行政服務(wù)中心高效溝通培訓(xùn)培訓(xùn)背景及：隨著社會(huì)服務(wù)意識(shí)和品質(zhì)的提升，民政對(duì)于政府服務(wù)窗口的服務(wù)要求越來(lái)越高，對(duì)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)和溝通意識(shí)的不斷提升提出更高的的要求。1、有效溝通能力需要職業(yè)素養(yǎng)的不斷提升2、掌握基本的溝通技巧，課程大綱：一、溝通力需要不斷提升的背景1、新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷出現(xiàn)2、服務(wù)品質(zhì)的提升（以海底撈為例）???合格優(yōu)秀卓越3、民眾服務(wù)意識(shí)的提升二、高效溝通力提升的主要方面1、職業(yè)素養(yǎng)提升1.1職業(yè)心態(tài)：責(zé)任心態(tài)、積極心態(tài)、學(xué)習(xí)心態(tài)、合作心態(tài)、服務(wù)心態(tài)??1.2職業(yè)形象??1.3專業(yè)技能：?????一次性作對(duì)、創(chuàng)新能力、不讓辦事人員跑第二遍2、溝通技巧提升???????2.

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教練式溝通授培訓(xùn)對(duì)象：需要提升溝通力的職場(chǎng)人士課程背景：????職場(chǎng)中你的溝通模式是怎樣的？你喜歡給建議、指責(zé)還是討好的模式？效果如何？很多事情溝通多次沒有結(jié)果，覺得自己不知道如何更好地跟別人溝通達(dá)成工作目標(biāo)？如何提升溝通力？讓我們的對(duì)話變得更加真實(shí)有效，讓大家聚焦目標(biāo)，提升工作績(jī)效，有不傷害關(guān)系呢？課程收益：1、從問題思維模式轉(zhuǎn)化為目標(biāo)成果導(dǎo)向的思維模式，真正與團(tuán)隊(duì)伙伴建立親和、信任、協(xié)作的關(guān)系；2、掌握建立親和、深度聆聽，快速建立信任，3、掌握開放式提問的方式，更多了解對(duì)方的想法和意愿4、教練式溝通工具的運(yùn)用：四個(gè)計(jì)劃性問題、平衡輪、邏輯層次的應(yīng)用場(chǎng)景及練習(xí)5、成為教練式溝通者，助力職場(chǎng)溝

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教練式下屬輔導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者課程背景：作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，你每天到公司是怎樣的情況？你覺得自己團(tuán)隊(duì)下屬的能力如何？很多領(lǐng)導(dǎo)者都是救火隊(duì)長(zhǎng)的角色，壓力很大，經(jīng)常要解決下屬的問題，背著下屬的猴子。你期望最大可能激發(fā)下屬的動(dòng)力和能力，培養(yǎng)一批有主動(dòng)性和積極性的團(tuán)隊(duì)下屬嗎？?杰克·韋爾奇這樣說過：“偉大的CEO就是偉大的教練”? ? ?史蒂夫·喬布斯這樣說過：“最好的導(dǎo)師不是告知答案，而是對(duì)他進(jìn)行提問！”? ? ?世界500強(qiáng)企業(yè)68在使用教練，一項(xiàng)調(diào)查表明，企業(yè)在教練上的投資最終獲得近6倍的回報(bào)（數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)（ICF）網(wǎng)站）；教練(Coaching)的方法是迅速提升員工領(lǐng)導(dǎo)力、

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教練型領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者課程背景：杰克·韋爾奇這樣說過：“偉大的CEO就是偉大的教練”? ? ?史蒂夫·喬布斯這樣說過：“最好的導(dǎo)師不是告知答案，而是對(duì)他進(jìn)行提問！”? ? ?世界500強(qiáng)企業(yè)68在使用教練，一項(xiàng)調(diào)查表明，企業(yè)在教練上的投資最終獲得近6倍的回報(bào)（數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)（ICF）網(wǎng)站）；教練(Coaching)的方法是迅速提升員工領(lǐng)導(dǎo)力、提升工作滿意度、培養(yǎng)員工積極性的最有效方法之一。?傳統(tǒng)的管理理念已經(jīng)不能應(yīng)對(duì)目前VUCA的時(shí)代，作為一名21世紀(jì)的管理者，你需要成為一名卓越的教練型領(lǐng)導(dǎo)者。通過學(xué)習(xí)，您會(huì)成為一名出色的教練型領(lǐng)導(dǎo)，有力地支持到團(tuán)隊(duì)成員課程收益：

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