龍?jiān)瓢? 老師
- 所在地區(qū)： 四川 成都
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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龍?jiān)瓢怖蠋煹膬?nèi)訓(xùn)課程
一．心智模式內(nèi)涵 心智模式是指由個(gè)人經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)素養(yǎng)、價(jià)值觀念等形成的較為固定的思維認(rèn)識(shí)方式和行為習(xí)慣?！ ∑髽I(yè)組織與個(gè)人心智模式蘊(yùn)藏著巨大的感召力。 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，經(jīng)常有許多好的構(gòu)想無(wú)法付諸實(shí)施，就是因?yàn)樗腿藗冃闹幸延械?、?duì)于周圍世界如何運(yùn)作的看法和行為相抵觸（固有心智模式）。同樣，因?yàn)楣逃械男闹悄Ｊ綍?huì)造成我們對(duì)客觀世界的曲解，進(jìn)而會(huì)造成決策錯(cuò)誤，帶來(lái)行動(dòng)的失敗。其實(shí)，“心智模式”是一種思維定勢(shì)，思維定勢(shì)并非貶義，而是指認(rèn)識(shí)事物的方法和習(xí)慣。當(dāng)心智模式與認(rèn)知事物發(fā)展相符，能有效的指導(dǎo)行動(dòng)；反之，當(dāng)心智模式與認(rèn)知事物發(fā)展不相符，會(huì)使好的構(gòu)想無(wú)法實(shí)現(xiàn)。所以，要保留心智模式科
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課程大綱： 部分戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵、特征、要素、層次、過(guò)程 一．戰(zhàn)略管理內(nèi)涵 二．戰(zhàn)略管理特征 三．戰(zhàn)略管理要素和層次 四．戰(zhàn)略管理過(guò)程 第二部分戰(zhàn)略分析與制定 一．戰(zhàn)略分析 1．外部環(huán)境分析——內(nèi)部環(huán)境分析 2，環(huán)境分析技術(shù)——SWOT分析法、PEST分析法 二．戰(zhàn)略制定 1．戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定——愿景、使命、多元目標(biāo)體系 2．戰(zhàn)略制定 公司戰(zhàn)略——發(fā)展型、穩(wěn)定收、收縮型 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略——一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略） ——?jiǎng)討B(tài)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（進(jìn)攻戰(zhàn)略、防御戰(zhàn)略） 不同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ——新興行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ——成熟
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課程大綱： 天上午、客戶全程服務(wù)理念8：00-9：50 一．什么是服務(wù) 1、服務(wù)的特征 2、服務(wù)要素組合 二、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素與服務(wù)挑戰(zhàn) 三、客戶全程服務(wù) 四、客戶認(rèn)知服務(wù)的二法則 法則1：服務(wù)價(jià)值是客戶對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)與其對(duì)服務(wù)預(yù)期的比較。 法則2：服務(wù)接觸關(guān)鍵時(shí)刻印象與口碑傳播模式 天上午、識(shí)別客戶期望10：00-12：00 一、客戶終生價(jià)值營(yíng)銷理念 二、客戶細(xì)分 三、識(shí)別客戶對(duì)服務(wù)的需求層次 四、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)項(xiàng)目策劃 五、客戶滿意度的測(cè)定與客戶忠誠(chéng)度的判斷 天下午、客戶接待技巧2：00-3：30 一、如何進(jìn)行個(gè)人形象與商務(wù)
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課程大綱： 部分 超級(jí)市場(chǎng)的獨(dú)特促銷 一．超級(jí)市場(chǎng)促銷定位 1.促銷活動(dòng)的目的（提高客單價(jià)？增加客流量？擴(kuò)大企業(yè)知名度？培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度？） 2.促銷活動(dòng)數(shù)字化指標(biāo)的確立（營(yíng)業(yè)額、客流量、客單價(jià)、毛利額等） 3.促銷活動(dòng)對(duì)整體經(jīng)營(yíng)效益的拉動(dòng) 二，成功促銷活動(dòng)的7R七大要素 三．超級(jí)市場(chǎng)促銷活動(dòng)技法 1．促銷活動(dòng)的種類（文化促銷、服務(wù)促銷、商品促銷、價(jià)格促銷） 2．針對(duì)淡季的促銷活動(dòng) 3．年節(jié)促銷活動(dòng) 4．店慶促銷活動(dòng) 5．提高客單價(jià)的促銷活動(dòng) 6．增加客流量的促銷活動(dòng) 7．?dāng)U大企業(yè)知名度的促銷活動(dòng) 8．培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的促銷活動(dòng) 9．
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課程大綱： 部分 商務(wù)與社交禮儀 一、禮儀在現(xiàn)今社會(huì)的重要性 個(gè)人教養(yǎng) 企業(yè)文化 民族形象 二、必備的商務(wù)社交禮節(jié) (一)拜訪客人的事前準(zhǔn)備工作 拜訪須知 與客人見(jiàn)面交談的要領(lǐng) 送禮的藝術(shù) 服裝與場(chǎng)合搭配 言談之禁忌 (二)訪客接待的應(yīng)對(duì)禮節(jié)(實(shí)地演練) 自我介紹 名片遞交 居間介紹 引導(dǎo) 握手 奉茶的禮節(jié) 送客 乘車的禮節(jié)及席次安排 各種接待區(qū)之席次尊卑解說(shuō)與示范 外賓接待注意要點(diǎn) 三、會(huì)議禮節(jié) 如何承辦成功又有效率的內(nèi)部會(huì)議/研討會(huì)或晚會(huì)活動(dòng) ---邀請(qǐng)卡發(fā)送 ---議程安排 -
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課程大綱： 部分成功網(wǎng)站營(yíng)銷的兩個(gè)前提 一．快捷與功效——便利化 1．網(wǎng)站優(yōu)化為先——網(wǎng)站內(nèi)部首頁(yè)連接地圖；關(guān)鍵字的比例5——7；網(wǎng)站內(nèi)部連接暢通；順利的外部交換連接；到各大搜索引擎網(wǎng)站登錄自己網(wǎng)站；不斷更新網(wǎng)頁(yè)。 2．作好服務(wù)器和網(wǎng)站的維護(hù)工作——防止惡性破壞 二．高度的參與——消費(fèi)創(chuàng)造價(jià)值 1．建立講師學(xué)者欄 2．建立經(jīng)理人欄目 3．大家訪談 第二部分網(wǎng)站營(yíng)銷流程 一．設(shè)定FTchinese.com網(wǎng)站營(yíng)銷的目標(biāo) 1．中國(guó)2000萬(wàn)大中小企業(yè)總經(jīng)理和副總經(jīng)理等高級(jí)管理人員約8000萬(wàn)人、學(xué)界等其他人員100萬(wàn)人 2．增加日點(diǎn)擊、在線人數(shù)，提高