賀新杰 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)
- 擅長領域：互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新營銷 電商平臺運營與推廣實戰(zhàn) 人工智能的變革與應對之道
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賀新杰老師的內訓課程
課程大綱：章、互聯(lián)網(wǎng) 電商時代，傳統(tǒng)CRM的4大困境； 1、形式單一導致客戶“審美”疲勞； 2、對象定位模糊，造成“顧此失彼”； 3、管理方式落后，造成效果流失； 4、沒有形成閉環(huán)，造成客戶體驗的落差大；第二章、以客戶為中心的體驗式客戶關系管理1、互聯(lián)網(wǎng) 電商時代下的客戶關系管理的起點、終點與路徑2、如何利用接觸點法提升CRM的體驗效果。 3、大數(shù)據(jù)與客戶關系中的精細化管理； 4、客戶細分模型——RFM模型與客戶生命周期管理 5、如何構建客戶忠誠度階梯 6、如何營銷創(chuàng)意活動來推動客戶關系管理 7、如何篩選有價值的客戶并進行CRM指標跟蹤 8、客戶關系管理的效果評估實戰(zhàn)第三章 互聯(lián)網(wǎng)會員體系與會
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六、課程大綱：一、互聯(lián)網(wǎng)時代下，高效工作的4個表現(xiàn)： 1、快速響應；n 為什么要快速響應n 什么叫快速響應案例：我在京東買了幾本書2、 超預期的結果案例：布魯諾辭職的故事討論：什么樣的結果才算超出預期3、 精彩呈現(xiàn)案例：梵高之死n 悲催的是：一流的成果，三流的呈現(xiàn)n 精彩呈現(xiàn)作用的三個方面體現(xiàn)（產(chǎn)品市場、方案呈現(xiàn)、觀點表達）4、 持續(xù)迭代案例：小米的操作系統(tǒng)MIUI二、快速提升員工工作效率的8大思維1、共享思維——打造個人高效工作平臺n 輸贏——雙贏——多贏n 共享思維=平臺系統(tǒng)=貢獻分享n 互聯(lián)網(wǎng)時代下,如何打造資源共享的高效工作平臺討論：如何利用共享思維打造個人的高效工作平臺2、借力思
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【課程大綱】：一、3大問題，導致微商團隊業(yè)績低迷： 1、團隊渙散，各自為戰(zhàn)n 3個現(xiàn)象出現(xiàn)，說明你的微商團隊很渙散n 微商團隊凝聚力低的三個原因案例：一家草莓微商企業(yè)是如何死于團隊渙散的2、 斗志喪失，激情不長n 做微商，需要的就是斗志與激情n 人員素質、管理模式、工作方式是導致斗志喪失的根本原因n 如何判斷你的微商團隊是否有斗志討論：你的微商團隊還有斗志和激情嗎？3、 激勵失效，喪失了完成目標的動力n 3個表現(xiàn)，說明您的微商團隊正面臨著激勵失效n 為什么你的微商團隊的激勵會失效？案例：一個微學習社群的團隊激勵之痛二、如何有效的提升微商團隊的凝聚力1、什么是團隊凝聚力？什么是微商團隊的凝聚力？
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課程大綱：章、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)團隊的特點； 1、什么叫團隊；n 唐僧師徒四人定義的團隊n 郎平帶領下的女排所詮釋的團隊n 亮劍中李云龍眼中的團隊 2、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)團隊的特征；n 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的不同n 討論：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要什么樣的團隊n 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)團隊的特點第二章、阿里巴巴、騰訊和京東是如何管理團隊的1、阿里巴巴團隊管理的武林秘籍n 馬云的用人觀n 阿里員工管理三板斧n 阿里巴巴的團隊培養(yǎng)、考核與激勵n 阿里鐵軍是怎樣煉成的n 討論：從阿里巴巴的團隊管理中學到了什么2、騰訊是如何打造優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理人團隊的n 騰訊產(chǎn)品團隊管理的獨特點；n 騰訊高級人才評估的“雷達圖”n 馬化騰2000人設計團隊管理
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課程大綱：一、銷售員為什么要借助移動互聯(lián)網(wǎng)工具1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，銷售員銷售的現(xiàn)狀與困境；n 傳統(tǒng)的銷售方式失效；n 產(chǎn)品信息越來越透明，競爭越來越激烈；n 客戶的需求越來越難挖掘；n 靠電話和拜訪維護客戶越來越難；2、銷售員利用移動互聯(lián)網(wǎng)工具銷售的6大理由；n 產(chǎn)品專業(yè)度展現(xiàn)的需要；n 快速進入客戶圈子的需要；n 精準維護客戶情感的需要；n 快速建立個人與產(chǎn)品品牌的需要；n 高效宣傳與推廣的需要；n 高效推進業(yè)務的需要；二、銷售員用移動互聯(lián)工具常見的障礙與問題； 1、工具操作有障礙 2、沒有思路 3、沒方法 4、沒信心三、提升銷售成功率的5大移動互聯(lián)網(wǎng)工具1、微信的基本操作及營銷策略；2、百
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課程大綱：章、新零售下商業(yè)APP的特點 1、新零售的定義 2、新零售的商業(yè)運作系統(tǒng)及案例； 3、新零售的核心：商業(yè)APP的特點；第二章、新零售下商業(yè)APP的前期策劃1、競品分析2、用戶研究 3、確立產(chǎn)品理念 4、功能和賣點規(guī)劃 5、設計流程與規(guī)范第三章、商業(yè)APP的前端（交互與界面）開發(fā)1、項目的管理與自我管理 2、交互設計與用戶體驗策劃 3、視覺設計與UI設計4、H5認識與操作實現(xiàn) 5、快速制作一個DEMO 第四章、商業(yè)APP的后端程序實現(xiàn)1、Android程序設計基礎2、Android App界面設計3、與用戶互動--事件處理4、用戶界面的基本組件5、即時消息與對話框6、用Intent啟動