李峰 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 溫州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷售技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
李峰老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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李峰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、把職業(yè)當(dāng)事業(yè)：贏在職場(chǎng)的金鑰匙#61656; 生命成長(zhǎng)樹的啟示#61656; 工作可能很辛苦，事業(yè)一定很快樂#61656; 找到職業(yè)發(fā)展的北斗星二、為什么要贏在職場(chǎng)：給自己一個(gè)成長(zhǎng)的理由#61656; 有方向勝任天下，無方向寸步難行#61656; 培養(yǎng)自己勝任素養(yǎng)#61656; 規(guī)劃先行，事半功倍#61656; 搭企業(yè)之舟，揚(yáng)己生命風(fēng)帆三、如何贏在職場(chǎng)：職場(chǎng)成功秘訣#61656; 深入剖析職場(chǎng)人生成功的四大系統(tǒng)#61656; 揭示職場(chǎng)成功動(dòng)力的三大本源#61656; 科學(xué)分析信心的三大來源#61656; 透視生命演化的三大定律#61656; 指明成功的五大要素#61656; 闡述成功的四大
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【課程大綱】一、管理解析與銀行管理者的角色認(rèn)知1、管理就是“管” “理”2、用“理”的快樂解決管的“痛苦”3、知己（自己）與知彼（企業(yè)）4、認(rèn)清權(quán)利和責(zé)任的關(guān)系二、銀行管理者的職責(zé)使命及自我高效管理1、銀行管理者的管理態(tài)度、思維方式與價(jià)值觀念u成功者與失敗者的成就欲特征u發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，挖掘自己的潛能2、銀行管理者的情緒控制能力及品格影響力與創(chuàng)造力u相信自己，做情緒控制高手u以榜樣為參照進(jìn)行自我激勵(lì)，保持積極而健康的心態(tài)u主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)u對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，沒有任何借口u從細(xì)節(jié)處做起三、銀行管理者高效的溝通技巧1、溝通技巧是管理者必備的要素2、溝通是“心”與“理”的博弈3、溝通重在“勾心”u
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一、 個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的定義和意義 1、 什么是個(gè)人發(fā)展規(guī)劃？ 2、 個(gè)人為什么要做個(gè)人發(fā)展規(guī)劃？做和不做之間的差異是什么？ 3、 如何去做個(gè)人發(fā)展規(guī)劃？二、 如何管理人生（職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的方法） 1、 我是誰(shuí)？個(gè)人、上級(jí)、公司的位置？我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？SWOT分析，知己知彼！ 2、 我去哪？決定人生命運(yùn)的三個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn) 人生目標(biāo)管理的“4D原則” 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要考慮的要素 我要達(dá)成什么目標(biāo)？（WHAT） 我在何處達(dá)成目標(biāo)？（WHERE） 我在何時(shí)達(dá)成目標(biāo)？（WHEN） 我可能遇到什么的障礙？（HOW MANY） 我需要誰(shuí)的幫助？（WHO） 我與目標(biāo)相差有多大？（HOW MUCH） 3、 怎么去
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一、戰(zhàn)略管理的重要性。如果一個(gè)企業(yè)根本就沒有自己的發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，那么這個(gè)組織就沒有靈魂，就不可能聚合與鑄就一支能征善戰(zhàn)之師，就不可能有前途。越是那些經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)大的國(guó)家，它的國(guó)家戰(zhàn)略就越是明晰，越是堅(jiān)定不移。聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志把“搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”為企業(yè)發(fā)展三要素。二、戰(zhàn)略性分析的方法與步驟。（一）收集信息和測(cè)量市場(chǎng)需求?，F(xiàn)代營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) 營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng) 營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng) 營(yíng)銷決策支持系統(tǒng) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)和需求衡量 （二）營(yíng)銷環(huán)境掃描。宏觀環(huán)境分析 主要宏觀環(huán)境的辨認(rèn)和反映 （三）辨認(rèn)市場(chǎng)細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng)。 市場(chǎng)細(xì)分的層次和模式 市場(chǎng)目標(biāo)化 （四）產(chǎn)品生命周期與市場(chǎng)定位。如何實(shí)現(xiàn)
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部分 PTT導(dǎo)論 1、開訓(xùn)導(dǎo)言 2、PTT專業(yè)講師課程精華3、有效解決時(shí)間壓力4、成功的PRESENTATION5、影響講師的思想、行為、人格模式6、1分鐘 學(xué)員即興演講 示范指導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng) 第二部分 心理素質(zhì)訓(xùn)練1、怯場(chǎng)測(cè)試、情緒控制技巧（自我管理①開心金庫(kù)）2、壓力揭秘（自我管理②預(yù)演未來）3、緩解壓力的方法4、影響講師正常授課的障礙 示范指導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng) 第三部分 專業(yè)表達(dá)訓(xùn)練1、形象與內(nèi)涵 2、如何自我介紹3、演講者的形體語(yǔ)言 3、專業(yè)問話技巧訓(xùn)練（提問及應(yīng)答技巧）4、語(yǔ)言表達(dá)能力訓(xùn)練5、FAB介紹法的應(yīng)用6
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章 理念在先——客戶服務(wù)為何物？ 1、客戶服務(wù)的使命——貫徹與承諾； 2、服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)——競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代和多變環(huán)境的必然； 3、應(yīng)樹立何種客戶服務(wù)意識(shí)——掌握原則，關(guān)鍵在于實(shí)踐和體驗(yàn)； 4、如何有效應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)——保持以客戶為中心的態(tài)度； 第二章 優(yōu)秀客戶服務(wù)代表的基本素質(zhì) 1、服務(wù)代表的職業(yè)化塑造 職業(yè)形象、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)技巧、禮儀形態(tài) 2、 服務(wù)代表的品格素質(zhì) 守信——寬容——誠(chéng)實(shí)——同理心——熱情——客戶導(dǎo)向 第三章 怎樣了解客戶的需求 1、 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是什么？ 2、 客戶眼中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的五個(gè)維度 有形度: 1.選擇餐廳 2. IT工程師 3.醫(yī)院 同理度：多大程度上理解客戶的需