睿智幽默的業(yè)務溝通

  培訓講師：朱江

講師背景：
朱江資歷背景朱江，男，中國素質教育領軍專家，導師型培訓師，資深管理顧問，長住廣州。自2001年開始，以獨立工作人的方式，從事企業(yè)經營管理咨詢和員工職業(yè)素質培訓服務。為人誠信坦蕩，目光長遠系統，思維科學理智，工作認真負責，有很強的職業(yè)責任意識 詳細>>

朱江
    課程咨詢電話：

睿智幽默的業(yè)務溝通詳細內容

睿智幽默的業(yè)務溝通

（一）正視業(yè)務溝通

1. 案例分享與點評

2. 業(yè)務與溝通的關聯

3. 業(yè)務溝通的常見病癥

4. 業(yè)務溝通的追求目標

（二）夯實業(yè)務溝通的基石

1. 消費卡案例看業(yè)務成敗原因

2. 幸福指數案例分享與點評

3. 業(yè)務溝通的兩大基石——人性與話術

4. 認識人性的根基——五級需求

5. 透視人性的本質與重要特征

6. SERVICE看顧客對業(yè)務的需求

7. 語言溝通的基本特征

8. 語言溝通的成敗要點

9. 正視心態(tài)的價值

10. “大生意”心態(tài)面對顧客

（三 ）睿智幽默的真諦

1. 睿智幽默的案例分享與點評

2. 睿智的體現——技巧

3. 幽默是什么東東——跳出幽默說幽默

4. 人們?yōu)槭裁聪矚g幽默——幽默產生的效能

5. 我們?yōu)槭裁葱枰哪哪瑒?chuàng)造的價值

6. 小小歸納——大話睿智幽默

7. 中國人的幽默，弱點與優(yōu)勢

8. 抓住睿智幽默的扶手

（四）睿智幽默的溝通——方法路線

1. 鎖定核心法

2. 因勢利導法

3. 統一戰(zhàn)線法

4. 引經據典法

5. 形象比喻法

6. 蘇格拉底法

7. 參照對比法

8. 幽默自嘲法

9. 夾心餡餅法

10. 以退為進法

11. 主動造勢法

12. 文字游戲法

13. 顛覆風格法

14. 借鑒模仿法

15. 棱鏡效應法

16. 相對價值法

17. 彼此理解法

18. 前瞻效應法

19. 細節(jié)突出法

20. 優(yōu)勢升華法

（五）睿智幽默的溝通——業(yè)務過程路線

1. 如何接觸與歡迎

2. 如何做好自我介紹

3. 如何贊美顧客

4. 如何拉近彼此之間的距離

5. 如何探尋顧客的需求

6. 如何傾聽顧客的聲音

7. 如何與顧客討價還價

8. 如何解釋專業(yè)術語

9. 如何化解“參謀”干擾

10. 如何引導顧客突破猶豫不決

11. 如何應對質疑挑剔

12. 如何應對抱怨批評

13. 如何對顧客說“不”

14. 如何向顧客表示感謝

15. 如何為顧客送行

說明：根據學員的具體行業(yè)、業(yè)務過程的難點等因素進行指導、研討和修煉，可根據學員在現場提出的具體情況組織研討和修煉。

（六）總結、展現與督導

1. 現場修煉總結與點評

2. 學員自我思考與互動——收獲小結，風范設計

3. 強調——突破技能修煉的困境

 

朱江老師的其它課程

（一）正視溝通與表達1.經典案例分享與點評2.管理就是溝通3.反說“人微言輕”4.語言溝通表達的基本特征5.領導力法則的啟示6.溝通表達的常見缺陷（二）認識人性與需求1.案例分享與點評2.認識人性的根基3.透視人性的本質4.人性的重要特征5.人性與溝通表達的關聯需求（三）管理溝通的基本方略1.“三個正確”的啟示2.保障溝通的心態(tài)3.掌控溝通的行為4.溝通前的

 講師：朱江詳情

（一）正視責任與挑戰(zhàn)1.企業(yè)是什么東東2.企業(yè)管理是什么，為什么3.身為管理者，需要承擔的責任——總體責任，基本責任，全局性的責任4.強調：承上啟下，牽引左右5.自我檢測與呈現——沒有擔當的責任，遇到的管理難題（二）責任至上方為德1.獨善其身，兼濟天下1.以契約精神敬畏責任2.以感恩之心擁抱職責3.認真負責，不折不扣4.管理工作，自動自發(fā)5.日常任務，舉輕若

