陳毓慧老師的內(nèi)訓課程
《電力：收費員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】電力營業(yè)廳：營業(yè)員、收費員等?！菊n程大綱】(領導開訓:強調(diào)訓練的意義和紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、服務禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、收費服務人員基本禮儀規(guī)范訓練 （案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、服務溝通基本語言表達技巧訓練(一)影響溝通效果的因素(二)營造溝通氛圍(三)溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”(四)深入對方情境(
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《電力班組長綜合管理技能提升訓練》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】電力企業(yè)班組長【課程大綱】(領導開訓:強調(diào)訓練的意義和目的)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于班組員工管理、自我管理、管理溝通等問題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。引子：（案例分析）導入班組長管理的重要性第一章、班組長角色認知與心智修煉（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、班組長環(huán)境認知(一)電力行業(yè)大環(huán)境的認知。(二)新時代電力人應該具備的新觀念二、班組長角色認知(一)電力企業(yè)需要怎樣的班組長(二)電力企業(yè)班組管理的主要內(nèi)容(
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《電力：窗口應急管理與客戶抱怨投訴處理技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】電力營業(yè)廳：營業(yè)員、收費員等?！菊n程大綱】(領導開訓:強調(diào)訓練的意義和紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、服務禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、營業(yè)廳突發(fā)事件與應急管理（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、突發(fā)事件概述（一）突發(fā)事件的定義A、人們對突發(fā)事件的認知B、突發(fā)事件的構成要素C、突發(fā)事件與危機（二）突發(fā)事件的性質(zhì)A、突然性B、社會危害的嚴重性C
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【課程大綱】：（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于情緒、壓力、營銷業(yè)績的難題？ 每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。前言、為什么要化解壓力？ （一）、現(xiàn)代銀行的服務競爭壓力數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風暴：壓力對自己的傷害有多大？（四）、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、常見壓力表現(xiàn)及測試（1）、精神情緒的訊號；（2）、身體的訊號、（3）、睡眠的訊號、（4）、行為的訊
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（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律） 導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于資源、整合、溝通、營銷、談判等問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。 章、資源整合新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、紅海時代，銀行產(chǎn)品同質(zhì)化的今天， 我們憑什么取勝 二、資源整合的涵義 三、資源整合的作用 案例分析 示范指導、模擬演練 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 第二章、資源整合技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、資源整合的三大層面 二、資源整合的十大內(nèi)容 三、資源利
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（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于營銷、服務的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。前言、理財產(chǎn)品分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、 誰在影響我們的利潤二、 我們的生存狀況如何？三、國內(nèi)理財產(chǎn)品的營銷模式分析四、國外理財產(chǎn)品的營銷模式分析五、國內(nèi)理財產(chǎn)品的營銷瓶頸及利潤空間分析六、國內(nèi)理財產(chǎn)品的營銷現(xiàn)狀、趨勢、及利潤空間、可控作性分析模擬演練、點評分析就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評章、理財產(chǎn)品營銷策略 （案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、關系營銷