銀行廳堂服務禮儀【課程背景】 服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用，好的服務要用心，要把尊重真正傳遞出去，這就是銀行的服務禮儀，即服務中踐行禮儀，在禮儀中傳遞服務。 如今，對于日益精細的客戶需求，日趨成熟的“市場”意識和觀念，提供服務的銀行業(yè)越來越感受到了一種前所未有的壓力，即如何通過窗口來滿足客戶的需求，尤其是“焦點”需求？對金融行業(yè)來說，不論硬件設施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓銀行在競爭中獲勝?！菊n程簡介】一、? 服務意識與服務理念篇內在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的

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職場競爭力的提升與服務禮儀修煉【課程提綱】第一篇章、前言：真正的保障1、就業(yè)保障VS職業(yè)保障2、保障的來源——成為職業(yè)化的職業(yè)者3、職業(yè)化所需要的管理（1）觀念（思維）管理（2）態(tài)度（情緒）管理（3）行為（結果）管理第二篇章、職業(yè)化觀念（思維）管理：為什么而工作？1、別做職場“植物人”2、如何確立工作使命（1）我在團隊中的存在價值（2）找到錢以外的工作動力3、如何確立工作遠景（1）個人遠景和公司遠景的結合（2）工作目標和發(fā)展目標的結合4、如何確立工作價值觀（1）理解公司的價值觀（2）和公司的價值觀一致（3）和你的目標保持一致 ← 研討：（1）我在團隊中存在的價值是什

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商務談判禮儀【課程前言】 談判雙方人員具備良好的禮儀是商務活動中不可缺少的素質，也是商務活動取得成功的基本保證。談判者掌握良好的個人禮儀和主、客座禮儀會給談判對手留下良好的印象，形成和諧的談判氛圍，使談判在互相尊重、理解的氣氛中進行?！臼谡n老師】王佩儀【授課老師】6課時【課程提綱】第一講 禮儀共識篇 1. 商務談判禮儀的內涵 2. 禮儀是智者的遠慮,細節(jié)是強者的謀略（商務談判案例分析）第二講 主、客座談判的禮儀一、主座談判的接待禮儀 1. 主座談判的接待準備 2. 了解客方基本情況，收集有關信息

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醫(yī)護人員服務禮儀與高效溝通技巧【課程大綱】第一部分：醫(yī)護人員服務理念與服務意識篇一、醫(yī)護人員服務理念篇 1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？ 2、影響服務效果的三大因素 3、影響服務效果的四大層面二、醫(yī)護人員服務意識篇模塊一：要做好醫(yī)護服務先要有足夠的服務意識 1、優(yōu)質服務可產生哪些價值？ 2、良好服務意識具備的三要素 3、醫(yī)護人員自我角色定位 3、患者就醫(yī)過程中的心理需求 5、能夠感動患者的服務就是好的服務 模塊二：醫(yī)護人員如何培養(yǎng)服務意識1. 用心服務——假如我是消費者2. 主動服務——要做的正是患者

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銀行服務禮儀與技能提升【課程背景】 服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用，好的服務要用心，要把尊重真正傳遞出去，這就是銀行的服務禮儀，即服務中踐行禮儀，在禮儀中傳遞服務。 如今，對于日益精細的客戶需求，日趨成熟的“市場”意識和觀念，提供服務的銀行業(yè)越來越感受到了一種前所未有的壓力，即如何通過窗口來滿足客戶的需求，尤其是“焦點”需求？對金融行業(yè)來說，不論硬件設施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓銀行在競爭中獲勝?！菊n程簡介】第一模塊? 服務意識與服務理念篇一、客戶最需要什么樣的服務

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商務禮儀的修煉【課程前言】 隨著社會的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，商務禮儀已經成為現(xiàn)代商務活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。商務禮儀是人們在商務場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)，和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且和商務組織的經濟效益密切相關。 如今，越來越多的企業(yè)都把商務禮儀作為員工的基礎培訓內容，用以維護企業(yè)形象或

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