課程安排如下：營銷演進——客戶時代的營銷變革 服務營銷理念演進與發(fā)展客戶時代的營銷大趨勢回歸服務營銷的客戶本質(zhì)以客戶為中心的營銷價值鏈企業(yè)面臨的客戶管理挑戰(zhàn)客戶之道——掌握分級的三大原則認識客戶分級與分類的差別客戶分級層次1：客觀數(shù)據(jù)客戶分級層次2：行為特征客戶分級層次3：價值評分客戶分級的有效性原則與方法客戶之道——有效客戶分類的方法 客戶分類面臨挑戰(zhàn)與解決之道方法1：靜態(tài)分類法方法2：行為分類法方法3：價值評分法方法4：聚類分析法方法5：關聯(lián)分類法方法6：綜合模型法認識金融服務營銷的客戶分類學營銷之道——分類營銷的ASPOE方法A分析：選擇盈利的目標客戶細分群S策略：制定針對性的客戶管理策

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全球領先理念 經(jīng)典案例分享 專業(yè)策劃經(jīng)驗 營銷運營實踐課程安排如下：市場營銷的社會化演進市場營銷的演進與移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展傳統(tǒng)媒體營銷到社會化媒體網(wǎng)絡營銷社會化媒體與移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展媒體傳播環(huán)境的變化趨勢識別變化的客戶行為客戶行為的多樣化特征解讀客戶的網(wǎng)絡與社會化媒體訴求客戶的互聯(lián)網(wǎng)行為特征與習慣如何對網(wǎng)絡客戶進行識別與分類營銷媒體的時代變革營銷媒體的多樣性趨勢認識不同營銷媒體的特征深度解讀社會化媒體特征網(wǎng)絡營銷下的整合渠道營銷轉型社會化媒體品牌營銷品牌戰(zhàn)略與品牌營銷地圖品牌管理與網(wǎng)絡品牌營銷社交網(wǎng)絡上的品牌影響力利用社會化媒體塑造品牌社會化媒體營銷攻略社會化媒體營銷策略與關鍵點如何策

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