管理溝通的道與術(shù)

（一）正視管理溝通1.松下幸之助案例分享與點(diǎn)評2.管理就是溝通3.語言溝通的基本特征4.管理溝通的三大對象5.管理溝通的系列要點(diǎn)6.管理溝通的常見缺陷7.管理溝通的氛圍狀態(tài)8.管理溝通的效果品質(zhì)（二）認(rèn)識人性與需求1.案例分享與點(diǎn)評2.認(rèn)識人性的根基3.透視人性的本質(zhì)4.人性的重要特征5.人性與溝通的關(guān)聯(lián)6.人性對管理溝通提出的需求（三）管理溝通的基本方略1.以善意夯實(shí)基礎(chǔ)2.以主動掌控溝通3.以尊重贏得和諧4.目標(biāo)明確，有備而來5.控制內(nèi)容，條理清晰6.認(rèn)真傾聽，及時反饋7.控制情緒，保持淡定8.求同存異，妥協(xié)包容9.善用技巧，提升效能10.因人而異，各有側(cè)重（四）高效能溝通技巧專項(xiàng)修煉1.

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睿智幽默的業(yè)務(wù)溝通

（一）正視業(yè)務(wù)溝通1.案例分享與點(diǎn)評2.業(yè)務(wù)與溝通的關(guān)聯(lián)3.業(yè)務(wù)溝通的常見病癥4.業(yè)務(wù)溝通的追求目標(biāo)（二）夯實(shí)業(yè)務(wù)溝通的基石1.消費(fèi)卡案例看業(yè)務(wù)成敗原因2.幸福指數(shù)案例分享與點(diǎn)評3.業(yè)務(wù)溝通的兩大基石——人性與話術(shù)4.認(rèn)識人性的根基——五級需求5.透視人性的本質(zhì)與重要特征6.SERVICE看顧客對業(yè)務(wù)的需求7.語言溝通的基本特征8.語言溝通的成敗要點(diǎn)9.正視心態(tài)的價值10.“大生意”心態(tài)面對顧客（三）睿智幽默的真諦1.睿智幽默的案例分享與點(diǎn)評2.睿智的體現(xiàn)——技巧3.幽默是什么東東——跳出幽默說幽默4.人們?yōu)槭裁聪矚g幽默——幽默產(chǎn)生的效能5.我們?yōu)槭裁葱枰哪哪瑒?chuàng)造的價值6.小小歸納——

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國共勝敗對企業(yè)的啟示

(一)導(dǎo)言(二)輸贏勝敗，重在良性循環(huán)(三)上善若水，軟實(shí)力至上(四)競爭，運(yùn)籌與執(zhí)行并重(五)持續(xù)積累，方能厚積薄發(fā)(六)步步為營，方能與時俱進(jìn)(七)卓越文化，驚天動地的軟實(shí)力(八)狼性團(tuán)隊，戰(zhàn)無不勝的攻防力(九)任人唯賢，減少內(nèi)憂不懼外患(十)集思廣益，系統(tǒng)運(yùn)籌科學(xué)決策(十一)根植核心利益，攻防策略威力強(qiáng)(十二)嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，規(guī)矩簡單作用大(十三)重視信息，及時應(yīng)變防患未然(十四)后院穩(wěn)固支持給力，確保一線需求(十五)合理授權(quán)不含糊，有力督導(dǎo)不模糊(十六)依靠干將，以團(tuán)隊保障系統(tǒng)穩(wěn)健(十七)未雨綢繆，目光長遠(yuǎn)精心布局(十八)不斷引導(dǎo)激勵，及時傳教授道(十九)績效管理只是術(shù)，不可迷信依賴(二

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卓越領(lǐng)導(dǎo)力整合修煉

（一）領(lǐng)導(dǎo)力修煉之道1.卓越領(lǐng)導(dǎo)力有什么價值？奧巴馬的一席話給出答案2.統(tǒng)帥與將帥——經(jīng)典案例分享與點(diǎn)評3.領(lǐng)導(dǎo)與管理的相同與不同4.“總經(jīng)理”蘊(yùn)含的領(lǐng)導(dǎo)之道5.領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成，自我檢測自我評估6.領(lǐng)導(dǎo)力的層次，自我檢測自我評估7.領(lǐng)導(dǎo)力的卓越與短板，自我檢測自我評估8.領(lǐng)導(dǎo)力修煉，需要的心態(tài)智慧9.領(lǐng)導(dǎo)力修煉，面臨的五關(guān)六將10.學(xué)員呈現(xiàn)——我的短板，我的目標(biāo)，我的承諾（二）夯實(shí)領(lǐng)導(dǎo)力修煉的基礎(chǔ)1.領(lǐng)導(dǎo)的對象是一群普通人，必須懂人性2.經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)力法則的啟示與督促3.人性表現(xiàn)豐富多彩，怎么看？解讀根源——與生俱來的需求4.人之初，性本善？性本惡？撥開迷霧，透視人性的本質(zhì)5.系統(tǒng)認(rèn)識人性特點(diǎn)，對領(lǐng)

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向毛澤東學(xué)當(dāng)CEO

（一）導(dǎo)言1.奇文共賞——毛澤東如何管理中共2.向毛澤東學(xué)當(dāng)CEO，為什么3.向毛澤東學(xué)當(dāng)CEO，怎么學(xué)4.學(xué)員自我檢測與互動：我的經(jīng)營管理盲區(qū)和難點(diǎn)5.強(qiáng)調(diào)：理性認(rèn)知成就與偏差（二）戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)篇——冷眼向洋看世界1.統(tǒng)帥與將軍的分歧看戰(zhàn)略2.弄清楚“首要問題”，引領(lǐng)方向道路，避免摸進(jìn)陷阱3.理論聯(lián)系實(shí)際，從對手弱勢區(qū)域著手，步步為營前行4.善待中間陣營，“統(tǒng)一戰(zhàn)線”爭取更多的資源5.系統(tǒng)深入剖析敵我勢態(tài)，章法分明地引導(dǎo)運(yùn)營6.清醒認(rèn)識行動后果，以良性循環(huán)贏得后勝利7.心懷全局，精心布局，調(diào)控對手的戰(zhàn)略資源8.系統(tǒng)思維，全面考量，選擇恰當(dāng)?shù)年P(guān)鍵時期9.前進(jìn)過程中看到危機(jī)，系統(tǒng)考量，不打無準(zhǔn)備之仗

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契約精神 朱江

（一）導(dǎo)言——典范人物事例解讀（二）透視契約精神1.契約精神是什么2.契約精神因何而來3.契約精神的社會價值4.契約精神的個人價值5.敬畏自己，敬畏社會（二）契約精神的靈魂——感恩1.經(jīng)典視頻案例分享與點(diǎn)評2.名人名言，解讀感恩價值3.國學(xué)經(jīng)典，啟發(fā)感恩真諦4.典范事例，展現(xiàn)感恩榜樣5.責(zé)任就是機(jī)會，理當(dāng)感恩6.放下“珍寶”，輕裝前進(jìn)7.感恩狀態(tài)圖，對比反省8.認(rèn)清企業(yè)價值，驅(qū)散陰云9.專項(xiàng)活動——“我的收獲”（三）契約精神的根基——誠信1.誠信為立命之本2.忠誠就職的組織3.實(shí)事求是4.遵從規(guī)矩5.服從管理6.強(qiáng)調(diào)：直面失信的慘狀（四）契約精神的體現(xiàn)——擔(dān)當(dāng)1.責(zé)任至上方為德2.在其位謀其政

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