胡爽姿 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 壓力管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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胡爽姿老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《商務(wù)禮儀應(yīng)用與形象塑造》【課程背景】根據(jù)《美國(guó)營(yíng)銷策略謀劃》的研究結(jié)果：91的顧客會(huì)避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80的顧客會(huì)另外再找其他方面差不多但服務(wù)更好的公司，20的人寧愿為此多花錢。毫無(wú)疑問(wèn)，這是一個(gè)“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的服務(wù)，客戶希望享受到有尊嚴(yán)的服務(wù)、有關(guān)懷的服務(wù)、簡(jiǎn)單的程序化服務(wù)已經(jīng)不能滿足客戶的心理需求，很多時(shí)候，我們需要的是有尊嚴(yán)的禮儀化服務(wù)。服務(wù)其實(shí)不需要過(guò)分的包裝，只要每一樣已有的服務(wù)能夠始終保持良好的
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《商務(wù)禮儀與高情商“贏心”溝通》【課程背景】當(dāng)今社會(huì)，已經(jīng)將商務(wù)禮儀提升到軟實(shí)力的高度來(lái)談?wù)?，而軟?shí)力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對(duì)公司商務(wù)人士設(shè)計(jì)的課程，主要內(nèi)容是商務(wù)職場(chǎng)人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn)，以及商務(wù)職場(chǎng)人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國(guó)石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格來(lái)購(gòu)買這種能力?！笨梢?，在商務(wù)職場(chǎng)中溝通有多么重要！【課程對(duì)象】商務(wù)職場(chǎng)人士【課程目標(biāo)】沒有說(shuō)教，不要大量理論，給學(xué)員最直接的思維和方法。通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，全面提升商務(wù)禮儀的核心知識(shí)和不同情境下的運(yùn)用技巧。通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，掌握商務(wù)場(chǎng)合與職
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《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》【課程時(shí)間】2天【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)高管、職場(chǎng)商務(wù)人士、經(jīng)常參加商務(wù)應(yīng)酬的人士【培訓(xùn)模式】講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等【培訓(xùn)背景】大家都知道禮儀屬于道德范疇，具有尊重與被尊重的內(nèi)涵。禮儀技巧是人們?nèi)粘Ｉ钪袘?yīng)該和必須掌握的知識(shí)點(diǎn)。商務(wù)禮儀，指的是各種商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范、包括商務(wù)活動(dòng)策劃、商務(wù)洽談、商務(wù)社交、商務(wù)接待、商務(wù)宴請(qǐng)等?；顒?dòng)策劃，沒有彩排，只有“直播”，如何在這場(chǎng)直播中展現(xiàn)最高品質(zhì)的服務(wù)，從而取得客戶的信任，除了有專業(yè)、高效的流程之外，人為的職業(yè)素養(yǎng)、禮儀形象就起著至關(guān)重要的作用了。【培訓(xùn)目標(biāo)
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《塑造陽(yáng)光心態(tài)、照耀未來(lái)人生》【課程背景】為什么千挑萬(wàn)選回來(lái)的新生代員工，因?yàn)樵缟喜幌肫鸫病⒁粋€(gè)電話就辭職 為什么有些核心骨干員工，經(jīng)常身在曹營(yíng)心在漢、老會(huì)拖工作后腿 還有很多為什么——其實(shí)，都是“心態(tài)”惹的禍 心理專家說(shuō)：“在未來(lái)的人生世界里，態(tài)度是最根本的競(jìng)爭(zhēng)力” 《美國(guó)覺氏企業(yè)調(diào)查報(bào)告》顯示：世界500強(qiáng)94的CEO，把培養(yǎng)企業(yè)人才以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的成功，都?xì)w結(jié)于“心態(tài)的改變”。 【課程收益】 1、了解陽(yáng)光心態(tài)是職業(yè)素養(yǎng)的具體表現(xiàn)形式之一，是職業(yè)成功的第一要素； 2、掌握“七彩陽(yáng)光心”——走向成功的七大陽(yáng)光心態(tài)，建立積極向上的人生觀； 3、塑造員工陽(yáng)光心態(tài)，引導(dǎo)員工改變態(tài)度，提升員工對(duì)待
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《決勝基層--基層管理者能力訓(xùn)練》【培訓(xùn)背景】在當(dāng)今企業(yè)中我們很容易就能發(fā)現(xiàn)這樣的問(wèn)題：?jiǎn)T工上崗不久就對(duì)工作感到煩，甚至產(chǎn)生厭倦；從基層提拔上來(lái)的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過(guò)來(lái)，很難勝任相應(yīng)的管理崗位；明明是技術(shù)骨干，卻很難快速成為優(yōu)秀的管理者；部門人員目標(biāo)計(jì)劃鋪排不好，部門分工混亂；上、下級(jí)之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問(wèn)題，造成內(nèi)耗；基層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，或者只會(huì)自己干，不會(huì)培育下屬；遇到85、90后員工，管理者總是進(jìn)退兩難?；鶎庸芾碚呔C合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的決策能否順利地實(shí)施，他們管理的好壞，將直接影響公司產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量,因此基層管理者是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。隨著時(shí)代的
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《客服先鋒團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》工作坊【課程時(shí)間】?jī)商臁緦W(xué)員對(duì)象】企業(yè)中層管理人員【教學(xué)形式】理論導(dǎo)入、引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、游戲、視頻、情境模擬【課程目標(biāo)】通過(guò)學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員認(rèn)知情商在管理中的重要性及有效實(shí)施。通過(guò)引導(dǎo)式教學(xué)，幫助學(xué)員提煉增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的方式方法，及可實(shí)施的策略。導(dǎo)入教練式溝通，給學(xué)員提供高效的內(nèi)部溝通方法，適應(yīng)于企業(yè)員工年輕化現(xiàn)狀。通過(guò)情景化模擬設(shè)計(jì)及演練通關(guān)環(huán)節(jié)，鞏固學(xué)員所學(xué)理論、技巧及啟發(fā)學(xué)員創(chuàng)造力、行動(dòng)力?！菊n程大綱】第一部分：塑造管理者的情商影響力 情緒智商對(duì)于管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用EQ測(cè)評(píng)了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格情緒藍(lán)圖在工作中的運(yùn)用管理者的三大關(guān)注焦點(diǎn)積累“特殊信任”的三