 講師：朱江詳情

本項課程內容由“基本內容”與“延伸內容”二大塊組成。基本內容就是精選出的經典國學語句，是國學經典的古文今譯。延伸內容是以基本內容為基礎、以領導力修煉為核心的透徹解讀。首先，以《孟子》的“窮則獨善其身，達則兼濟天下”為開篇，解讀領導人的責任。隨后以《孫子兵法》的“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”、《論語》的“性相近，習相遠”及《孟子》的“近朱者赤，近墨者黑”為依托，全面解

 講師：朱江詳情

本項課程內容由“基本內容”與“延伸內容”二大塊組成?；緝热菥褪恰墩撜Z》、《道德經》、《孫子兵法》、《菜根譚》、佛學典故、古代名人名言的經典章節(jié)文句等等中華民族傳統文化經典內容的本色內涵，是國學經典的古文今譯。延伸內容是以基本內容為基礎、以“業(yè)績輝煌，基業(yè)長青”為指南的透徹解讀。有了全方位的透徹解讀，才能將國學經典的內涵有效地落實到企業(yè)經營管理需要的地方，為

 講師：朱江詳情

（一）正視口才的價值1.隨意一說，為什么下屬那么糾結——領導說話非小事2.統帥是如何贏得/失去將帥的——經典案例分享3.商界名人口才經典案例分享4.領導力法則，給出清晰的啟示5.跳不出的“關鍵對話”門6.現場互動——印象深刻的口才事例7.語言溝通表達的基本特征8.領導者口才的要求與常見缺陷9.自我檢測——我的口才短板（二）口才修煉的基石1.口才修煉的幾個“正

 講師：朱江詳情

（一）領導力修煉之道1.卓越領導力有什么價值？奧巴馬的一席話給出答案2.統帥與將帥——經典案例分享與點評3.領導與管理的相同與不同4.“總經理”蘊含的領導之道5.領導力的構成，自我檢測自我評估6.領導力的層次，自我檢測自我評估7.領導力的卓越與短板，自我檢測自我評估8.領導力修煉，需要的心態(tài)智慧9.領導力修煉，面臨的五關六將10.學員呈現——我的短板，我的目

 講師：朱江詳情

（一）正視品格修煉1.錢學森案例分享2.做事先做人3.獨善其身，兼濟天下4.敬畏自己的人生5.敬畏天道人道6.為自己度方步——自我描述與目標選擇（二）責任至上的品格1.政商領導人擔當責任案例2.責任至上，生命價值3.敬畏自己的五大責任4.責任至上，落在為所當為的陽光心態(tài)5.責任至上，落在舉輕若重的積極行動6.責任至上，需要踢開的幾個借口7.責任心自我檢測與自

 講師：朱江詳情

（一）正視自己的行為風范1.卓越領導力有什么價值？奧巴馬的一席話給出答案2.統帥與將帥——經典案例分享與點評3.領導與管理的相同與不同4.正視自己的責任5.領導行為的效能狀態(tài)，自我檢測自我評估6.領導行為的常見短板，自我檢測自我評估7.修煉領袖風范，必要性與可行性8.修煉領袖風范，面臨的五關六將9.學員呈現——我的短板，我的目標，我的承諾（二）洞悉人性，明確

 講師：朱江詳情

（一）案例啟示與引導1.“三八大蓋”案例，啟示高屋建瓴2.“游擊PK出境”案例，啟示高屋建瓴3.“經營管理”對領導智慧的啟示4.“領導法則”看領導智慧的價值5.“三個正確”解讀與啟示6.智慧的層次，領導者的智慧要求（二）我們需要高屋建瓴的領導智慧1.高屋建瓴，是什么，為什么2.高屋建瓴的智慧，“深、廣、遠、實”四大核心3.現場互動——糧食危機背后看高屋建瓴的

 講師：朱江詳情

（一）透視企業(yè)文化1.文化軟實力經典案例分享與點評2.關于企業(yè)文化的名家之言3.文化是藝術嗎？文化就優(yōu)秀嗎？前奏——突破迷茫看文化4.企業(yè)文化是口號嗎？企業(yè)文化神秘嗎？本色——突破迷?？雌髽I(yè)文化5.企業(yè)文化的價值——一一道來6.企業(yè)文化的“神馬”——成功的典范案例7.企業(yè)文化的“浮云”——失敗的典型案例8.企業(yè)文化建設模型圖解讀9.企業(yè)文化建設十大缺陷——點

 講師：朱江詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有