自評與分析搭建高效團(tuán)隊(duì)所需要的角色搭配：關(guān)系與任務(wù)角色的平衡案例討論：這個團(tuán)隊(duì)能救嗎？Apollo Syndrome：阿波羅癥候?第三章：如何凝聚團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的共識看影片學(xué)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何凝聚團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)處于不同階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)扮演怎樣的角色面對不同挑戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

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時間管理（1天）課程大綱Course Agenda時間Time? 課程內(nèi)容?Outline 培訓(xùn)方式Training Approaches9:00 – 9:15課程綜述Course Overview? 學(xué)員介紹Participants Introduction課程目標(biāo)Course Objectives 講述Lecture9:1510:15第一章：概論活動：獎從天降撕紙條見人生了解時間的緊迫感頭腦風(fēng)暴：羅列工作生活中的時間管理困惑建立正確的時間管理觀念個人管理+事務(wù)管理講述Lecture小組討論Group discussion10:15 – 10:30 休息Tea Break10:30 – 12

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