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行政服務中心高效溝通培訓

培訓講師：魏寧微

講師背景：
魏寧微老師魏老師擁有豐富的管理心理學及教練的專業(yè)知識和經(jīng)驗，多年的培訓顧問及講師職業(yè)生涯中參與了多家企業(yè)的培訓項目的設計和研發(fā)，在企業(yè)管理培訓方面有豐富的經(jīng)驗，擅長培訓需求分析，根據(jù)企業(yè)及個人的培訓需求進行定制化培訓方案的設計和開發(fā)。同時，詳細>>

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行政服務中心高效溝通培訓詳細內(nèi)容

行政服務中心高效溝通培訓

培訓背景及：

隨著社會服務意識和品質的提升，民政對于政府服務窗口的服務要求越來越高，對窗口工作人員的服務意識和溝通意識的不斷提升提出更高的的要求。

1、有效溝通能力需要職業(yè)素養(yǎng)的不斷提升

2、掌握基本的溝通技巧，

課程大綱：

一、溝通力需要不斷提升的背景

1、新的經(jīng)濟形勢的不斷出現(xiàn)

2、服務品質的提升（以海底撈為例）

???合格-優(yōu)秀-卓越

3、民眾服務意識的提升

二、高效溝通力提升的主要方面

1、職業(yè)素養(yǎng)提升

1.1職業(yè)心態(tài)：責任心態(tài)、積極心態(tài)、學習心態(tài)、合作心態(tài)、服務心態(tài)

??1.2職業(yè)形象

??1.3專業(yè)技能：

?????一次性作對、創(chuàng)新能力、不讓辦事人員跑第二遍

2、溝通技巧提升

???????2.1人的大腦-情緒腦

???????2.2匹配

???????2.3道出目的請求許可

???????2.4及時回應與回放

???3、客戶投訴處理技巧

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