胡爽姿老師的內訓課程
《“星服務、心體驗”》 餐飲服務意識與技能訓練【課程時間】2天 【主講老師】胡爽姿 【培訓對象】餐飲服務一線基層管理人員、服務人員 【培訓模式】6070實踐練習和操作為主，3040理論講授為輔。 【課程目標】 1. 通過學習，讓員工更系統(tǒng)的了解和掌握服務禮儀知識和行為規(guī)范。 2. 通過學習，讓員工在實際工作中正確、熟練的應用服務禮儀，提高職業(yè)
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《銀行大堂經理服務禮儀與有效溝通》【課程收益】學習以客戶為中心的全新的商業(yè)銀行服務理念，把銀行服務的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接。通過規(guī)范的行為舉止，形象的全面塑造與指導，樹立優(yōu)質品牌，樹立優(yōu)質的銀行形象，優(yōu)化規(guī)范服務流程。通過正面、反面的經典案例分析，提高相關人員投訴糾紛的處理能力和技巧，把危機變?yōu)闄C會，高效的溝通技巧營造良好的口碑?！菊n程對象】大堂經理、網點主任【培訓用時】1天【主講老師】胡爽姿【培訓方式】引導式培訓、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練【課程大綱】第一模塊：大堂經理優(yōu)質服務“心”思維一、現代服務環(huán)境下的服務特征1
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《銀行大堂經理服務營銷與投訴抱怨處理》【課程特點與收益】1. 將服務禮儀的知識全面貫穿至大堂引導員的工作流程中，便于針對實際工作進行改進， 真正起到“學以致用”的效果。2. 將服務營銷的理念貫穿于整個課程中，超出傳統(tǒng)的偏重于儀態(tài)訓練的“禮儀”課程，致力 于提升大堂引導員的職業(yè)化素養(yǎng)和職場魅力，同時改善工作質量及業(yè)績。3. 通過正面、反面的經典案例分析，提高相關人員投訴糾紛的處理能力和技巧，把危機變 為機會，高效的溝通技巧營造良好的口碑。4. 講師多年國際國內高規(guī)格、高標準服務禮儀培訓經歷及職業(yè)經理人商務服務實戰(zhàn)經驗， 采用
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《銀行業(yè)客戶商務接待禮儀》【課程時間】1天【主講老師】胡爽姿【培訓對象】銀行清算中心工作人員、新員工【培訓模式】引導式教學、理論講授、案例解析、多媒體、情景演練、小組討論等【培訓背景】禮儀是展現一個人內在素質與修養(yǎng)的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在與客戶交往的各種場合進退自如，能夠與不同性格和社會階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結果，對人際關系和自身品位的提升大有益處。對于銀行業(yè)人士來說，先做人再做事，“做人”的許多規(guī)則都在日常禮儀中得以非常大的體現?！九嘤柲繕恕空w提升銀行新員工的個人魅力與職業(yè)素養(yǎng)；提升新員工對外的溝通能力與技巧；改善公司銷售人員的精神面貌，著裝品味、禮儀
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《服務營銷技能提升》【課程時間】二天【主講老師】胡爽姿【培訓對象】服務行業(yè)通用、網點接待、公司客戶服務部、一線客戶服務窗口【培訓人數】4050人【培訓形式】理論知識、引導技術、實戰(zhàn)演練、案例分析、分組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，業(yè)主對商業(yè)地產管理企業(yè)的服務水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務的一個部門。由于經常與客戶接觸，在客戶心目中，他們的一舉一動都代表著公司的形象。好的客戶服務，就像是客戶與管理公司之間的潤滑劑，能最大程度的緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦?？蛻舴杖藛T訓練有素的服務技巧，熱情的服務態(tài)度，禮貌的談吐舉止，也像一面鏡