胡爽姿 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 壓力管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
胡爽姿老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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胡爽姿老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程背景：“好的開始等于成功的一半！”銀行新員工的進(jìn)入公司最初階段的成長對于員工個人和銀行都非常重要。銀行入職培訓(xùn)使銀行新員工了解銀行的績效需要團隊力量，而不是個人的英雄主義，銀行團隊是一個鏈條，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)松動都會影響最終的成果，從而讓每名員工以集體利益為先，全面配合團隊工作，通過默契配合使團隊發(fā)揮最大效應(yīng)。培訓(xùn)對象：各企事業(yè)單位新入職員工課程時間：1天課程收益:角色轉(zhuǎn)換——通過培訓(xùn)，可以幫助剛剛走入金融職場的新人解除困惑，少走彎路，少付代價，樹立信心，快速實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換。職業(yè)規(guī)劃——從長遠(yuǎn)意識出發(fā)，明確人生目標(biāo)；從時代特點出發(fā)，做好個人職業(yè)規(guī)劃，并有效把個人目標(biāo)融入到銀
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引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)【課程背景】黨的十九大提出，中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民美好生活需要日益廣泛，不僅對物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長。在新時代發(fā)展形勢下，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，客戶法律意識越來越強，維權(quán)主動性越來越高。銀行管理層應(yīng)當(dāng)重視消費者權(quán)益保護(hù)，積極完善各項管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務(wù)競爭力。銀行人員應(yīng)充分掌握消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)知識，預(yù)防為主，處理為本，降低糾紛發(fā)生幾率，提升客戶滿意度。【主講老師】胡
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引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)【課程背景】客戶投訴處理是對企業(yè)服務(wù)失誤或企業(yè)產(chǎn)品及系統(tǒng)缺陷的補救，是對企業(yè)品牌聲譽危機的預(yù)防，更是對潛在流失客戶的挽留。在飛速發(fā)展且競爭十分激烈的特殊時期，客戶投訴工單越來越多，大量卷入各類服務(wù)管理干部的精力與時間，甚至需要企業(yè)高層管理部門親自參與處理，壓降投訴量成為企業(yè)服務(wù)工作的重中之重。【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)時間】1天【培訓(xùn)對象】現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過知識點分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓(xùn)目標(biāo)】理念轉(zhuǎn)變：通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗。應(yīng)訴有道：通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，
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星服務(wù)、心動力—銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練 ■ 課程收益 ? “星”服務(wù)：當(dāng)市場競爭越來越激烈，面對金融政策開放的必然趨勢，如何提升員工的服 務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度？ ? “心”動力：年輕一代的員工，如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)意識？提升員工職業(yè)幸福感、 塑造積極的心智模式，成為我們新一代管理者的管理新導(dǎo)向。 ? 多維度提升服務(wù)品質(zhì)： 服務(wù)形象——規(guī)范統(tǒng)一、真誠友善 服務(wù)舉止——積極主動、熱情大方 服務(wù)流程——親和互動、靈活溫馨 ■ 課程對象：銀行分支行各崗位職員 ■ 培訓(xùn)用時：1-2天 ■ 主講老師：胡爽姿 ■ 課程大綱：第一模塊
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“星服務(wù)、心體驗”酒店服務(wù)意識、禮儀與效能訓(xùn)練【課程時間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】酒店、餐飲服務(wù)一線基層管理人員、服務(wù)人員【培訓(xùn)模式】60-70實踐練習(xí)和操作為主，30-40理論講授為輔【課程目標(biāo)】1.意識先行——服務(wù)意識，是酒店（餐飲）服務(wù)人員崗位認(rèn)知的第一要務(wù)，喚醒服務(wù)無人員的心智模式，從源頭引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自身價值與客戶價值。2.以禮服人——沒有一個客戶愿意跟沒有修養(yǎng)的服務(wù)人員打交道。通過學(xué)習(xí)，深入了解服務(wù)禮儀在實際工作中的積極價值，并準(zhǔn)確、熟練的應(yīng)用酒店（餐飲）服務(wù)禮儀，提高職業(yè)自信心，提升客戶滿意度。技能訓(xùn)練——結(jié)合餐廳實際流程進(jìn)行訓(xùn)練，從餐飲服務(wù)前、中、后臺每一個環(huán)節(jié)出發(fā)進(jìn)
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星級酒店突發(fā)事件應(yīng)急管理課程收益：防范于未然，是應(yīng)急管理的根基，學(xué)會突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備以及監(jiān)測與預(yù)警。企業(yè)與員工，學(xué)會在自然因素和社會因素引發(fā)的突發(fā)事件中保護(hù)自己。掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法，尤其是應(yīng)急處置與救援。掌握各種突發(fā)事件的管理方案，重要的是突發(fā)事件事后恢復(fù)與重建。課程時間：1天/6小時課程形式：引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、理論指導(dǎo)、小組討論、視頻圖片、頭腦風(fēng)暴第一部分：突發(fā)事件應(yīng)急管理的思維一、酒店突發(fā)事件概述突發(fā)事件的定義突發(fā)事件的性質(zhì)突發(fā)事件的類型二、酒店突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對常見的問題1、缺乏足夠的危機意識2、突發(fā)事件管理沒有做到“以人為本”3、缺乏科學(xué)的應(yīng)對機制4、一線管理