郭奕翎 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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郭奕翎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
醫(yī)療行業(yè)醫(yī)患溝通與醫(yī)務(wù)禮儀【課程背景】：如何與患者建立信任關(guān)系如何服務(wù)患者如何引導(dǎo)患者醫(yī)患溝通中有哪些禁忌有哪些做法可以提高醫(yī)患溝通的效率有效的醫(yī)患溝通不僅受個性影響，還和后天學(xué)習(xí)息息相關(guān)。有大量的文獻和研究對醫(yī)患溝通技巧對此做了講解和分析。本課程主要是糅合了學(xué)術(shù)研究的精華，并結(jié)合了眾多醫(yī)生、護士的親身經(jīng)驗開發(fā)而成。將溝通技巧、醫(yī)患溝通法則訓(xùn)練應(yīng)用于醫(yī)療的診前、病情信息搜集和醫(yī)療建議三個階段?！菊n程目標】：從儀容儀態(tài)、溝通技巧、醫(yī)患溝通法則訓(xùn)練、診前溝通、病情信息溝通、醫(yī)療建議溝通等六個方面提升。儀容儀態(tài)幫忙我們：塑造良好的職業(yè)形態(tài)溝通技巧幫助我們：快速識別患者的溝通特點醫(yī)患溝通法則訓(xùn)練幫助我
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一切從心開始--醫(yī)療行業(yè)窗口單位服務(wù)禮儀五部曲 郭弈翎 【課程背景】： ■ 窗口醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表有哪些禁忌 ■ 怎樣待人接物才得體又大方 ■ 如何和不同的人溝通，尤其是急躁的患者 ■ 懷著什么樣的態(tài)度去工作最有利于職業(yè)發(fā)展 ■ 如何在看似平凡的工作中不斷成長 ■ 覺得工作枯燥無趣，怎么辦 ■ 窗口服務(wù)是醫(yī)院的首站服務(wù)，窗口服務(wù)員工的儀容儀表、溝通技巧、精神面貌、工 作效率、服務(wù)專業(yè)程度等，直接影響著患者的心情和對醫(yī)院的信任程度。因此，
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醫(yī)療行業(yè)科室員工醫(yī)務(wù)禮儀與溝通技巧【課程背景】：窗口醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表有哪些禁忌怎樣待人接物才得體又大方如何和不同的人溝通，尤其是急躁的患者懷著什么樣的態(tài)度去工作最有利于職業(yè)發(fā)展如何在看似平凡的工作中不斷成長覺得工作枯燥無趣，怎么辦 窗口服務(wù)是醫(yī)院的首站服務(wù)，窗口服務(wù)員工的儀容儀表、溝通技巧、精神面貌、工作效率、服務(wù)專業(yè)程度等，直接影響著患者的心情和對醫(yī)院的信任程度。因此，窗口服務(wù)員工看似平凡，其工作能力和素質(zhì)不容小試。一流醫(yī)院和普通醫(yī)院的窗口服務(wù)區(qū)別不在于硬件和工作流程，而是在窗口員工有沒有用心去服務(wù)，用心去做好每件平凡的事?！菊n程目標】：從儀容、儀態(tài)、醫(yī)患溝通法則訓(xùn)練等三個方面提升
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醫(yī)療行業(yè)全員職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成【課程背景】：醫(yī)務(wù)人員該如何穿著打扮怎樣待人接物才得體又大方用什么樣的態(tài)度去工作，最有利于職業(yè)發(fā)展如何學(xué)習(xí)，如何在逆境中成長醫(yī)護職場中有哪些禁忌怎樣才能得到高人指點和貴人相助工作以后，我們大部分時間都在職場中度過，如何在職場中有著優(yōu)雅的身姿，得體的舉止，是每位醫(yī)護職場人的必修之課。這些言行舉止體現(xiàn)著我們的職業(yè)能力和素養(yǎng)；職業(yè)能力和素養(yǎng)將決定著我們的職業(yè)人際圈子；職業(yè)人際圈子將決定著我們的在醫(yī)護行業(yè)中的職場格局和發(fā)展前景?！菊n程目標】：從職業(yè)的禮、儀、心、力、術(shù)五個方面去提升我們的職業(yè)能力和精神，拓展我們的職業(yè)人脈，打開我們的職業(yè)格局，為我們在醫(yī)護行業(yè)的發(fā)展助一份力量。
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醫(yī)療行業(yè)新員工職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成【課程背景】：怎樣待人接物才得體又大方新人應(yīng)該用什么樣的態(tài)度去工作，最有利于職業(yè)發(fā)展新人如何在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷積累如何才能養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣醫(yī)護職場中有哪些禁忌怎樣才能得到高人指點和貴人相助作為救死扶傷的行業(yè)，既需技術(shù)又需服務(wù)，既崇高又辛苦，既有合作又有競爭，責(zé)任與壓力并存。對于剛剛踏入這個行業(yè)的新人來講，這一切更多像是一張白紙，未來有著很多未知數(shù)。所以，有沒有練好基本功，打好基礎(chǔ)，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，對以后的職業(yè)發(fā)展有著至關(guān)重要的意義。而對于醫(yī)院來講，新人也是必不可少的后生力量，關(guān)系到醫(yī)院的未來?！菊n程目標】：從醫(yī)護基本禮儀、職場關(guān)鍵能力、醫(yī)護行業(yè)素養(yǎng)、人際關(guān)
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醫(yī)療行業(yè)醫(yī)護禮儀技能訓(xùn)練【課程背景】：有禮和無禮的區(qū)別在哪醫(yī)療行業(yè)穿著有哪些規(guī)范或講究如何坐、如何站、如何走才優(yōu)雅待人接物有哪些細節(jié)需要注意文明禮讓有什么規(guī)則情緒會不會影響職業(yè)形象 《周禮·春官·肆師》云：“凡國之大事，治其禮儀，以佐宗伯?！薄抖Y記·曲禮》云：“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非也?！庇卸Y走天下,無禮難辨是非，大至國家，小至個人，禮儀都是修養(yǎng)層次的體現(xiàn)。對于醫(yī)療行業(yè)來講，以禮相待更是一種對別人的尊重，是一家醫(yī)院的文化和綜合能力的體現(xiàn)之一。一家醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度和人文精神，也大概體現(xiàn)此?！菊n程目標】：從禮之解讀、禮之儀容、禮之儀態(tài)、禮之情緒四個方面去學(xué)習(xí)、規(guī)范和修煉。