黃納新老師的內訓課程
【課程背景】：危機頻發(fā)的現(xiàn)代社會，使銀行業(yè)面臨著來自方方面面的壓力。突發(fā)事件的處置能力如何，是檢驗一個商業(yè)銀行管理能力好壞明顯的標尺。銀行以金子般的誠信體系維持著和客戶的關系，優(yōu)質的服務能力是永恒的追求。在金融業(yè)競爭激烈、公眾消費維權意識不斷提升的今天，銀行業(yè)管理者必須增強危機意識，學會快速有效處置突發(fā)事件，開展富有智慧的危機公關，方能贏得客戶和公眾的心，否則，抱著僥幸心理或者漠然視之心態(tài)的組織，必將付出沉重的代價！【涉及案例】：上海住宅樓火災事件、河南航空伊春空難事件、海爾網(wǎng)絡監(jiān)控體系、平安保險集會事件、EXXON漏油危機、金龍魚酸價超標危機、杜邦特富龍中國“毒鍋”危機，寶潔SKII、雀巢碘